小売業界
課題：
- オンラインでの配送には、商品の販売者や配送場所にもよるが、通常1～7日かかる。一方、顧客は注文状況を確認したがる。
- 確認するためには、eコマースのアプリやウェブサイトをナビゲートしなければならないし、場合によってはトランジットIDを選んで配送業者のウェブサイトで確認することもある。
- それは多くの時間を消費し、顧客の不満につながる。
解決策
- バーチャルアシスタントはeコマースシステムと統合し、注文情報を動的に取得する。
ユーザーは簡単な発話でアシスタントに質問することができ、アシスタントは豊富なUI要素で情報を提示する。 - Kore.aiのアシスタントは、企業がアラートを設定し、顧客に定期的にリマインドすることを可能にする。
期待される利益
- 顧客の利便性が向上し、リピーターが増える
- 解約率が25％減少