サービスのためのAI
生成的なAIイノベーションを活用して、顧客に力を与え、差別化されたサービス体験を創造する
能力
AIによる顧客サービス
Kore.aiのサービス向けAIは、あらゆるインタラクションにおいて生成的なAIでサービス体験を差別化します。
人間のようなセルフサービス、インテリジェントなエージェントによるアシスタンス、継続的な業務改善を活用できます。
タスクの自動化
人間のエージェントが不在の場合でもバーチャルエージェントサポートを提供
バーチャルエージェントを導入し、人間のエージェントを模倣したサービスを提供する
コンテキストを意識した、パーソナライズされたサービスの提供
バーチャルエージェントを特定の業務に合わせる
インテリジェント・サポート
顧客が選択したあらゆるチャネルで顧客とつながる
インテリジェントにルーティングし、各顧客を最適なリソースに合わせる
顧客とのやり取りを、最適なスキルを持つエージェントに任せる
チャネル間のシームレスなハンドオフのためのコネクテッド・カスタマージャーニーの提供
代理店支援
人間のエージェントにリアルタイムのサポートと情報を提供する
インタラクション中にコンテキストを意識した提案を行う
ガイド付きプレイブックを使ってエージェントを明確に指示する
すべてのやりとりを数秒で要約
品質保証
顧客とのやりとりを100%評価し、スコアをつける
主要なトピック、意図、センチメントのために会話をマイニングする
継続的なセンチメント分析によるインタラクション行動の改善
自動化されたコーチングとトレーニングでエージェントの能力開発を促進
特徴
変革的なサービス体験を推進する
人間のような、セルフサービスのエンゲージメント
実際の会話のように応答し、ニーズを予測し、コンテキストを理解するインテリジェントなセルフサービスソリューション。
スマートでコンテキストを意識したリアルタイムのエージェント支援
顧客のニーズを特定し、パーソナライズされた親身な対応を可能にする、洞察力に基づくエージェント・サポート。
パーソナライズされた回答を提供する動的検索
顧客の意図を理解し、会話型検索機能と個別化された結果を提供する。
包括的な評価が卓越したサービスを推進
エージェントのスキルを磨き、パフォーマンスを高め、カスタマー・エクスペリエンスを向上させるための貴重な洞察を解き明かします。
サービスを向上させるための洞察を得る
センチメント、会話トピック、KPIを分析し、エージェントの効率を評価し、パフォーマンス改善を推進する。
迅速な展開、価値実現までの時間の短縮
銀行、小売、ヘルスケア向けに、業界固有のバーチャルアシスタントと自動化ツールを構築済みで、すぐに導入可能
なぜKore.ai for Serviceなのか？
生成的なAIの力を使って、顧客が24時間365日、自分の言葉で質問や複雑な問題を解決できるようにする。
好みに応じてチャネルを選択できるオプションを提供し、シームレスなカスタマージャーニーを実現する。
生成的AIを活用し、スマートな提案、ガイド付きアシスト、文脈に応じた洞察で人間のエージェントを支援します。
エージェントのパフォーマンスを向上させるために、すべての会話を評価し、スコア化し、重要なKPIを分析し、トピックを掘り起こし、センチメントを理解します。
リマインダー、確認、マーケティングオファーなど、顧客に積極的に働きかけ、エンゲージメントを維持し、ロイヤルティを高めます。
測定可能なビジネスインパクト
変革は、さまざまなステークホルダー・グループにわたる具体的な指標に反映されている。
お客様へ
- 問題解決を25%迅速化し、CSATを向上
- 顧客維持率が10～15％向上
- パーソナライゼーションでNPSが30％向上
代理店様向け
- エージェントの労力を40%削減
- 仕事への満足度が60％向上
- 15～25％のパフォーマンス向上
ビジネスリーダー向け
- セルフサービスの自動化で30％の節約
- 運用コストを20～30％削減
- 10～15％のFCR改善
ワンランク上のサービス体験を実現
企業がどのようにジェネレーティブAIソリューションを導入し、優れたカスタマーサービスを実現しているかをご紹介します。
電子商取引のリーダー
グローバルEコマース・プラットフォームが代理店を強化し、コストを削減
7K
10以上の言語に最適化されたエージェント
25%
AHTの減少
$1.5M
年間コスト削減
リテール・バンキングのリーダー
国際リテール銀行がAIを活用してCXを改善
95%
意図認識精度
75%
会話は自動化されている
$97M
年間コスト削減
電気通信業界のリーダー
テレコはセルフサービスを改善し、3KのカスタマーサービスエージェントにAIを活用した支援を提供する。
40%
チャットボット・プラットフォームの改善
15%
AHTの削減
$3.5M
初年度のコスト削減
電気通信業界のリーダー
米国の大手電話会社、年間3億7000万件の顧客とのやり取りでCXを強化
20%
音声自動化の増加
50+
音声セルフサービスの使用例
$140M
最初の3年間のコスト削減
金融サービスのリーダー
欧州の金融サービス会社、顧客にセルフサービスを提供
94%
自動化率
74%
エージェントへのインタラクションの削減
65%
封じ込め率
差別化されたサービス体験の創造
サービスのためのAIからどのように価値を見出すことができるか、当社の専門家にご相談ください。