AI for Service
ジェネレーティブAIイノベーションを活用し、顧客に力を与え、差別化されたサービス体験を創造する。
AIでイライラをシームレスなサポートに変える
AIを活用して顧客にリアルタイムで明確な回答を提供し、エージェントに必要な詳細を提供することで、問い合わせに自信を持って対応できるようになります。
サービスのためのAI - CXの展望を再定義する
サービス向けAIは、あらゆるインタラクションでGenAIによるサービス体験を差別化します。人間のようなセルフサービスを活用して顧客のコントロールと満足度を高め、インテリジェントなエージェントアシスタンスを提供してエージェントを強化し、ターゲットを絞ったキャンペーンで積極的に顧客に働きかけ、継続的な業務改善で顧客サービスを向上させます。
知的AIアシスタント
意図を理解し、文脈を保持し、自然に応答するアシスタントが、まるで本物の人間と話しているかのようにシームレスに適応する会話を実現します。
コンタクトセンターの最適化
コンタクトセンターのオペレーションを最適化し、エージェントの効率と顧客満足度を高め、生産性の向上、サービスの改善、大幅なコスト削減を実現する強力な機能群により、カスタマーサービスを再定義します。
エージェントAIアシスト
タスクを自動化し、リアルタイムの提案を提供することで、効率性と正確性を高めるAI主導のツールをエージェントに装備することで、スマートな作業、迅速な問題解決、顧客対応の改善を支援します。
品質保証
すべてのインタラクションを自動的に分析しスコアリングすることで、顧客サービスの水準を向上させ、当て推量を排除し、改善すべき点を明らかにし、優れたサービス体験を提供するためにエージェントのパフォーマンスを強化します。
アウトバウンドキャンペーン
データ主導の積極的な働きかけを通じて、企業が顧客とつながり、ロイヤルティ、満足度、収益効果を高める、パーソナライズされた拡張性のある目的主導型のキャンペーンを展開できるよう支援します。
能力
AI主導のカスタマーサービス
Kore.aiのサービス向けAIは、対話をより直感的に、エージェントをより効果的に、業務をより合理的にすることで、顧客サービスを最適化します。
インテリジェント・セルフサービス
- 24時間365日のサポート
人間のエージェントが不在の場合でも、バーチャル・エージェントによるサポートを提供します。 - 人間のようなインタラクション
バーチャルエージェントを導入し、人間のエージェントをエミュレートしたサービスを提供する。 - 常にコンテキストに対応
コンテキストを意識したパーソナライズされたサービスを提供 - インタラクションのカスタマイズ
特定のエンゲージメントに合わせてバーチャルエージェントを調整する
エフォートレス・サポート
- チャネルを超えたサービス
顧客が選択したあらゆるチャネルで顧客とつながる - より良いペアリング
ルートをインテリジェントにし、各顧客を最適なリソースに合わせる - スキルを持って接客する
顧客とのやり取りを、最適なスキルを持ったエージェントに任せる。 - シームレスなオムニチャネル
チャネル間のシームレスなハンドオフを実現するコネクテッド・カスタマージャーニーの提供
比類のないアシスタンス
- リアルタイムのアドバイス
人間のエージェントにリアルタイムのサポートと情報を提供する。 - コンテキストを維持する
インタラクション中にコンテキストを意識した提案を提供する - プレシジョン・ガイダンス
ガイド付きプレイブックを使用して、エージェントに明確な指示を与える。 - 迅速な要約
数秒ですべてのインタラクションを要約
卓越した品質
- 総監督
顧客とのやりとりを100%評価し、採点する。 - ディープ・インタラクション分析
会話から主要なトピック、意図、センチメントを抽出 - センチメントとの協働
継続的なセンチメント分析によるインタラクション行動の改善 - 割り当ての自動化
コーチングとトレーニングの割り当てを合理化し、エージェントの成長を加速させる。
AIチャットボットでサービスを変える
AIチャットボットは、顧客とビジネスの両方に利益をもたらします。企業はデータを活用することで、製品、マーケティングプロモーション、サービスレベルについて十分な情報に基づいた意思決定を行うことができ、最終的に顧客エンゲージメントと収益が向上します。
特徴
変革的なサービス体験を推進する
シームレスで顧客中心のエンゲージメントを構築し、信頼を築き、ロイヤリティを刺激し、長期的な成功を促進する。
プレビルド・ソリューション
お客様の業界向けに設計されたすぐに導入可能なソリューション
Kore.aiの事前構築済みインテリジェント・ソリューションは、AI主導の自動化とパーソナライズされたサポートで企業に力を与え、顧客満足度と生産性を高めます。
AI for Service
なぜKore.AI for Serivceなのか？
測定可能なビジネスインパクト
変革は、さまざまなステークホルダー・グループにわたる具体的な指標に反映されている。
お客様へ
代理店様向け
ビジネスリーダー向け
AIイノベーター
Kore.aiを活用して企業がどのようにAIの価値を提供しているかをご覧ください。
電子商取引のリーダー
グローバルEコマース・プラットフォームが代理店を強化し、コストを削減
7K
10以上の言語に最適化されたエージェント
25%
AHTの減少
$1.5M
年間コスト削減
リテール・バンキングのリーダー
国際リテール銀行がAIを活用してCXを改善
95%
意図認識精度
75%
会話は自動化されている
$97M
年間コスト削減
電気通信業界のリーダー
テレコはセルフサービスを改善し、3KのカスタマーサービスエージェントにAIを活用した支援を提供する。
40%
チャットボット・プラットフォームの改善
15%
AHTの削減
$3.5M
初年度のコスト削減
電気通信業界のリーダー
米国の大手電話会社、年間3億7000万件の顧客とのやり取りでCXを強化
20%
音声自動化の増加
50+
音声セルフサービスの使用例
$140M
最初の3年間のコスト削減
金融サービスのリーダー
欧州の金融サービス会社、顧客にセルフサービスを提供
94%
自動化率
74%
エージェントへのインタラクションの削減
65%
封じ込め率
差別化されたサービス体験の創造
サービスのためのAIからどのように価値を見出すことができるか、当社の専門家にご相談ください。