業界保険
課題：
- 事故の報告は、顧客が保険のフリーダイヤルに電話する最も重要な活動の一つである。
- パニックに陥った顧客は、面倒を避けるために不動産業者に相談することを好む。
- 待ち時間が長かったり、IVRのメニューがわかりにくかったりといった不都合な体験があると、このストレスの多いイベント時に顧客は敬遠してしまう。
解決策
- Kore.ai XO Platformの会話機能は、顧客と自然に対話し、共感し、エージェントと話す必要なく緊急のニーズに対応する。
- 音声またはチャットのインターフェイスはセルフサービスを可能にし、事故を報告するためのステップバイステップのプロセスをユーザーにガイドする。
- ユーザーは事故状況を説明し、ドライバーと車両の詳細を提供し、証拠写真をアップロードすることができる。バーチャル・アシスタントはバックエンド・システムと統合し、情報を更新して事故のクレームを作成する。
期待される利益
- 多くのプロセスを経ることなく、顧客に即座に対応することで、顧客満足度が向上する。
- コンタクトセンターの負荷軽減