小売業界
課題：
- 顧客はオンライン・ショッピングを好む。
- 注文、ステータスの追跡、返品・交換、あるいは注文のキャンセルも、自分の都合でできる。もし、これらの活動のどれかが妨げられた場合、彼らは躊躇することなく別の業者に移る。
- そのため、オンライン・ショッピング企業は、購入に至るまでのすべてのステップを合理化する必要がある。
解決策
- eコマース企業は、購入、交換、注文のキャンセルなど、あらゆるステップで顧客を支援する対話型のバーチャル・アシスタントを導入している。
- 口頭またはテキストによるコマンドだけで、タスクを実行し、ユーザーをアップデートする。
- Kore.aiのバーチャルアシスタントは、100以上の異なる言語でユーザーとコミュニケーションし、タスクを効率的に実行することができる。
期待される利益
- 顧客の利便性が向上し、リピーターが増える
- 解約率が25％減少