業界保険
課題：
- セカンダリー・ドライバーの追加や削除など、単純だが情報量の多い問い合わせは、ライブ・エージェントにとって膨大な時間を要する。
- 情報を収集し、詳細を確認し、システムを更新するには、1回の問い合わせにつき15～20分かかる。
- 顧客は、自分のプロフィールを管理し、質問に対する回答を得るためのシンプルで簡単な方法を求めている。
解決策
- Kore.ai XOプラットフォーム上に構築された会話型AI搭載バーチャルアシスタントは、エンドユーザーと自然言語で対話し、リクエスト情報を収集する。
- テキスト・チャンネル、音声チャンネル、または音声チャンネルとウェブ・チャンネルの組み合わせで行うことができる。
- バックエンドシステムと簡単に統合してデータを更新。
期待される利益
- 顧客は、顧客担当者のサポートなしに仕事をこなすことができる。
- 待ち時間のない2倍速いサービス。
- 顧客満足度の向上とコンタクトセンターの負担軽減。