テレコム業界
課題：
- 通信会社のコンタクトセンターは、接続問題に関する問い合わせの洪水で過大な負担を強いられている。
- 技術的なリソースが不足しているため、コンタクトセンターはより良いカスタマーサービスを提供する必要に迫られている。
- パーソナライズされた顧客体験を提供するための他の通信事業者との競争の激化
解決策
- ネットワーク、接続性、技術的な問題に関連する顧客サポートの問い合わせを処理するために、通信事業者のためにAIを搭載した仮想アシスタントを構築することができる。
- 音声およびソーシャルメディアアプリやメッセージングアプリを含むデジタルチャネルにバーチャルアシスタントを配置する。
- 24時間365日の顧客サポートサービスを提供するため、セルフサービス・チャネルに通信準備の整ったバーチャル・アシスタントを導入する。
メリット
- 顧客からの問い合わせの迅速な解決と顧客満足度の向上
- 顧客体験を向上させながら、サービスコストを20～40％削減
- 卓越したカスタマーサービスによる顧客ロイヤルティの向上