AIでITサポートをアップグレード
事前に構築されたAIエージェントでチケットを迅速に解決
ITサポートチームの足かせになっているものは？
ITサポートチームは、より少ないリソース、時代遅れのアプローチ、テクノロジーで、より迅速な解決策を提供しなければならないというプレッシャーに直面しています。これらの基本的な課題は、ITサポートがビジネスが必要とする俊敏で効率的なオペレーションになることを妨げています。
ITサポートのユースケースを解決する
Kore.aiエージェントプラットフォームは、企業システムと統合し、チケット解決、システムアクセス要求、ITサポートなどのタスクのワークフローを自動化することで、ITの課題に対応します。あらかじめ構築されたAIエージェントは、オペレーションの合理化、サポートの強化、規模の拡大による効率化を支援します。
事前構築済みAIソリューション
AIエージェントでITサポートを加速
解決を迅速化するAI自動化により、ITワークロードを削減します。あらかじめ構築されたAIエージェントを活用し、シームレスで効率的なサポート業務を実現しながら、従業員の満足度を高めます。
サービス管理の合理化
ServiceNow、SharePoint、Zendeskと統合された事前構築済みのAIエージェントにより、リクエスト処理、ナレッジ・ディスカバリー、チケット管理を自動化し、ITオーバーヘッドを削減しながら、より迅速な解決を実現します。
サポート・セルフサービス
AIを活用した会話を通じて、従業員が自主的にIT問題を解決するよう促し、サポート業務の負担を軽減する。
知識検索
より迅速な解決と効率化のために、従業員が自分でIT問題の解決策を見つけられるよう支援する。
チケット管理
従業員によるチケットの提出、追跡、解決を自動化し、リクエストの遅延や誤ルーティングを削減します。
アクセス管理の自動化
Okta、Microsoft Entra ID、Google Workspaceと連携した事前構築済みのAIエージェントにより、セキュリティの向上とアクセス管理の合理化を実現し、認証と承認を自動化することで、IT部門の介入を最小限に抑えます。
パスワードのリセット
AIを活用した認証で従業員が安全にパスワードをリセットできるようにし、ITサポートチームの負担を軽減する。
アカウントのロック解除
従業員の身元を即座に確認し、アカウントを安全に復元することで、IT部門が介入することなくダウンタイムを最小限に抑えることができます。
リクエストの承認
AI主導の通知機能により、管理者からのアクセス承認を迅速化し、シームレスで安全なワークフローを実現します。
ハードウェア管理の最適化
ServiceNow、Freshservice、Ivanti、Splunkと統合された事前構築済みAIエージェントにより、ハードウェアのリクエストと資産管理を簡素化し、トラッキングの改善、遅延の削減、効率の向上を実現します。
デバイス・リクエストの提出
従業員によるデバイスのリクエストとトラッキングの自動化を可能にし、遅延とエラーを削減します。
機器返却の促進
AIを活用した返品プロセスのガイドを従業員に提供し、スムーズな追跡と回収を実現する。
デバイスの健全性を監視する
ITチームがAIを使ってデバイスのパフォーマンスを分析し、問題を未然に防ぐことができます。
インシデントレスポンスの改善
Sophos、Statuspage、Microsoft Defenderと統合された事前構築済みのAIエージェントにより、ITセキュリティと対応時間を強化し、アラートの自動化、インシデントの追跡、リスク軽減の改善を実現します。
停電のお知らせ
AI主導のアラートで従業員に停電を通知し、対応と準備態勢を改善します。
インシデントの追跡
AIの自動化により、ITチームがインシデントを分類し、エスカレーションし、迅速に解決できるようにします。
脅威の検出
異常をキャッチして即座に従業員に知らせ、セキュリティと対応時間を強化する。
ITヘルプデスク・サポートのアップグレード
Jira、Zendesk、Service Nowなどのツールを統合することで、チケットのルーティングを自動化し、過去のインシデントから洞察を生成し、従業員にプロアクティブに通知する事前構築済みのAIエージェントを使用して、ITサポートを強化します。IT作業負荷を軽減し、問題解決を迅速化し、チームが優先度の高いタスクに集中できるようにします。
AI-Driven
エージェント・コーチング
ITエージェントにリアルタイムのガイダンスを提供し、対応精度を向上させ、複雑なサポート問題の解決時間を短縮します。
シームレスな
エージェント・ハンドオフ
会話を完全なコンテキストで人間のエージェントに転送し、従業員の待ち時間を最小限に抑えながら、より迅速な解決を可能にします。
AI-Powered
通話要約
簡潔なコールサマリーを作成することで、ITチームの整理整頓、重要な洞察の迅速な取得、対応効率の向上を支援します。
スマートチケット
分析
チケットの分析、洞察の生成、より迅速な問題解決のためのセルフサービス・コンテンツの推奨やエージェントのコーチングを行います。
ITアラートのカスタマイズ
停電や重要なインシデントに関するアラートをリアルタイムで送信し、コミュニケーションを改善し、過剰なITクエリを削減します。
オムニチャネル
AIサポート
複数のチャネルで一貫したサポートを提供し、従業員がいつでもどこでもサポートを受けられるようにすることで、IT作業の負担を軽減し、満足度を向上させます。
なぜITサポートにAIを使うのか？
AIエージェントをカスタマイズする
構築済みまたはカスタム設計のワークフローをノーコード/ローコード・ソリューションで使用することで、チームはITサポート・プロセスを迅速に自動化できます。
オーケストレーション
AIアシスト
1つのAIアシスタントから複数のAIエージェントと統合機能にアクセスし、プラットフォームやシステムを切り替えることなく即座に支援を提供することで、ITサポートを合理化します。
エンド・ツー・エンド
ITサポート
従業員をAIや人間のエージェントに接続し、異なるプラットフォームを操作することなく、即座にコンテキストを認識したヘルプを受けることができる、1つの統合AIソリューションでITサポートを簡素化します。