By：テラ・ヒギンソン
インフォテック、2024年9月25日：AIは顧客サービスの第4の進化を推進し、待ち時間を劇的に短縮し、顧客体験をパーソナライズし、エージェントが業務をより良く遂行するために必要なツールを提供する。今後1年間で、AIはエージェントと顧客双方の体験を改善し、効率化と潜在的なコスト削減を促進することで、カスタマーサービスに革命をもたらすだろう。従来のコールセンターとチャットボットのこの急速な進化は、採用しない企業が遅れをとることを意味する。
Ada、NICE、Kore、Drift、LivePerson、Poly、Yellow.aiのような企業は、スケーラビリティ、可用性、一貫性、パーソナライゼーションといった従来の顧客サービスの課題を克服するAI主導のソリューションで市場をリードしている。カスタマー・エクスペリエンスAIがInfo-Tech Big Bets on AIで最優先事項として選ばれたのも不思議ではない。
