AI for Service
コンタクトセンターの最適化
インテリジェントなセルフサービス、高度なルーティング、リアルタイムエージェントアシスタンスを組み合わせたカスタマーエクスペリエンスプラットフォームでサービスを強化し、より迅速で正確な解決を促進します。
オムニチャネル
AIでカスタマーサービスを向上させる
AIが顧客をスムーズに誘導し、エージェントをサポートし、あらゆるやり取りにおける摩擦を軽減するシームレスなサービス体験を提供します。
AIエージェント
迅速でパーソナライズされたセルフサービスを提供し、顧客満足度を高めると同時に、通話量とコストを削減します。
増幅されたエージェント・アシスタンス
リアルタイムのAIガイダンスとタスクの自動化により、エージェントがより迅速かつ正確に問題を解決できるようにします。
自動品質保証
すべてのインタラクションを監視・評価するAIにより、一貫したサービス品質を確保し、コーチングを加速。
プロアクティブ・アウトバウンド・キャンペーン
音声チャネルとデジタルチャネルにおいて、パーソナライズされたAI主導のアウトリーチを通じて、エンゲージメントと収益を促進します。
顧客が期待する体験を妨げているものは何か？
Contact Center AI
AIファーストのコンタクトセンターを実現する
シームレスなサービス、合理化されたワークフロー、コスト削減を実現し、顧客満足度と業績を向上させます。
よりスマートなサポートはAIエージェントから
運用コストの削減、応答時間の短縮、顧客ロイヤルティの向上を実現するAIエージェントで、測定可能なインパクトを提供します。
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人間のような多言語セルフサービス
言語、感情、意図を理解する自然でAI主導のインタラクションを提供し、顧客がいつでもどこでも連絡を取ることができるリアルタイムでパーソナライズされたサポートを提供します。
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よりスマートな会話
感情を解釈し、文脈を想起し、明確で有益な回答を提供するAIエージェントとのシームレスな対話で、顧客が複数の問題を解決できるようにします。
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常時サポート、適切な回答
的確な情報とオーダーメイドの推奨事項を表示するAIにより、24時間365日のサポートを提供する。
エージェントによるAIアシストでパフォーマンスを向上
リアルタイムのガイダンス、スマートな提案、タスクの自動化により、エージェントの生産性を高め、顧客満足度を向上させ、解決時間を短縮します。
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次善の行動指針
リアルタイムの会話、顧客履歴、センチメント分析に基づいてAIを活用した提案を生成し、エージェントが情報に基づいた意思決定を行い、パーソナライズされたサービスを提供できるよう支援します。
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リアルタイム・コーチング
ライブの対話中にリアルタイムでコンテキストを認識したガイダンスを提供することで、エージェントはより効果的なコミュニケーションを図り、問題を迅速に解決し、手作業による監視なしにパフォーマンスを向上させることができます。
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タスク・オートメーション
AIエージェントを使用して、ルーチン作業を自動化し、顧客データを取得することで、手作業を減らし、時間を節約し、より効率的なサービスのために解決を加速します。
質の高いAIでインサイトを自動化し、パフォーマンスを高める
あらゆる顧客とのやり取りを自動的に分析し、インサイトを明らかにしてパフォーマンスを向上させることで、品質保証を戦略的優位性に変えます。
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自動化されたインタラクション・スコアリング
AIと機械学習を活用して、音声とチャットの会話を100％自動評価し、傾向と改善点を特定します。
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重要な相互作用の特定
ビジネスの成果に不可欠な会話をピンポイントで特定し、顧客の感情を理解し、顧客体験を向上させるための情報に基づいた意思決定を支援します。
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的を絞ったコーチング
具体的なやりとりを通じて、成長分野を強調し、進捗状況を監視し、エージェント育成のための焦点を絞ったフィードバックを提供する、パーソナライズされたコーチングプランを策定する。
アウトバウンドキャンペーンで結果を出す
タイムリーで適切なメッセージで顧客を惹きつけることで、顧客ロイヤルティとオペレーショナル・エクセレンスを促進します。
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規模に応じたプロアクティブ・エンゲージメント
リマインダー、アップデート、更新、アンケートに最適で、インバウンドの量を減らしながら満足度を向上させます。
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パーソナライズされたキャンペーン
顧客データ、履歴、嗜好を活用し、一人ひとりに合わせたタイムリーで適切なメッセージを配信することで、レスポンス率を高め、より強固な関係を築くことができます。
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簡単なキャンペーン管理
アナリティクスとCRMが統合された直感的なインターフェイスで、アウトバウンドキャンペーンを素早く設計、開始、監視できるため、時間を節約し、最小限の労力で最大限の効果を得ることができます。
Contact Center AI
その他の機能
エンドツーエンドのコンタクトセンター機能を統合したソリューションで、ビジネス成果の向上、エージェントの満足度向上、パーソナライズされたカスタマージャーニーの提供を実現します。
オムニチャネル
シームレスなクロスチャネル体験の提供
オムニチャネルにより、企業は顧客との接点を一貫して維持しながら、ジャーニー全体を通じてコンテキストを維持し、パーソナライズされた効率的でシームレスなインタラクションを実現することができます。
AIルーティング
インテリジェント・ルーティングによるインタラクションの強化
AIを活用したルーティングは、顧客からの問い合わせを、意図、プロフィール、専門知識に基づいて最適なエージェントに誘導し、初回問い合わせの解決率を高め、待ち時間を短縮します。これにより、パーソナライズされた効率的なサービスが保証され、顧客満足度が向上します。
エージェント・デスクトップ
統合ワークスペースでエージェントを強化
エージェントデスクトップは、コミュニケーションチャネル、顧客データ、AIアシスタンスを単一のインターフェースに統合し、ワークフローを合理化します。この統一されたワークスペースにより、より迅速でパーソナライズされた対話が可能になり、エージェントのパフォーマンスと顧客満足度が向上します。
スーパーバイザーデスクトップ
リアルタイム・モニタリングによるパフォーマンスの最適化
スーパーバイザーデスクトップは、エージェントのパフォーマンスと顧客とのやり取りに関するリアルタイムな洞察を提供し、効率的なコンタクトセンター管理を可能にします。ライブモニタリングやパフォーマンスダッシュボードなどの主要機能は、サービスレベルの維持と生産性の向上に役立ちます。
ワークフォース・マネジメント
エージェント・スケジューリングの最適化による効率化
ワークフォース・マネジメントは、適切な時間帯に適切な数のエージェントをスケジューリングすることで、効率的なリソース活用を実現し、オペレーションを最適化します。また、エージェントのスキルに合わせてスケジュールを調整することで、エージェントのエンゲージメントを高め、満足度の向上につながります。
報告
データ主導の
インサイトを活用する
コンタクトセンターのレポートは、チャネル全体のデータを集約し、顧客の行動や嗜好に関する洞察を提供します。この分析は、傾向を特定し、主要業績評価指標を追跡し、サービス品質と業務効率を向上させるための情報に基づいた意思決定を支援します。
差別化されたサービス体験の創造
サービスのためのAIからどのように価値を見出すことができるか、当社の専門家にご相談ください。