Contact Center AI
コンタクトセンターAIでAIファーストのコンタクトセンターを構築。顧客を適切な情報とリソースにシームレスに接続し、パーソナライズされた効率的なエクスペリエンスを常に確保することで、顧客サービスを向上させます。
AIルーティング
適切なエージェント
AIのパワーを利用して、顧客のニーズに基づいて最適なエージェントやリソースにインテリジェントに誘導し、待ち時間の短縮、ファーストコンタクトの解決率の向上、パーソナライズされた効果的なサービスの提供を実現します。
効率的なペアリング
顧客は、特定のニーズに対応できる最適なエージェントに接続されるため、問い合わせのルーティングミスの可能性が減り、顧客が情報を繰り返す必要性が最小限に抑えられ、より効果的でパーソナライズされたサービスにつながります。
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卓越したサービスのためのルート
センチメントとCSATスコアを使用して、優良顧客を優秀なエージェントに誘導することで、卓越したサービスとインタラクションの質を高め、満足度を向上させ、ロイヤリティを育成します。
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リアルタイム動的ルーティング
変化する顧客ニーズやエージェントの稼働状況にリアルタイムで対応し、最適なエージェントやリソースに継続的にインタラクションをルーティングします。この柔軟性により、ピーク時に高いサービスレベルを維持し、業務効率を向上させることができます。
アウトバウンドキャンペーン
顧客を魅了するキャンペーンをデザインする
アウトバウンドキャンペーンは、インサイトとデータを活用した、プロアクティブでスケーラブルな顧客への働きかけを可能にします。貴社のマーケティング目標に合わせてキャンペーンをカスタマイズし、適格なリードを創出します。
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製品やサービスのプロモーション
特定の嗜好に基づいて顧客にコンタクトし、リードを創出する。
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パーソナライズされたリマインダーの送信
リマインダーを自動化することで、無断欠勤を減らし、スケジュールを維持し、生産性を高めることができます。
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顧客についてもっと知る
最近購入した商品やサービスに関する問い合わせについてアンケートを実施し、市場や顧客の嗜好、顧客満足度に関する情報を収集する。
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債権回収の改善
アカウントの詳細と効果的な解決策を備えたエージェントに顧客をつなぐことで、回収を促進します。
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業種を絞る
ホスピタリティ、ヘルスケア、金融、小売、自動車など、各業界に特化したユースケースやオーディエンス向けのキャンペーンを作成できます。
クオリティAI
AIの力でコンタクトセンターのパフォーマンスを最適化する
クオリティAIは、エージェントと顧客との音声およびチャットによる会話の100％を自動的に分析・採点し、当て推量を排除して開発領域を発見し、エージェントのパフォーマンスを向上させ、より良いカスタマー・エクスペリエンスを実現します。
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品質保証の自動化
すべての顧客との会話をスコア化し、インサイトを活用してエージェントのパフォーマンスを強化し、コンタクトセンターのワークフローを改善し、CXを向上させます。
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表面臨界相互作用
あなたの品質管理の実践から当て推量を取り除く - 問題を素早く特定し、改善点を掘り下げて見つけ、コーチングの努力を効果的に指示します。
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効率を高める
コストを削減し、精度を向上させ、QAマネージャーはエージェントの開発に集中し、手作業による評価を減らすことができます。
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エージェントのパフォーマンスを高める
パーソナライズされたコーチング・プランを作成し、ターゲットを絞ったトレーニングを提供し、トップ・パフォーマーの実例を取り入れ、コーチングの進捗状況を自動的に監視し、最大の成果を得るためのフィードバックを提供します。
