Agent AI
生成AIモデルを使用してワークフローを自動化し、リアルタイムのアドバイスを提供し、対話の要約を作成し、エージェントのガイダンスのための動的プレイブックを提供し、ライブコーチングを提供します。
次善の策
より良い結果を導く
現在の会話と顧客履歴に基づき、AIが生成するサジェスチョンを使用して、エージェントに次善のアクションをアシストします。
リアルタイム・コーチング
あなたのエージェントが、より良い
リアルタイム・コーチングは、顧客との会話や発話パターンを分析し、状況に応じたガイダンスを即座に提供することで、エージェントのパフォーマンスを向上させます。
タスク・オートメーション
ワンクリックでタスク完了
タスク・オートメーションは、ネイティブ・アプリケーションとサードパーティ・アプリケーションの両方で、必要な顧客情報を収集し、ジェネレーティブAIを使用して、簡単なクリックでワークフローを自動化します。
ガイド付きプレイブック
インテリジェントな体験
AIを活用したガイド付きプレイブックは、エージェントがすべてのインタラクションで一貫したコンプライアンスに準拠したサービスを提供できるよう支援し、立ち上げ時間を短縮し、エージェントの信頼性とパフォーマンスを向上させます。
一貫した会話を作る
過去のやりとりに基づいてプレイブックを更新し、最初から最後まで一貫した、ブランドに沿った、詳細な顧客コミュニケーションを確保する。
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リアルタイムのアドヒアランス向上
エージェントがステップ・バイ・ステップのガイドラインに従ったことをリアルタイムで自動的に確認することで、会社の基準を遵守し、コンプライアンス上のミスを防ぐことができます。
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ブランドコンプライアンスの確保
お客様のブランドイメージを保護し、向上させるために、すべての顧客応対がお客様の基準を満たすように、設定されたスクリプトでエージェントをガイドします。
エンタプライズ対応RAG
探すのをやめて、見つけよう
エンタープライズ対応のRAGを使用することで、エージェントは公開および非公開のナレッジベースから情報を簡単に検索し、アクセスすることができ、エージェントの効率を向上させることができます。
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エージェントの生産性向上
手作業で情報や答えを探す手間を省き、エージェントの時間とフラストレーションを軽減します。
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効果的な検索
Kore.aiのRAG（Retrieval Augmented Generation）エンジンを使って、どんな質問に対しても、より情報量が豊富で顧客に優しい回答を作成しましょう。
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データの迅速な吸収
ワンクリックで簡単に情報を追加・更新できるため、データの整合性が高まり、手入力による不正確さが減少します。
センチメント分析
センチメントで洞察を得る
センチメント分析を使って顧客が何を考え、何を感じているかを把握し、エージェントが情報に基づいた共感的な対応を提供できるようにします。
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感情と取り組む
顧客が自社のブランド、製品、サービス体験についてどのように感じているかを特定し、彼らのニーズに共感的かつ適切に対応する。
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情報に基づいた意思決定
顧客の行動に基づいたデータでエージェントを武装させ、顧客がどのように感じているかを判断し、より共感的で親切な会話を実現します。
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総合的な満足度の向上
顧客一人ひとりの心理状態を把握することで、エージェントが前向きで成功的な結果を導き出し、CXとEXの両方を向上させる。
自動要約
時間の節約、注意散漫の解消、効率の向上
AIを活用した自動要約機能により、エージェントはメモを取ったり、フォローアップの質問をしたり、コール後の面倒な作業をすることなく、顧客に集中することができます。
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インタラクションのリアルタイム可視化
要約機能は、セルフサービスまたはライブでの対話を自動的に書き起こし、会話履歴を即座に表示します。これにより、転送されたチャットや通話を処理するエージェントは、顧客が通話の理由を再度説明することなく、以前の対話を読んで理解することができます。
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交流後のまとめ
生成的なAIを使用して、チャットや通話でのやり取りが終了するとすぐに自動的に要約します。エージェントは確認し、クリックして送信するだけで、時間を大幅に節約し、正確性を高め、効率を向上させます。
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多言語サポート
自動要約は多言語に対応 - 会話を英語に書き起こし、コンタクトセンターチームが複数の国や地域をシームレスにサポートできるようにします。Kore.aiの細かく調整された大規模な言語モデルを使用した33言語のネイティブサポートと、他の言語をサポートするためのオープンAPIを提供し、自動要約はグローバルサポートを提供します。
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指先のデータ
要約は、Salesforce、Zendesk、Servicenowのような一般的なCRM、またはオープンAPIを通じてお客様のデータベースや自家製CRMに自動的に追加されます。この情報は一貫したフォーマットでエージェントに表示され、その後のコミュニケーションに利用されます。
Agent AI
その他の機能
データ、柔軟性、コントロールをエージェントに提供することで、あらゆる顧客とのやり取りを充実させることができます。
