クオリティAI
品質保証の変革
AIの力を使って、エージェントと顧客との音声およびチャットによる会話の100%に自動スコアリングを提供し、品質保証プロセスとワークフローの変革を支援します。
会話のインテリジェンス
包括的なリアルタイム・インサイト
コンタクトセンターのパフォーマンス、エージェントの効率性、顧客満足度をリアルタイムで可視化し、使いやすい単一のダッシュボードに集約します。
会話マイニング
当て推量をインテリジェントに排除
CXとパフォーマンスにわたる重要な相互作用にスポットライトを当てる精密なツールで、検索に費やす時間を減らし、改善にもっと時間をかけましょう。
AIによる手動監査
合理化されたマニュアル監査
AIを使用して会話を監査し、アドヒアランス、違反、ステップ漏れなどの重要な問題を検出することで、コーチングの機会を迅速に表面化します。
エージェント・ダッシュボードとリーダーボード
チームの成功を鼓舞する
スーパーバイザーに明確なパフォーマンスインサイトを提供することで、的を絞ったコーチングを促進し、優秀な人材を評価し、継続的なエージェントの改善をサポートする。
アドヒアランス・ヒートマップ
パフォーマンスの傾向を可視化する
高度なアナリティクスを活用してコンプライアンスの傾向を特定し、継続的なデータ主導のコーチングを行うことで、オペレーショナル・エクセレンスを持続的に推進します。
コーチングの割り当てとモニタリング
重点的なコーチングと監督
データに基づいたコーチングプランを作成し、改善点を追跡することで、継続的な育成とエージェントのパフォーマンス向上を図る。
準備はよろしいですか？
実現させましょう。私たちは、あなたが話したいときに話す準備ができています。