re:imagine2025

今日の顧客は、オンラインであれ店舗であれ、シームレスで直感的なインタラクションを期待している。73%が企業が自分たちのニーズを予測することを期待しており、小売企業はAIを活用しなければ、競合他社に顧客を奪われるリスクがあります。

小売業における実際のAIアプリケーションを紹介する業界のリーダーたちにご参加ください。Al Futtaimが、AIを搭載したバーチャルアシスタントによってセルフサービスを強化し、推奨商品をパーソナライズしてコンバージョンを促進する一方、（顧客TBD）がAI主導の知識を店員に提供することで、専門家のガイダンスを提供し、売上を向上させる方法をご紹介します。

実際の顧客シナリオを通じて、AI主導のソリューションがどのように顧客満足度を高め、ブランド・ロイヤルティを構築し、収益を最大化するかをご覧ください。小売業の未来はインテリジェントであり、AIはそれを解き放つ鍵なのです。

本セッションでは、コンタクトセンターAIとクオリティAIの最新情報をお届けします。本セッションでは、コンタクトセンターAIとクオリティAIの最新情報をご紹介します。

コンタクトセンター、品質保証、その他の高度なソリューションが、カスタマーサービス組織のアップグレードにどのように役立つかをご紹介します。また、コンタクトセンターを変革するために、どのようにお客様のビジネスに適用できるかをご紹介します。

オーケストレーションされたAIエージェントのパワーを活用し、デジタルチャネルと音声チャネルを通じて、顧客が好むシームレスでインテリジェントなセルフサービスを提供します。今日の競争環境において、企業は顧客の期待に応えられないバラバラのセルフサービスソリューションと格闘しています。このセッションでは、Kore.aiのエージェントプラットフォームが、DialogGPTを活用したオーケストレーテッドオートノミーから完全自律型のエージェントアプリケーションを通じて、どのように変革的な成果をもたらすかを紹介します。

Kore.aiは、お客様のAI導入の段階に関わらず、エンタープライズグレードのセキュリティとコンプライアンスを提供します。Kore.iの柔軟なアプローチは、様々なレベルのエージェントの自律性と音声技術の高度化を組み合わせています。ストリーミングASR/TTSの実装から高度なリアルタイム音声APIに移行しながら、企業が複雑な取引や知識の問い合わせをシームレスに処理する方法をデモンストレーションします。

先進的な企業が、チャネルを問わず顧客満足度を大幅に向上させながら、解決時間を50～70％短縮する方法をご覧ください。AIを活用したカスタマー・エクスペリエンスの最前線に自社を位置づけるための実践的な戦略を得ることができます。

マッキンゼーによると、エージェント支援ツールは平均処理時間を最大30％短縮できるという。フォレスター社によると、AIアシスタンスにより、初回コンタクトの解決率が最大20%向上するという。

このセッションでは、エージェントAIに不可欠な製品の最新情報を提供します。参加者は、AIを活用したエージェントアシスタンスにより、エージェントの自信と意思決定能力を高めながら、卓越したサービスをリアルタイムで提供する方法を学びます。参加者は、Agent AIがどのようにワークフローを合理化し、パーソナライズされたサポートを提供し、既存のコンタクトセンター業務にシームレスに統合されるかを理解し、実際の導入例と達成された結果を見ることができます。

ヘルスケア消費者の60％以上が、より迅速で、よりパーソナライズされたサポートを期待している中、AIは、プロバイダー、支払者、ライフサイエンス組織が、プロセスを自動化し、インタラクションを合理化し、ワークフローを最適化することで、ケアを提供する方法を再構築している。

業界のエキスパートであるGuidehouseのアンソニー・C・チャン博士とマイケル・デューク氏が、AIがどのように収益サイクル業務を変革し、患者ケアを改善しているか、実例を紹介します。AIによる自動化がどのようにアクセスの拡大、待ち時間の短縮、効率化に役立っているのか、また、患者体験の向上、集団の健康状態の改善、コストの削減、医療提供者の福利厚生の向上、健康の公平性の向上といった「五重の目標（Quintuple Aim）」をどのようにサポートしているのかをご紹介します。

金融サービス業界は、ジェネレーティブAIの台頭により大きな変革期を迎えています。本セッションでは、銀行、保険、ウェルス・マネジメントの各組織がどのようにAIを活用し、顧客体験の向上、従業員の能力強化、重要なプロセスの自動化に取り組んでいるかを探ります。

業界の専門家による魅力的なパネルディスカッションに参加し、AIを活用した自動化、セルフサービスソリューション、ジャック・ヘンリーやFISのようなプラットフォームとのシームレスな統合が、どのように測定可能なROIを実現し、金融サービスの未来を再構築しているのか、実際の成功事例を通して学びましょう。

業界リーダーやKore.aiの専門家とともに、旅行とホスピタリティにおけるAIの変革力について、ダイナミックな司会進行のパネルディスカッションを行います。

AIがどのように旅行者の体験を向上させ、現場の従業員に力を与え、大手旅行会社やホスピタリティ企業の業務を最適化しているかをご覧ください。専門家がAIを活用した旅行とホスピタリティの将来像を語る中で、実際の応用例、重要な課題、新たな機会について洞察を深めてください。AIが業界の次の革新の時代をどのように形作るのか、直接聞くことができるこの機会をお見逃しなく。