報告書によると、Kore.aiはLLMとGenAIを使用した会話型AIで業界をリードしており、最新のAIを安全かつ責任を持って大規模に活用している。
米フロリダ州オーランド、2024年5月16日- 企業向け会話・生成AIプラットフォーム技術のリーダーであるKore.aiは本日、以下の調査において「リーダー」に選出されたと発表した。TheForrester Wave™の「リーダー」に選出されたことを発表しました：カスタマーサービス向け会話型AI、2024年第2四半期）において「リーダー」に選出されたことを発表しました。.Kore.aiは、他の会話AIプロバイダー13社とともに評価され、「現在提供中のサービス」カテゴリーで最高得点を獲得し、リーダーにランクされました。
プロバイダーは23の基準で評価された。Kore.aiは、ビジョン、ロードマップ、パートナーエコシステムの基準（「戦略」カテゴリー）と、言語モデルとジェネレーティブAIのサポート、AI資産のオーケストレーション、オムニチャネル、デジタルユーザーエクスペリエンス、音声サポート、回答管理、ビジネスインサイト、信頼、セキュリティ、プライバシーの基準（「現在のサービス」カテゴリー）で最高得点を獲得しました。
AIは、様々な形で企業に多大な影響を与えることができる、深い変革をもたらすテクノロジーです。当社は、市場のニーズを先取りし、一貫してスケールの大きなサービスを提供する能力を通じて、AIのポジティブな影響を実証してきました。フォレスター社からの評価は、当社の強固なプラットフォームの強み、ビジョン、イノベーションへのコミットメントを証明するものです。
Forrester Wave on Conversational AI for Customer Serviceでは、14のトップベンダーを評価した。この市場のベンダーは、よりスマートで有用なチャットボットやインテリジェントなバーチャルアシスタント（IVA）を提供するために、複数のAI資産を編成する技術を習得することで差別化を実現しています。詳細は無料レポートをご覧ください。.)
"Kore.aiのサービスは、オムニチャネル機能、最新のセキュリティと信頼性、優れたデジタル・ユーザー・エクスペリエンスを備え、ますます強力になっている。...リファレンス顧客は、同社の開発ツールと事前構築されたアプリケーションを賞賛した。Kore.aiは、多くの顧客サービスのユースケースに最新のAIを導入しており、コンタクトセンター全体にAI機能を求める企業に適している」とフォレスター・レポートは述べている。
先日のグローバル・カスタマー・カンファレンスで Kore.aiコンバーセーション2024では、200社以上の大手企業を集め、AIの展望を議論した。そこでは、経営幹部が同社のビジョン、包括的なプラットフォーム機能、イノベーション・ロードマップ、そしてビジネス目標の達成をどのように可能にしているかを支持した。
フォレスターによる今回の認定は、アナリスト企業によるKore.aiの一連のランキングの中で最新のものです。同社は、2022年と2023年のGartner® Magic Quadrant™ for Enterprise Conversational AI Platformsでリーダーに選ばれたほか、Everest PEAK Matrix、IDC MarketScape、ISG Provider Lens、Aragon Research Globeの各Conversational AIレポート、G2 Crowd Intelligent Virtual AssistantsおよびBot Platformsカテゴリーで常にリーダーに位置付けられている。
