グローバルパートナーシップにより、Kore.aiプラットフォームのインテリジェンスとTeKnowledgeの専門サービスが統合され、組織が大規模にAIを導入できるようになります。
フロリダ州オーランド – 2025年6月11日 –エンタープライズAIテクノロジーのグローバルリーダーであるKore.aiは本日、AI、カスタマーエクスペリエンス、サイバーセキュリティ分野における専門技術サービスを提供するグローバルプロバイダーであるTeKnowledgeとの戦略的パートナーシップを発表しました。このパートナーシップは、企業がAI導入の目標と実際の導入の間に広がるギャップを埋め、AIを迅速かつ効果的に拡張し、散発的なパイロットプロジェクトを組織全体への影響へと転換できるよう支援することを目的としています。
Kore.aiは、顧客サービス、業務オペレーション、そして職場の生産性を自動化・向上するために必要な、高度で革新的、かつ安全で拡張性の高いエージェントプラットフォームとビジネスソリューションを提供します。一方、TeKnowledgeは、真に影響力のある変革を推進するために必要な戦略的専門知識、規律ある実行力、そして継続的なサポートを提供します。これらを組み合わせることで、AIによる測定可能なビジネス価値を引き出し、体系的な知識移転と堅牢なチームトレーニングを通じて持続的な成果を保証し、組織が社内の専門知識を構築し、継続的なイノベーションを促進できるよう支援します。
Kore.aiの安全で拡張性に優れた柔軟なエージェントプラットフォームは、インテリジェントな専用AIソリューションを通じて、企業の顧客サービス、運用、そして職場の生産性を自動化・向上することを可能にします。オープンでエンタープライズ対応のアーキテクチャは、シームレスな統合と柔軟な導入を実現します。TeKnowledgeは、AIファーストのエキスパートテクノロジーサービスモデルでこれを補完し、戦略的ガイダンス、規律ある実行、そして構造化された支援体制を組み合わせることで、デリバリーの課題を克服し、永続的な社内専門知識を構築します。Kore.aiとTeKnowledgeは連携することで、迅速な変革とコントロール、そして長期的なインパクトのバランスを取りながら、測定可能なビジネス価値と持続的なイノベーションを実現します。
Kore.aiのCEO、Raj Koneru氏は次のように述べています。「私たちは、企業がAIを活用してビジネスを大規模に再構築できるよう支援することに注力しています。TeKnowledgeは、専門知識、規模、そしてサービスの奥深さを提供し、クライアントへのビジョン実現を加速させる理想的なパートナーです。私たちは技術面だけでなく、考え方においても一致点を見出せました。AIは人間中心で、俊敏性が高く、ビジネス価値と深く結びついているべきだという共通の信念です。このパートナーシップは、顧客の成功を中心に構築された2つのエコシステムを融合させるものです。私たちは共に、企業がよりスマートに事業を運営し、ビジネスのスピードアップを実現できるよう支援していきます。」
TeKnowledgeの最高収益・変革責任者であるニダル・アブ＝ルタイフ氏は次のように述べています。「TeKnowledgeでは、永続的な変革は、何が可能か、顧客にとって何が重要か、そしてそれを大規模に実行するために何が必要かを明確に理解することから始まると常に信じてきました。Kore.aiは、プラットフォームの強みだけでなく、企業の課題に対する深い理解と、インテリジェントな体験のあるべき姿に関する明確なビジョンをもたらします。これは、目的を持ったイノベーション、正確な実行、そしてプロセスだけでなく人々に役立つAIを提供するというコミットメントという、共通の価値観に基づくパートナーシップです。」
AIがエンタープライズテクノロジーにおいて最も大きな変革力となるにつれ、組織は探索から行動へと移行しつつあります。ガートナーによると、2026年までにカスタマーサービスおよびサポート組織の80%以上が、エージェントの生産性とカスタマーエクスペリエンスの向上を目的として、生成型AIを導入すると予測されています。しかし、多くの組織は、パイロット段階や断片的な取り組みの枠を超えた拡張に苦戦しています。Kore.aiとTeKnowledgeのパートナーシップは、プラットフォームから実行、コンセプトから機能まで、統合的なアプローチを提供することで、この課題を解決することを目指しています。
「これは単なる技術統合ではなく、戦略的な融合です」と、ZKリサーチの主席アナリスト、ゼウス・ケラヴァラ氏は述べています。「Kore.aiは、特に顧客と従業員のエクスペリエンスの自動化と向上において、市場で最も先進的で適応性の高いプラットフォームの一つを提供しています。TeKnowledgeは、実行規律、業界横断的な専門知識、そして長期的なビジョンを備え、複雑な環境に不可欠な変革レイヤーを追加します。このモデルの完全性は際立っており、このパートナーシップは、現代の企業が求めるスピード、オープン性、そして連携性を備えた組織を支援します。」
