センチメント分析とトーン処理で条件付きフローをトリガーし、ユーザーとボットの会話を誘導します。Kore.aiを使って構築されたボットは、ユーザーや呼び出し元の感情状態を分析し、優れたサービスを提供するための応答をモデル化します。
ビジネスが感情を意識したチャットボットを必要とする理由
多くのブランドが、従来のコールセンター体験をボットなどの新しいテクノロジーに置き換えたり、少なくとも増強したりしようとしている一方で、人間味を維持したいとも考えています。センチメント分析では、ボットが言葉や文章構造の手がかりを解読することで、ユーザーの気分を「理解」することができます。ボットは、満足している顧客には自ら対応し、不満を抱いている顧客は人間のエージェントに引き継ぐことができます。
センチメント分析
Kore.aiのNLエンジンは、ユーザーの発話をあらゆる感情状態に対応する含意や単語の配置など、特定の単語、フレーズ、修飾語に分類して解析します。当社のエンジンはその後、ユーザー入力を評価したり、カスタムフローを起動したり、人間のエージェントに引き継いだり、会話を誘導したりするために使用される平均的なトーンスコアをリアルタイムで生成します。
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