ユーザーと有意義な会話ができるボット

ダイアログターンの管理

Kore.aiバーチャルアシスタントプラットフォームは、中断や確認など、人間の会話に関連するあらゆるニュアンスをボットが管理できるようにします。さらに、開発者はユーザー向けにダイアログターンやコンテキストの切り替え定義を完全にコントロールすることができるようになります。

保留と再開

人間の会話は込み入っているのが特徴で、2者の方向が同じになることはありません。当社のボットは、ユーザーがタスクを一時停止し、別のタスクを開始して完了した後、重要なコンテキストデータや会話の継続性を損なうことなく、すぐに元のタスクに戻ることができるようにすることで、これに対応しています。

Kore.aiは、ボット、タスク、ノードレベルでの「保留と再開」機能の細かい制御を開発者に与え、企業がコンテキストの切り替えルールや動作をコントロールできるようにします。

また、開発者は、インテントを再開する際のボットの挙動について、次のようなオプションを選択することができます。

• アクションを実行する前にユーザーに確認を求める
• 要求を満たす前にユーザーに通知する
• ユーザーにアラートを出さずに自動的にタスクを完了させる

エンドユーザーは、開発者が許可した場合には、元のタスクを再開するか否か、その方法も含めて選択することができます。さらに、このプラットフォームでは、必要に応じてコンテキストデータを渡すことによりタスク間で条件付きの例外を設定することができます。

サブインテントとフォローアップインテント

チャットボットは従来、一度に1つのインテントと1つのエンティティを扱うことに限定されてきました。しかし、人間の会話はそれよりもはるかにダイナミックであり、インテントとエンティティの間で切り替わる傾向があるという点で、多くの場合、複数のものを1つに結び付けています。

サブインテント

会話は、関連するインテントを主なインテントの一部として継ぎ目なく分岐することができ、このコンテキスト内でのみ動作します。親インテントに出力コンテキストが追加され、新しく作成された子インテントに同名の入力コンテキストが追加されます。つまり、子インテントは、会話の前部分で親インテントが一致した場合にのみ一致することができます。

サブインテントは、タスクレベルで定義することが可能で、コンテキストを手動で管理することなく、ダイアログを形成する最も簡単な方法です。

フォローアップインテント

当社のエンジンは、会話フローから無視されている中断要素をすべて取り込んで保存します。これは、別のタスクの実行中に現れたものの実行されなかったインテントにボットがアクセスできることを意味します。

当社のボットはユーザーに対して、特定されたフォローアップインテントのリストからタスクを選択して実行するよう依頼することができます。開発者はこのリストにアクセスして、ダイアログフローをさらにトレーニングしたり、洗練させたりすることもできます。