パーソナライズされたオムニチャネル体験を通じて
![オムニチャネル。チャットボットの複数チャネル](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/CCAI.png)
バーチャルアシスタントを構築し、数回のクリックでチャネルを有効化し、そのチャネルに即座にアクセスすることができます。Kore.aiバーチャルアシスタントを通じて、顧客は企業ブランドと対話したり、商品を購入したり、 複数の言語でサポートされた30以上のチャネルで、同じ会話を継続したりすることができます。
顧客のいる場所を選ばず、顧客が望む体験を提供
23倍
オムニチャネル戦略を採用している企業では、顧客満足度が23倍も高くなっています-Aberdeen Group
15 – 35%
オムニチャネルマーケティング戦略の活用により、平均取引規模が15~35%増加-IDC
89%
オムニチャネルが強く関わっている場合の平均顧客維持率は89%(ない場合は33%)-Aberdeen Group
90%
90%の顧客が一貫性を持ったクロスチャネルでのやり取りを期待しています-SDL
Kore.aiのオムニチャネルアプローチ
メッセージングアプリ、デジタルアシスタント、コラボレーションツール、エンタープライズ向けアプリケーションなど、複数のチャネルにまたがるボットの開発と展開を、一度の構築でどこにでも展開できるアプローチを使って簡素化します。
![複数チャネルにまたがるチャットボットの展開](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/2020/11/omni-channel-approach-img-1_JA.png)
Kore.ai VAプラットフォームは、チャネル固有のAPIを自動で管理し、チャネル間の認証や承認のニュアンスを自動的に考慮します。また、当社のプラットフォームは、各チャネルで使用されるフォーマットに合わせてメッセージを自動的に適応させますが、チャネルごとに変更することも可能です。これにより、企業のスタイルに合った、独自にブランド化された体験を創り出すことができます。
総合的なブランド体験の創造と維持
当社はこれまでに、一般的なメッセージング、音声、カスタマーサービスチャネルにわたるほぼすべての構築を網羅してきました。顧客がどこにいても、顧客が望む手段でつながることができます。
![null](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/skype.png)
Skype for Business
Skypeのビデオ会議やコラボレーションインターフェイスにボットを導入して、ビジネスや個人的用途でのコミュニケーションをさらに充実させましょう。
![null](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/messenger.png)
FB Messenger
FacebookのMessengerアプリ内にボットを配置することで、エンタープライズや小売業者は世界で10億人以上のユーザーにボットを販売促進することができます。
![null](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/workplace.png)
Workplace
Workplaceインスタンス内にチャットボットを配置して、グループディスカッションやパーソナライズされたニュースフィード、音声による通話を通じてチームをまとめることができます。
![jabber](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/jabber-2.png)
Jabber
Cisco Jabberにチャットボットを導入して、IM、VM、音声通話、ビデオ通話、デスクトップ共有、会議を行うことができます。
![null](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/glip-logo.png)
Glip
ユーザーが24時間365日アクセスできるチャットボットを追加することで、Glipのグループメッセージング機能を強化し、仕事を完遂させることができます。
![Yammer](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/584828edcef1014c0b5e49f1.png)
Yammer
業者、顧客、またはグループ会社と安全な方法で協力関係を築きます。Yammerとの連携により、会話に関連性のあるドキュメント、写真、動画を追加することができます。
![null](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/slack.png)
Slack
Slack内のボットは、高機能なインテリジェントボットと世界で最も利用されているメッセージングアプリやコラボレーションアプリの1つを組み合わせることができます。
![null](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/kore.png)
Kore.ai Messenger
Kore.aiは唯一のエンタープライズ向けチャットボットプラットフォームです。あらゆる種類のタスクを完了させるための、MLとAIを使用したNLP対応のチャットボットを構築することができます。
![null](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/ms-teams-light.png)
Microsoft Teams
Microsoft Teams内にチャットボットを統合し、人と人とのコラボレーションツールとしての機能を拡張します。
![null](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/spark.png)
Cisco Spark
Cisco Sparkを搭載したボットは、チームでの共同作業、グループチャットやグループ通話、画面共有、ファイル共有などを可能にします。
![null](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/WA_Business.png)
Whatsapp for Business
![null](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/Hangouts_chat.png)
ハングアウト Chat
![null](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/MATTER_Most.png)
Mattermost
![null](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/Cisco_teams.png)
Cisco Teams
![null](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/twitter.png)
チャットボットは、「ツイート」と呼ばれるメッセージを通じてユーザーが交流する場を提供する、デジタルニュースやソーシャルネットワーキングサービスであるTwitterにおけるお客様の存在感を高めることができます。
![null](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/line-logo.png)
Line
LINEは、24時間365日いつでもどこでも無料で音声通話やメッセージの送信ができる新しいコミュニケーションアプリです。
![null](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/telegram-2.png)
Telegram
Telegramが開発したクラウド型インスタントメッセージングサービスの新しい世界にチャットボットを導入します。
![null](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/skype.png)
Skype
![null](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/liveperson.png)
Live Person
LivePersonは、アナログの音声通話をデジタルメッセージングやチャットボットの会話に変換することで、大手ブランドの顧客対応に変革をもたらします。
![null](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/livechat.png)
Live Chat
LiveChat機能を搭載したボットは、単一の接点を通じて、異なるチャネルの顧客サービスとオンライン販売活動すべてを管理します。
![null](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/salesforce.png)
Salesforce
Salesforceとチャットボットを組み合わせることで、事業が顧客との間にさらに有意義な関係や、より優れた接点を築くことができるようになります。
![null](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/servicenow.png)
ServiceNow
ServiceNowクラウドプラットフォームを搭載したボットはワークフローを効率化します。エンタープライズの自動化ソリューションは、従業員体験や顧客体験を向上します。
![null](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/Zendesk.png)
Zendesk
![null](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/Vivocha.png)
Vivocha
![null](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/Live_world.png)
Liveworld
![null](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/amazon-alexa.png)
Amazon Alexa
Kore.aiで構築されたチャットボットは、Amazonが開発したバーチャルアシスタント「Alexa」との通信用に連携することができるようになりました。
![null](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/google-home.png)
Google Home
高性能なスピーカーであり、音声アシスタントであるGoogle Homeにチャットボットを連携させることで、音楽を再生したり、友人に電話をかけたり、質問をしたり、家の中をコントロールしたり、その他様々なアクションを行うことができるようになります。
![null](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/google-assis.png)
Google Assistant
Kore'aiのGoogle連携により、開発者はGoogle AssistantをGoogle Homeなど他の音声作動式スピーカーのように、電話やデバイスに連携させることができます。
![null](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/tropo-logo.png)
Tropo
Tropoにチャットボットを配置し、ユーザーが個別の連絡先として保存することで、このチャネルの人気と手軽さを結びつけます。
![null](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/twilio.png)
Twilio
チャットボットは、グローバル規模で構築されたAPI上で、SMSや、音声とメッセージングアプリケーションを構築するためのクラウドコミュニケーションプラットフォームを強化します。
![null](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/email-3.png)
メール
システムと人との会話にメールを活用します。ボットは、他の連絡先と同じように自分のアドレスを受信し、コマンドでユーザーのタスクを実行することができます。
![null](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/web-1.png)
Web
Place chatbots in customer-facing websites or internal portals. Use our best-in-class SDK with special widgets that combine conversational chats with elements of a GUI.
![null](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/mobile-1.png)
モバイル
チャットボットは、更に複雑化したり長期間の開発を要することなく、モバイルアプリを理知的に強化し、より簡単なUXと機能性を提供することができます。
-
エンタープライズ向けメッセンジャー
-
Skype for Business
Skypeのビデオ会議やコラボレーションインターフェイスにボットを導入して、ビジネスや個人的用途でのコミュニケーションをさらに充実させましょう。
FB Messenger
FacebookのMessengerアプリ内にボットを配置することで、エンタープライズや小売業者は世界で10億人以上のユーザーにボットを販売促進することができます。
Workplace
Workplaceインスタンス内にチャットボットを配置して、グループディスカッションやパーソナライズされたニュースフィード、音声による通話を通じてチームをまとめることができます。
Jabber
Cisco Jabberにチャットボットを導入して、IM、VM、音声通話、ビデオ通話、デスクトップ共有、会議を行うことができます。
Glip
ユーザーが24時間365日アクセスできるチャットボットを追加することで、Glipのグループメッセージング機能を強化し、仕事を完遂させることができます。
Yammer
業者、顧客、またはグループ会社と安全な方法で協力関係を築きます。Yammerとの連携により、会話に関連性のあるドキュメント、写真、動画を追加することができます。
Slack
Slack内のボットは、高機能なインテリジェントボットと世界で最も利用されているメッセージングアプリやコラボレーションアプリの1つを組み合わせることができます。
Kore.ai Messenger
Kore.aiは唯一のエンタープライズ向けチャットボットプラットフォームです。あらゆる種類のタスクを完了させるための、MLとAIを使用したNLP対応のチャットボットを構築することができます。
Microsoft Teams
Microsoft Teams内にチャットボットを統合し、人と人とのコラボレーションツールとしての機能を拡張します。
Cisco Spark
Cisco Sparkを搭載したボットは、チームでの共同作業、グループチャットやグループ通話、画面共有、ファイル共有などを可能にします。
Whatsapp for Business
ハングアウト Chat
Mattermost
Cisco Teams
-
ソーシャルメッセンジャー
-
Twitter
チャットボットは、「ツイート」と呼ばれるメッセージを通じてユーザーが交流する場を提供する、デジタルニュースやソーシャルネットワーキングサービスであるTwitterにおけるお客様の存在感を高めることができます。
Line
LINEは、24時間365日いつでもどこでも無料で音声通話やメッセージの送信ができる新しいコミュニケーションアプリです。
Telegram
Telegramが開発したクラウド型インスタントメッセージングサービスの新しい世界にチャットボットを導入します。
Skype
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Live Chats
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Live Person
LivePersonは、アナログの音声通話をデジタルメッセージングやチャットボットの会話に変換することで、大手ブランドの顧客対応に変革をもたらします。
Live Chat
LiveChat機能を搭載したボットは、単一の接点を通じて、異なるチャネルの顧客サービスとオンライン販売活動すべてを管理します。
Salesforce
Salesforceとチャットボットを組み合わせることで、事業が顧客との間にさらに有意義な関係や、より優れた接点を築くことができるようになります。
ServiceNow
ServiceNowクラウドプラットフォームを搭載したボットはワークフローを効率化します。エンタープライズの自動化ソリューションは、従業員体験や顧客体験を向上します。
Zendesk
Vivocha
Liveworld
-
音声アシスタント
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Amazon Alexa
Kore.aiで構築されたチャットボットは、Amazonが開発したバーチャルアシスタント「Alexa」との通信用に連携することができるようになりました。
Google Home
高性能なスピーカーであり、音声アシスタントであるGoogle Homeにチャットボットを連携させることで、音楽を再生したり、友人に電話をかけたり、質問をしたり、家の中をコントロールしたり、その他様々なアクションを行うことができるようになります。
Google Assistant
Kore'aiのGoogle連携により、開発者はGoogle AssistantをGoogle Homeなど他の音声作動式スピーカーのように、電話やデバイスに連携させることができます。
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SMS
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Tropo
Tropoにチャットボットを配置し、ユーザーが個別の連絡先として保存することで、このチャネルの人気と手軽さを結びつけます。
Twilio
チャットボットは、グローバル規模で構築されたAPI上で、SMSや、音声とメッセージングアプリケーションを構築するためのクラウドコミュニケーションプラットフォームを強化します。
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メール
-
メール
システムと人との会話にメールを活用します。ボットは、他の連絡先と同じように自分のアドレスを受信し、コマンドでユーザーのタスクを実行することができます。
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Webフック/モバイルフック
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Web
Place chatbots in customer-facing websites or internal portals. Use our best-in-class SDK with special widgets that combine conversational chats with elements of a GUI.
モバイル
チャットボットは、更に複雑化したり長期間の開発を要することなく、モバイルアプリを理知的に強化し、より簡単なUXと機能性を提供することができます。
オムニチャネルのバーチャルアシスタントプラットフォームで記憶に残る顧客体験を実現
ボットをスケーラブルに構築、展開、管理するためには、迅速な連携とチャネル固有のカスタマイズのバランスが取れたプラットフォーム上に構築する必要があります。そのため、コーディングの必要性を最小限に抑えつつ多数のチャネルをサポートし、市場投入までの時間を大幅に短縮しています。
![Customer-Bot Interaction](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/img1-1-300x231.png)
クロスチャネルの会話
会話のコンテキストを失うことなく、チャネルを切り替えることができます。これにより、ユーザーは一からやり直すことなく、ある
![Dialogue Tasks](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/img8-1-300x300.png)
クロスチャネルAPIの管理
FacebookやSMSへのリンク、
![Information Tasks](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/img3-1-300x203.png)
自動メッセージフォーマット
![Knowledge Tasks](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/img7-1-300x300.png)
最小限のコーディング
開発者は、あらかじめ構築されたチャネルコネクタを使用して、クロスチャネルでのバーチャルアシスタントの展開を迅速かつ簡単に行うことができます。さらにメッセージの応答を変更したり、チャネル固有のUI要素を活用したりすることで、
![Entity detection](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/img2-1-201x300.png)
位置情報サービス
![Agent Transfer](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/img6-1-293x300.png)
エージェントへの引き継ぎ
当社のプラットフォームは、ライブエージェントソフトウェアとの連携が事前に構築されているため、バーチャルアシスタントから人間のエージェントへ会話を円滑に引き継ぐことができます。
プラットフォームに特化したSDKによる独自のオムニチャネル体験の作成
Kore.aiは、最小限の設定で使える標準クライアントライブラリのSDKを提供しています。これにより、自然言語処理を含むバーチャルアシスタントのチャット機能をカスタムアプリケーションに迅速かつ容易に連携させることができ、さらに当社のSDKを使用して、メッセージのフォーマット、スタイリングなどを広範囲にカスタマイズすることもできます。
![SDK App integration](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/Bots-Native-Android-SDK-.png)
ボットのネイティブAndroid SDK
ボットのネイティブAndroid SDKには、ネイティブAndroidモバイルアプリケーションと連携できるネイティブAndroidライブラリが含まれています。
GitHubレポジトリクロスチャネルのコミュニケーションによる収益の最適化とパフォーマンスの向上
Kore.aiバーチャルアシスタントプラットフォームは、高度なクロスチャネル通信アダプタを提供しており、各通信チャネルが使用する固有のフォーマットに合わせて自動的にメッセージを適応させます。これにより、統合された単一プラットフォームから利用可能なすべてのチャネルで顧客に焦点を当てたメッセージを送受信することができます。
- 単一の構成から複数のチャネルにIVAを展開します。
- 各チャネル固有のユーザーインターフェイスとユーザー体験の能力を活用して、ネイティブチャネル体験との一貫性を維持します。
- 単一の構成からチャネルごとにバーチャルアシスタントの応答をカスタマイズすることができます。
- 様々な形態のコンテキストが、チャネルを超えてどのように維持されているかを判断します。
![ボット展開のための Kore 複数チャネル](https://kore.ai/jp/wp-content/uploads/customer-engagement-img-1.png)
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