効果的な独自のデジタルインターフェースによるユーザー体験の向上
通常のチャットやメッセージングアプリベースのやり取りは、多くの場合魅力的なものではありません。これらのやり取りは、ほとんどがユーザー主導のものであり、ボットのレスポンスが制限される傾向にあります。さらに、情報が直感的には提供されません。現代のユーザーは、魅力的かつ直感的なユーザーインターフェースだけでなく、チャットアプリケーションのシンプルさを求めています。エンタープライズは、このような次世代のユーザーとのエンゲージメントを高めるために、やり取りにデジタル体験を実装することに目を向けています。
Kore.aiバーチャルアシスタントプラットフォームで開発されたデジタルアシスタントは、以下の機能を提供します。
- 会話体験とデジタルユーザー体験（UX）の独自の融合
- 視覚的に魅力的なウィジェットや埋め込みフォーム内での、積極的な情報表示
- チャットインターフェースとデジタルユーザーインターフェース（UI）のシームレスな連携
デジタルユーザー体験を提供するKore.aiプラットフォームの主な機能
魅力的な体験を構築するパネルとウィジェット
パネルやウィジェットを使用して、顧客や従業員に対して積極的に関連情報を提示する対話式のコンポーネントを設計します。ウィジェットは、エンドユーザーに情報を表示する個々のコンポーネントです。パネルは、ユーザーとバーチャルアシスタントの会話に追加できるウィジェットのグループです。パネルとウィジェットは、ユーザーとボット間の会話の一部として特定のUI要素を埋め込むためのオプションを開発者に提供します。
パネルとウィジェットの主な機能には以下のようなものがあります。
- ヘッダー、リスト、チャートなどの豊富な内蔵ウィジェットライブラリ
- バーチャルアシスタント内からアプリケーションへのアクション
情報収集UIフォーム
このプラットフォームには、エンドユーザーから詳細情報を取得するのに必要な入力フィールドのリストを提供する、使いやすいUIフォームが用意されています。UIフォームデザイナーは、コンピュータ上でビジネスニーズに特化したあらゆるフォームを開発するために必要な、すべての機能とコンポーネントを備えています。
UIフォームデザイナーの主な機能には以下のようなものがあります。
- ドロップダウン、ラベル、ツールチップ、セパレータなどのコンポーネント
- 様々なデバイスでフォームのレスポンシブ性を確認するためのレイアウト管理
UIフォームで収集された情報は、これらの入力を使用して必要なフォローアップアクションを実行できるバーチャルアシスタントに、自動的に送信されます。
迅速な開発を可能にする組み込みテンプレート
Kore.aiバーチャルアシスタントプラットフォームには、最適なフォーマットのバーチャルアシスタントレスポンス開発に簡単に使用できる、様々なテンプレートが用意されています。
プラットフォーム内では、以下の種類のテンプレートを使用することができます。
- ボタン
- カルーセル
- クイックリプライ
- リスト
- エラーテンプレート
- チャート
- ファイルテンプレート
- レギュラーテーブル
- マルチテーブル
- ドロップダウン
- ライク・ディスライク
- マルチセレクト
UIのドラッグ＆ドロップでできるノーコード開発
このプラットフォームを使用すると、プログラミングの知識がなくてもデジタルユーザー体験を作成したり、簡単なドラッグ＆ドロップでバーチャルアシスタントのレスポンスを生成したりすることができます。このプラットフォームには、テキストボックス、ラジオボタン、チェックボックス、ドロップダウンメニューなど、デジタルレスポンスを構築するために使用される、必要なすべてのコンポーネントが用意されています。
ブランドに合わせたレスポンスのカスタマイズ
お客様は、バーチャルアシスタントの見た目を改善したり、ボットのレスポンスにロゴや画像を追加したりすることができます。また、このプラットフォームでは、テーマ、背景色、境界線を変更したり、特定のカスタマイズを実行したりすることができるため、ユーザーはバーチャルアシスタントとのやり取りの中で、かつてないブランド体験を得ることができます。
複数のチャネルにまたがるデジタルUX
Kore.aiプラットフォーム上に構築されたバーチャルアシスタントはオムニチャネルです。ユーザーは、独自に融合された会話チャットとデジタルUIを、モバイル、Web、デスクトップなど、あらゆるデバイスで体験することができます。
Kore.aiプラットフォームは、アプリケーションやデバイスに関係なく、チャネル間で情報を円滑に同期させることができます。
