バーチャルアシスタントの
ジャーニー
最初のスコーピングから初めてのバーチャルアシスタントの導入まで、どのように準備し、アイデア創出から実装までを行うのかを見てみましょう。
最初のスコーピングから初めてのバーチャルアシスタントの導入まで、どのように準備し、アイデア創出から実装までを行うのかを見てみましょう。
バーチャルアシスタントは言語技術の次なる進化のステップであり、ビジネスに大きなメリットをもたらすユースケースをベンダーが見出すにつれて、導入が急増しています。
しかし、バーチャルアシスタントは単純に導入すればいいというものではありません。時間や投資、定期的なトレーニングを必要とする新入社員のように扱わなければなりません。現在そして将来的にそれらを最大限に活用するためには、このプロセスをジャーニーのように捉え、需要の増加に応じてプロジェクトの範囲を拡大していく必要があります。
効果的な計画を立てることは、プロジェクトが良いスタートを切るための鍵となります。慎重に検討して実行計画を立て、適切なプラットフォームを見つけ、目的達成のためのリソースを見つけることから始めましょう。
ここでは、バーチャルアシスタントのジャーニーの成功に必要となる重要事項をご紹介します。
バーチャルアシスタントのジャーニーはそれぞれがユニークです。要件、戦略的優先順位、予算は、プロジェクトのタイムラインと同様に大きく異なります。お客様がこのジャーニーを開始したばかりなのか、または既にベテランで顧客、従業員、エージェント向けにより複雑な会話体験を検討している方であるかに関わらず、当社はお客様が自社の取り組みに集中できるよう、5 つのステージを確立しました。
ユースケースを特定し、プロジェクトの背景にある「なぜ」を明確に定義したら、次は「何を」「どのように」するかを決定します。このステップには以下が含まれます。
次のステップは「何を」「どのように」するかを取り入れ、それを行動に移すことです。ここでは、主要な要件を計画してそれに対する処理を行い、不足しているリソースを特定し、パートナーやベンダーと協力して作業を行います。主なステップは以下のとおりです。
次のステップは「何を」「どのように」するかを取り入れ、それを行動に移すことです。ここでは、主要な要件を計画してそれに対する処理を行い、不足しているリソースを特定し、パートナーやベンダーと協力して作業を行います。主なステップは以下のとおりです。
POC が完了し、すべての構成要素の準備ができたら、次は追加機能を展開して、プロジェクトの範囲とオーディエンスを増やしていきます。主なステップは以下のとおりです。
パイロット運用が成功した後は、顧客、従業員、またはエージェントにバーチャルアシスタントを展開し、プロモーション、管理、メンテナンスのベストプラクティスを確立していきます。このステップには以下が含まれます。
パイロット運用が成功した後は、顧客、従業員、またはエージェントにバーチャルアシスタントを展開し、プロモーション、管理、メンテナンスのベストプラクティスを確立していきます。このステップには以下が含まれます。
最後のステップは、バーチャルアシスタントを社内外の重要な差別化要因として確立しつつ、認知度を高めていくことです。主なステップは以下のとおりです。
バーチャルアシスタントは強力ではあるものの、適切なツールなしでは、調査、構築、デプロイ、運用が困難になる場合があります。とはいえ、長年にわたってさまざまな企業と仕事をしてきた当社の経験から、エンタープライズによる一般的な実装ミスを特定しました。