SX
改良された検索機能で安全に答えを見つける
御社のビジネスコンテンツとデータを使って、信頼できる回答を簡単かつ安全に提供します。
課題
なぜ検索体験を向上させるのか？
検索時間を短縮することで生産性を高め、信頼できる回答を提供することで顧客と従業員の満足度を向上させます。
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自動化率が向上
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顧客の待ち時間を短縮
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セルフサービスを抑制
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CSAT（顧客満足度）が向上
メリット
Kore.aiがお手伝いできること
40の異なるチャネルにおいて、人間による一般的なインタラクションの80%以上を削減する、24時間365日の会話型検索体験を提供。
検索エクスペリエンスの向上
主な特徴
- コード不要のツール：インテリジェントバーチャルアシスタントの構築、導入、管理をグローバルな企業規模で簡単に行えます。
- LLMの選択：カスタムLLMを使用するか、OpenAIやAnthropicのような人気のあるプロバイダーの既成オプションを使用できます。
- エキスパートへ：Kore.aiが管理するコンタクトセンターの会話の事例に、微調整されたLLMを使用できます。
- AIファーストのヘルプデスク：人間味のある真のオムニチャネル・インタラクションでユーザーをサポートします。
- Agent AIによるサポート：社内のサポートデスクやAIコーチングでエージェントをリアルタイムに支援します。
- 簡単に接続：HCM、ITSM、ERP、CRMなどの企業向け記録システムとシームレスに統合できます。
- 専門領域に集中：専門領域外の質問に対するコントロールを向上させることで、正確さを維持します。
- 整合性を保つ：ビジネスオントロジーと整合させることで、回答が貴社を代表したものであるようにします。
- コンプライアンスを維持：強固なガードレールによりコンプライアンスを維持します。
世界のトップブランドからの信頼
ケーススタディ
この化粧品会社はどのようにして関連商品を見つけやすくしたのか
彼らは、より良い商品検索と推奨によって顧客サービスを改善し、満足度を高める機会を見出した。
