顧客体験
顧客体験の向上をより広範に
AIファーストのコンタクトセンターソリューションにアップグレードすることで、24時間年中無休で人間味のあるカスタマーサービスを提供し、一般的なインタラクションの80%以上を削減することができます。
課題
なぜカスタマージャーニーを改善するのか？
ポジティブな顧客体験は、企業が競争で優位に立つための最良の方法のひとつです。
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自動化率が向上
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顧客の待ち時間を短縮
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セルフサービスを抑制
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CSAT（顧客満足度）が向上
メリット
Kore.aiがお手伝いできること
24時間年中無休で人間のようなカスタマーサービスを提供することで、40の異なるチャネルにおいて、人間による一般的なインタラクションの80%以上を削減します。
顧客体験を向上
主な特徴
- コード不要のツール：インテリジェントバーチャルアシスタントの構築、導入、管理をグローバル企業規模で容易に実現します
- LLMの選択：カスタムLLMを使用するか、OpenAIやAnthropicのような人気のあるプロバイダーの既成オプションを使用できます。
- エキスパートへ：Kore.aiが管理するコンタクトセンターの会話のユースケースに、微調整されたLLMを使用できます
- データを保持：XO Platform上でホストされたモデルでデータを保持。
- 社内に保管：すべてのデータをオンプレミスの顧客の社内で保管。
- コントロールを保つ：監視を強化することで、モデルのパフォーマンスをより詳しく知ることができる。
- 専門領域に集中：専門領域外の質問に対するコントロールを向上させることで、正確さを維持。
- 整合性を保つ：ビジネスオントロジーと整合させることで、回答が貴社を代表したものであるようにする。
- コンプライアンスを維持：強固なガードレールによりコンプライアンスを維持します。
世界のトップブランドからの信頼
ケーススタディ
この大手通信会社の、より優れたセルフサービスで3億7000万のインタラクションを処理する方法
この大手通信会社は、より優れたカスタマーサービスを提供し、会話型AI技術を使用して音声ソリューションを単一のベンダーに統合する機会を見出しました。
