エージェントの仕事を成功に導く

AIが支援するサポートにより、エージェントはリアルタイムで力を発揮し、離職率を低下させ、初回電話応対率を30%も向上させることができます。

課題

反復的で面倒な作業を行うことで、新入社員はより早くスピードアップし、より良いクロスセルやアップセルの機会を生み出すことができます。

B2Bアプリケーションは使いにくく、幅広い従業員の生産性を低下させています。

エージェントは、通話中も通話後も複数のシステムを操作して、面倒な作業をこなすことがよくあります。

プレイブックとリアルタイムのチェックは、規制と品質基準を遵守するために必要です。

人手不足とエージェントの仕事量の増加に悩まされています。

時代遅れのテクノロジーでは期待に応えられず、チャネル間のコンテキストが失われてしまいます。

新しいエージェントがスピードを上げて熟練していくプロセスは、人員の入れ替わりに追いつくには遅すぎます。

自動化率が向上

顧客の待ち時間を短縮

セルフサービスを抑制

CSAT（顧客満足度）が向上

メリット

24時間年中無休で人間のようなエージェントサポートを提供することで、40の異なるチャネルにおいて、人間による一般的なインタラクションの80%以上を削減します。

Offer real-time suggestions based on agent playbooks with empathetic, human-like responses for more tailored experiences that customers will love.

Suggest next best actions in real-time with tailored responses that improve x-sell and up-sell, as well as reduce churn.

Improve AX by automating repetitive tasks, including interaction wrap up, and improving search experience across multiple systems.

Offer real-time advice and automated interaction summaries, providing agents with immediate coaching and AI-guided playbooks.

エージェント体験を向上

AIファースト

システム間のワークフローを1つの画面に自動化し、即座にコーチングと状況に応じたガイダンスを提供します。

Real-time advice: Provide automated post-call summaries and coaching.
Support with Agent AI: Help agents in real-time within internal support desks.
AIファーストのヘルプデスク：真のオムニチャネル機能を備えたサポートエージェント。

生成AI

公共および民間の情報源から検索拡張生成（RAG）を使って、従業員が必要なものを見つけられるようにします。  

精度管理

ハルシネーションをより良くコントロールし、トピックに集中することで、精度を高めます。 

Stay in your lane: Maintain accuracy through improved control over out-of-domain questions.
Stay aligned: Ensure responses represent your company by aligning with business ontology.
コンプライアンスを維持：強固なガードレールによりコンプライアンスを維持します。