スケーラブルなAIエージェントでAMDのグローバル人事サポートを変革する

概要

AIとハイパフォーマンス・コンピューティングを推進するグローバルリーダーであるAMDは、Kore.aiと提携し、グローバルに分散する従業員の人事業務に革命をもたらした。世界で最も要求の厳しいAIワークロードを強化するAIソリューションとアクセラレーターのプロバイダーとして、AMDは社内でこれと同じ革新的なアプローチを適用しました。3万人以上の従業員をサポートする約15人のHRコンタクトセンター従業員を抱えるAMDは、AIの専門知識を活用し、迅速かつ効率的に、そしてヒューマンタッチを犠牲にすることなく、スケールの大きなHRサポート提供に変革をもたらしました。

挑戦

AMDの従業員数が拡大するにつれ、社内の人事ヘルプデスクは、24時間365日のサポートを提供しながら、卓越した従業員体験を提供しなければならないというプレッシャーに直面していました。主な課題は次のとおりです：

こうした課題により、AMDが戦略的人事施策に集中し、グローバルチーム全体で統一されたサービスモデルを維持する能力は制限された。

ソリューション

AMDはKore.aiと提携し、AIを活用したジェネレーティブなHRエージェントを導入し、HRサポートをインテリジェントでスケーラブルなプラットフォームに変えました。主な機能は以下のとおりです：

システム間の統一サポート

SAP SuccessFactors、ServiceNow、Microsoft SharePointと統合し、シームレスな人事ワークフローを実現。

セルフサービス・アクセス

従業員や管理職は、大量の人事トランザクションを完了し、人間の支援を待つことなく、一般的な質問への回答を得ることができます。

個別対応

AIエージェントは、文脈、役割、地域に特化した回答を提供し、関連性と正確性を確保する。

承認の合理化

管理者は、ユニバーサルAIエージェントを介してMicrosoft Teams内で直接トランザクションを承認し、人事、旅費・経費、財務システムからの承認を統合することができます。

重要な瞬間 エスカレーション

重要な問題は自動的にHRの専門家にエスカレーションされ、最も重要な時に人間的なつながりが保たれる。

APIベースのオーケストレーション

効率的でシステム横断的なアクションとプロセスの自動化を保証するオーケストレーション層。

ビジネスインパクト

HRのAIエージェントを導入して以来、AMDは大幅な改善を遂げた：

お客様の声

AIソリューションの業界リーダーであるAMDはこのほど、人事におけるAIの革新的でグローバルな展開が評価され、Kore.aiの「AIビジネスインパクト」賞を受賞した。

Kore.aiの強み

Kore.aiによって、AMDはインテリジェントにスケールアップした：

• AMDのニーズに合わせたカスタマイズ可能な人事ワークフローを構築済み
• 人事システムとプロセスのシームレスな統合
• 人事業務を効率化するオーケストレーション・レイヤー
• 継続的な改善のための分析主導の最適化
• オンボーディング、ライブエージェントサポートなどを拡大するための将来対応ロードマップ

次のステップ

HRのあるべき姿を再考する。Kore.aiがどのように一流企業のサポートをオーバーヘッドではなくインテリジェンスで拡張しているかをご覧ください。