小売業のユースケースを解決する
Kore.aiプラットフォームのAI機能を活用して小売システムと統合し、顧客にシームレスな体験を提供するとともに、従業員に必要なインサイトを提供します。
何が小売店の足かせになっているのか？
AIでリテール体験と効率を高める
AIを活用し、セルフサービスの自動化、インタラクションのパーソナライズ、スマートツールによる従業員の効率化によって、リテール体験を向上させます。
顧客中心のバーチャルアシスタント
対話を自動化し、ショッピング・ジャーニーをパーソナライズし、顧客が探しているものを簡単に見つけて購入できるようにするAIを搭載したアシスタントで、リテール体験を変革する。
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直感的な検索
AIエージェントは、顧客からの問い合わせを理解し、パーソナライズされたオーダーメイドの回答を提供し、問題を独自に解決することで、人間の介入を不要にする。
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インスタント情報
顧客は、貨物の追跡、配送先住所の更新、返品方法の確認など、必要な情報を素早く入手することができます。
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人間エージェントへの引き渡し
複雑な問題が発生した場合、顧客はシームレスにライブエージェントに転送され、効率的かつ共感的な解決策を提供し、スムーズな体験を保証します。
オーダーメイドのショッピング体験
顧客一人ひとりのニーズや嗜好に対応した、便利でパーソナライズされたインタラクションを提供することで、卓越したリテール体験を実現します。
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パーソナライズされた交流
顧客プロファイル、嗜好、取引データを活用して、パーソナライズされた商品推奨やサービスを提供し、より適切で魅力的なリテール体験を実現する。
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本能的な会話
顧客が自然で直感的な会話を通じてAIバーチャルアシスタントと対話できるようにし、よりパーソナルで人間らしいショッピング体験を実現する。
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多言語サポート
顧客が自分の好きな言語で接客できるようにすることで、より強いつながりを育み、小売店での体験をより歓迎された身近なものにする。
エージェント・エンパワーメント
リアルタイムのスマート・レコメンデーション、自動タスク、センチメント分析を活用して、エージェントの効率を高め、パーソナライズされたショッピング体験を提供し、顧客のニーズに効果的に対応します。
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スマートな提言
顧客とのやり取りを分析し、顧客の買い物履歴や嗜好に合わせたおすすめ商品をリアルタイムでエージェントに提供。
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ルーチンタスクの自動化
注文の発注や追跡、在庫確認、返品処理などの作業を自動化することで、代理店は顧客との信頼関係を築き、パーソナライズされた顧客体験を創造することに集中できるようになります。
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センチメントの分析
満足、興奮、不満など、顧客の感情をリアルタイムで検出し、よりポジティブなショッピング体験のためにエージェントがアプローチを調整できるようにします。
店舗での体験を最適化する
アソシエイトが商品情報に瞬時にアクセスし、在庫追跡や販売レポートなどのタスクを自動化し、パーソナライズされた支援を提供することで、サービスの向上、問題の解決、販売とロイヤルティの向上を実現します。
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知識へのアクセス
従業員にモバイル機器やタブレットを持たせ、商品情報へのアクセス、比較検討、盗難や緊急事態を含む業務に関する情報の入手を可能にする。
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ルーチンタスクの自動化
発注、在庫追跡、在庫補充、売上報告などの作業を自動化することで、従業員はより良い顧客サービスの提供に集中することができます。
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パーソナライズされたカスタマー・アシスタンス
顧客の履歴や好みに基づいて、アソシエイトは新商品を薦めたり、ロイヤリティ・プロモーションを提供したり、返品や交換をサポートしたりすることができる。
Kore.aiがリテールサポートに最適なソリューションである理由とは？
インテリジェント・バーチャル・ヘルプ
バーチャルアシスタントは、カスタマイズされた商品やサービスを提案し、問題を迅速に解決することで、ライブのエージェントを必要としない、シームレスで明確なショッピング体験を顧客に提供する。
エンパワード・エージェント
エージェントにリアルタイムのレコメンデーション、タスクの自動化、顧客感情の分析を装備させることで、より強固な関係と卓越したショッピング体験のために、パーソナライズされたサポートを提供することが可能になります。
オーダーメイドの店舗サービス
商品情報や顧客履歴に即座にアクセスできるため、従業員はパーソナライズされたサポートを提供し、商品を勧め、問題を効率的に解決することができ、顧客ロイヤルティと売上を向上させることができる。
準備はよろしいですか？
実現させましょう。私たちは、あなたが話したいときに話す準備ができています。