クオリティAIは、エージェントと顧客との音声およびチャットによる会話を100%自動採点し、品質保証プロセスとワークフローを変革します。
クオリティAI
会話のインテリジェンス
単一のダッシュボードで、コンタクトセンターの効率性、エージェントの効率性、カスタマー・エクスペリエンスをリアルタイムで把握できます。この包括的なツールは、KPIモニタリング、トピック・マイニング、およびセンチメント分析を統合して、コールの促進要因を理解し、カスタマー・エクスペリエンス向上のための主要な手段を特定します。
会話マイニング
コンタクトセンターの効率性、カスタマーエクスペリエンス、エージェントの行動に基づいて特定のインタラクションにドリルダウンする高度なフィルターを通じて、正確なインタラクション分析を実行します。この集中的なアプローチにより、改善の可能性が最も高いインタラクションを対象とすることで、監査時間を最大化します。
AIによるマニュアル監査
AIを使用して会話をすばやく監査し、遵守、違反、漏れなどの重要な領域を簡単に特定します。これにより、特定のインタラクション・ポイントで的確なフィードバックが可能になり、的を絞ったエージェントのトレーニングや能力開発を支援し、監査された各インタラクションから得られる価値を最大化します。
評価フォームのデザイン
直感的なデザインのインターフェースにより、QAマネージャーはKPIに基づいてカスタマイズされた評価フォームを作成し、コンプライアンスの評価、プレイブックやスクリプトの遵守状況の評価、デッドエア、クロストーク、発話率などの発話属性の分析、オートメーション利用の評価を行うことができます。
ダイナミック・ダッシュボード
動的なダッシュボードを使用して、監査の進捗状況、自動QAと手動監査スコアの相関関係、障害の傾向、エージェントのパフォーマンスなどに関連するコンタクトセンターの品質パフォーマンスの包括的なスナップショットを表示します。
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