AIファーストのコンタクトセンターを構築する
コンタクトセンターのAIは、顧客を正しい情報と適切なリソースにシームレスに接続することで、顧客サービスを向上させ、パーソナライズされた効率的な体験を常に実現します。
- シームレスなオムニチャネル：音声、電子メール、チャット、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルで顧客をサポートに接続し、顧客からの問い合わせ方法に関係なく、統合されたサービス体験を保証。
- インテリジェント・ルーティング：インテリジェント・ルーティングは、AIモデルを使用して顧客の意図を検出し、個々のプロファイル・データと組み合わせることで、適切なスキルを持つ最適なエージェントに顧客をマッチング。
- 設定可能なエージェントデスクトップ：エージェントデスクトップは、高度に設定可能で使いやすいインテリジェントなハブを提供し、エージェントは1つの合理化されたインターフェイスで必要なすべてのツールにアクセスし、チャネルをまたいだ顧客とのやり取りを効率的に管理できる。
- アウトバウンドキャンペーン：マーケティング目標を達成し、適格なリードを創出するためのスケーラブルなキャンペーンを設計するために、データ駆動型のインサイトを使用して、プロアクティブでパーソナライズされたアウトリーチで顧客をエンゲージ。
エージェントデスクトップ スーパーバイザーデスクトップ
エージェントの効率向上
エージェントデスクトップは、インテリジェントな支援のためのAgent AIをシームレスに統合し、すべてのコミュニケーションチャネル、CRMデータ、および不可欠なサードパーティツールを統合インターフェースに統合し、エージェントが効率的にインタラクションを処理し、応答時間を短縮し、卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにします。
AIルーティング
適切なエージェント
AIのパワーを利用して、顧客のニーズに基づいて最適なエージェントやリソースにインテリジェントに誘導し、待ち時間の短縮、ファーストコンタクトの解決率の向上、パーソナライズされた効果的なサービスの提供を実現します。
-
効率的なペアリング
顧客は、特定のニーズに対応できる最適なエージェントに接続されるため、問い合わせのルーティングミスの可能性が減り、顧客が情報を繰り返す必要性が最小限に抑えられ、より効果的でパーソナライズされたサービスにつながります。
-
卓越したサービスのためのルート
センチメントとCSATスコアを使用して、優良顧客を優秀なエージェントに誘導することで、卓越したサービスとインタラクションの質を高め、満足度を向上させ、ロイヤリティを育成します。
-
リアルタイム動的ルーティング
変化する顧客ニーズやエージェントの稼働状況にリアルタイムで対応し、最適なエージェントやリソースに継続的にインタラクションをルーティングします。この柔軟性により、ピーク時に高いサービスレベルを維持し、業務効率を向上させることができます。
アウトバウンドキャンペーン
顧客を魅了するキャンペーンをデザインする
アウトバウンドキャンペーンは、インサイトとデータを活用した、プロアクティブでスケーラブルな顧客への働きかけを可能にします。貴社のマーケティング目標に合わせてキャンペーンをカスタマイズし、適格なリードを創出します。
-
製品やサービスのプロモーション
特定の嗜好に基づいて顧客にコンタクトし、リードを創出する。
-
パーソナライズされたリマインダーの送信
リマインダーを自動化することで、無断欠勤を減らし、スケジュールを維持し、生産性を高めることができます。
-
顧客についてもっと知る
最近購入した商品やサービスに関する問い合わせについてアンケートを実施し、市場や顧客の嗜好、顧客満足度に関する情報を収集する。
-
債権回収の改善
アカウントの詳細と効果的な解決策を備えたエージェントに顧客をつなぐことで、回収を促進します。
-
業種を絞る
ホスピタリティ、ヘルスケア、金融、小売、自動車など、各業界に特化したユースケースやオーディエンス向けのキャンペーンを作成できます。
クオリティAI
AIの力でコンタクトセンターのパフォーマンスを最適化する
クオリティAIは、エージェントと顧客との音声およびチャットによる会話の100％を自動的に分析・採点し、当て推量を排除して開発領域を発見し、エージェントのパフォーマンスを向上させ、より良いカスタマー・エクスペリエンスを実現します。
-
品質保証の自動化
すべての顧客との会話をスコア化し、インサイトを活用してエージェントのパフォーマンスを強化し、コンタクトセンターのワークフローを改善し、CXを向上させます。
-
表面臨界相互作用
あなたの品質管理の実践から当て推量を取り除く - 問題を素早く特定し、改善点を掘り下げて見つけ、コーチングの努力を効果的に指示します。
-
効率を高める
コストを削減し、精度を向上させ、QAマネージャーはエージェントの開発に集中し、手作業による評価を減らすことができます。
-
エージェントのパフォーマンスを高める
パーソナライズされたコーチング・プランを作成し、ターゲットを絞ったトレーニングを提供し、トップ・パフォーマーの実例を取り入れ、コーチングの進捗状況を自動的に監視し、最大の成果を得るためのフィードバックを提供します。
コンタクトセンター
その他の機能
さらに、エージェントの効率を向上させ、顧客エンゲージメントを強化し、優れたサービス提供のためのビジネスオペレーションを合理化します。Kore.aiのコンタクトセンターソリューションの詳細はこちら。
世界中にお届け
0
+
完了したプロジェクト私たちは400以上の素晴らしいプロジェクトの構築を支援してきました。
0
%
投資収益率当社の顧客は、平均約600％の投資収益率を報告しています。
0
k
グローバルダウンロード当社の無料UIキットは10万回以上ダウンロードされています。
0
+
5つ星レビュー200件以上のレビューで5つ星を獲得しています。
顧客とアナリスト
