AIファーストのコンタクトセンターを構築する

コンタクトセンターのAIは、顧客を正しい情報と適切なリソースにシームレスに接続することで、顧客サービスを向上させ、パーソナライズされた効率的な体験を常に実現します。

シームレスなオムニチャネル：音声、電子メール、チャット、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルで顧客をサポートに接続し、顧客からの問い合わせ方法に関係なく、統合されたサービス体験を保証します。
インテリジェント・ルーティング：インテリジェント・ルーティングは、AIモデルを使用して顧客の意図を検出し、個々のプロファイル・データと組み合わせることで、適切なスキルを持つ最適なエージェントに顧客をマッチングします。
設定可能なエージェントデスクトップエージェントデスクトップは、高度に設定可能で使いやすいインテリジェントなハブを提供し、エージェントは1つの合理化されたインターフェイスで必要なすべてのツールにアクセスし、チャネルをまたいだ顧客とのやり取りを効率的に管理できます。
アウトバウンドキャンペーンマーケティング目標を達成し、適格なリードを創出するためのスケーラブルなキャンペーンを設計するために、データ駆動型のインサイトを使用して、プロアクティブでパーソナライズされたアウトリーチで顧客をエンゲージします。

セルフサービスの自動化

インテリジェント・セルフサービス

Intelligent Virtual Assistants (IVAs) use generative AI to enhance the customer experience by providing efficient, personalized, and context-aware interactions, reducing the need for human intervention in routine tasks, and allowing businesses to scale their customer support efforts without compromising on quality.

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カスタムLLMと先進世代AI

IVAはすべての商用LLMをサポートし、顧客は独自のカスタムモデルを持ち込むことができ、言い換え、自動タスク生成、文書ベースの回答、トレーニング発話などのGenAI機能を向上させ、オーダーメイドで効率的なAI主導の顧客体験を実現します。

拡張性とコスト効率に優れたセルフサービス

IVAは、高いサービス品質を維持しながら、増加するコール量に対応し、セルフサービスの需要に応え、独立した問題解決を可能にし、追加のヘルプが必要な場合にライブエージェントへのシームレスな転送を保証することにより、運用コストを削減します。

オムニチャネル対応

複数のチャネルをシームレスに統合し、チャット、音声、ソーシャルメディア、その他のプラットフォームのいずれを介して対話が発生しても、統一された一貫性のある顧客体験を提供します。

年中無休

顧客が必要なときにいつでもサポートを受けられるよう、24時間体制で包括的なサポートを提供し、顧客満足度とエンゲージメントの向上につなげる。

オムニチャネル

シームレスにつながるオムニチャネル体験

オムニチャネル・ルーティングは、AIを活用した技術により、音声、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルで顧客をサポートにつなげ、顧客がどのような方法でビジネスに接触したかにかかわらず、統合されたサービス体験を保証します。

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顧客の選択、コネクテッド・エクスペリエンス

顧客が御社にコンタクトするチャネルを選択できるようにし、コンテキストと会話の整合性を維持するために単一のサポートジャーニーをつなぎ合わせます。

インテリジェント・ルーティング

問い合わせの種類、エージェントのスキルや専門知識、顧客履歴、チャネルの嗜好に基づいて、顧客を適切なリソースに誘導し、いつでも最初の接触で迅速かつ正確な解決を実現します。

統一された顧客体験

すべてのサービスおよびサポートチャネルを単一のプラットフォームに統合し、エージェントが統一されたインターフェイスからすべての顧客とのやり取りを管理できるようにします。

CRM統合

CRMの統合により、すべてのコミュニケーション・チャネルで顧客の詳細情報にシームレスにアクセスできるようになり、エージェントはあらゆるやり取りをパーソナライズできるようになります。

エージェントAI

エージェントをアシストし、顧客を喜ばせる

エージェントAIは、生成AIモデルを使用してワークフローを自動化し、リアルタイムのアドバイスを提供し、動的なエージェントガイダンスを提供します。

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リアルタイム・ガイダンス

AIを活用したプレイブックをエージェントに提供することで、より一貫性のあるコンプライアンスに準拠したインタラクションを実現し、立ち上げ時間を短縮し、エージェントの信頼性とパフォーマンスを向上させます。

リアルタイムでコーチ

エージェントの自信を高め、継続的な学習を促進し、顧客満足度を向上させるために、状況に応じたコーチングを即座に提供します。

情報を素早く検索

エージェントが適切なタイミングで適切な情報にアクセスできるようにすることで、顧客を迅速にサポートし、一貫性のある正確なブランド情報を提供します。

センチメントによる洞察

センチメント分析を使用して、顧客が何を考え、何を感じているかを発見し、エージェントが情報に基づいた共感的な応答を提供できるようにすることで、より生産的なインタラクションを実現します。

エージェントデスクトップスーパーバイザーデスクトップ

エージェントの効率向上

エージェントデスクトップは、インテリジェントな支援のためのエージェントAIをシームレスに統合し、すべてのコミュニケーションチャネル、CRMデータ、および不可欠なサードパーティツールを統合インターフェースに統合し、エージェントが効率的にインタラクションを処理し、応答時間を短縮し、卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにします。

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Alt-Tab」に別れを告げる

高度に設定可能でカスタマイズ可能なコミュニケーションハブにより、エージェントが効率的にタスクを処理し、質の高いサービスの提供に専念し、複数のシステムを切り替えることなく複雑なカスタマージャーニーをナビゲートできるようになります。

応答時間の短縮

単一のインターフェイスを通じて顧客データと対話履歴にリアルタイムでアクセスできるため、エージェントはニーズを迅速に把握して対処し、応答時間を短縮して、より迅速で正確な解決を図ることができます。

サービス品質の向上

強力なアナリティクスを使用して顧客とのやり取りを一元的に把握し、エージェントがパーソナライズされた一貫性のあるサポートを提供する能力を高めることで、サービス品質の向上と顧客満足度の向上を実現します。

情報へのアクセスの合理化

顧客プロファイル、過去のやり取り、AI主導の洞察を単一のインターフェイスに統合し、エージェントが効果的な問題解決に必要なリソースをすべてすぐに使えるようにします。

AIルーティング

適切なエージェント

AIのパワーを利用して、顧客のニーズに基づいて最適なエージェントやリソースにインテリジェントに誘導し、待ち時間の短縮、ファーストコンタクトの解決率の向上、パーソナライズされた効果的なサービスの提供を実現します。

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Pair customers efficiently

Connect customers to agents who are best equipped to address their specific needs, reducing the likelihood of misrouted inquiries, minimizing the need for customers having to repeat information, and leading to more effective and personalized service.
Route for service excellence

Use sentiment and CSAT scores to direct premium customers to top-performing agents, ensuring exceptional service and enhanced interaction quality, improving satisfaction and fostering loyalty by aligning high-value customers with agents who excel in addressing their critical needs.
Real-Time Dynamic Routing

Adapt to changing customer needs and agent availability in real-time, ensuring that interactions are continuously routed to the most suitable agent or resource. This flexibility helps maintain high service levels during peak times and improves operational efficiency.

Outbound Campaigns

顧客を魅了するキャンペーンをデザインする

アウトバウンドキャンペーンは、インサイトとデータを活用した、プロアクティブでスケーラブルな顧客への働きかけを可能にします。貴社のマーケティング目標に合わせてキャンペーンをカスタマイズし、適格なリードを創出します。

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Promote products and services

Contact customers based on their specific preferences and generate leads.
Send personalized reminders

Automate reminders to help you reduce no-shows, maintain schedules, and increase productivity.
Learn more about your customers

Conduct surveys on recent purchases or service inquiries to gather market and customer preference research, as well as customer satisfaction details.
Improve debt collection

Boost collections by connecting customers to agents equipped with account details and effective resolution strategies.
Focus on your industry

Create campaigns for industry-specific use cases and audiences including: hospitality, healthcare, finance, retail, automotive, and more.

クオリティAI

AIの力でコンタクトセンターのパフォーマンスを最適化する

Quality AI automatically analyzes and scores 100% of voice and chat conversations between agents and customers to remove guesswork, discover areas for development, enhance agent performance and drive better customer experiences.

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Automate quality assurance

Score every customer conversation and leverage insights to strengthen agent performance, improve contact center workflows and elevate CX.
Surface critical interactions

Remove the guesswork from your quality management practice – quickly identify issues, drill down to find areas for improvement and effectively direct your coaching efforts.
Increase efficiency

Audit and evaluate more customer interactions, faster, while reducing costs, improving accuracy and empowering QA managers to focus more on agent development and less on manual evaluations.

Contact Center

その他の機能

さらに、エージェントの効率を向上させ、顧客エンゲージメントを強化し、優れたサービス提供のためのビジネスオペレーションを合理化します。Kore.aiのコンタクトセンターソリューションの詳細はこちら。

洞察と分析

継続的改善

インサイト＆アナリティクスは、音声およびデジタルチャンネルの包括的なビューを使用して、IVAのパフォーマンスを向上させるためのデータ駆動型の意思決定を行うことができます。

会話のインテリジェンス

より深い意味を引き出す

Conversation Intelligenceは、マルチモデルのオーケストレーションを使用して、顧客との会話から実用的な洞察を引き出します。詳細 "

品質モニタリング（QM）

交流の100％を評価する

ワークフォース・エンゲージメント・マネジメントは、コンタクトセンター内の品質モニタリング（QM）とリソースプランニングをレイヤー化し、インタラクションの分析、改善提案、応答の自動化を実現します。詳細 "

ワークフォースマネジメント（WFM）

人材配置を最適化し、CXを向上させる

ワークフォースマネジメントは、コンタクトセンターのエージェントリソースを効率的に最適化し、適切なエージェントを適切な時間帯に配置することで、お客様のご要望にお応えします。

コンタクトセンター統合

デモのリクエスト

世界中にお届け

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完了したプロジェクト私たちは400以上の素晴らしいプロジェクトの建設を支援してきました。

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投資収益率当社の顧客は、平均～600％の投資収益率を報告しています。

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グローバルダウンロード弊社の無料UIキットは100k回以上ダウンロードされています。

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5つ星レビュー200件以上のレビューで5つ星を獲得しています。

デモのリクエスト

顧客とアナリスト

私たちは何百ものグローバル企業を支援してきました。

当社のクライアントは、Kore.aiプラットフォームで顧客と従業員の対話を一からカスタマイズしています。様々な企業がAIをどのように活用しているかをご覧ください。

お客様事例

アナリストの評価

マネージャー

未来志向のローコード・マルチチャネルボット開発プラットフォーム

会話AIプラットフォームのベンダー選定に1年を費やし、国内外の複数のベンダーを検討した結果、Kore.aiとプロジェクトを開始することに決めました。

Software Development

バンキング

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ナヴィーン・K

ローコードで最も便利な会話AIプラットフォーム

This platform has the capability of building Multi-Lingual bots with fewer code changes. This platform’s ML and NLP engines are far better than others. They also have Pre-Build use cases, so we can easily use them and build bots on the go.

ソフトウェア開発エンジニア

医薬品

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Kore.Ai Continues To Deliver, Support And Service The Absolute Best Solution For Anyone.

Having worked closely with the Kore team for over a year, their customer service, product suite, support and willingness to quickly resolve issues continues to set them apart from any other vendor.

CXデザイナー

ファイナンス

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アマンB

堅牢な機能を提供するプラットフォーム

Kore.aiは、お好みのチャンネルに設置できるボットを構築するための強固で堅牢なプラットフォームを持っています。ボットはニーズに応じて複雑にもシンプルにもできます。

マーケティング・マネージャー

情報技術

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Robust Technology Covering Most Use Cases

The product is incredibly advanced in a variety of technologies. It has the ability to solve most use cases across different organization’s needs, rather than being stuck to a specific type of business or problem.

Strategy and Planning Manager

バンキング

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アトリーF.

チャットボット構築に最適なプラットフォーム

Kore.aiはUIベースのプラットフォームで、チャットボットを素早く立ち上げ、複数のチャンネルに簡単に展開することができます。会話ビルダーを使用すると、ダイアログメッセージを使用してダイアログフローを構築することができます。

プロジェクト・リーダー

医療行為

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Their Reputation Precedes Them And They Live Up To It!

True to their premise, they make Chatbot implementation easy and low-code.

Director

保険

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Stacy Pelletier

Excellent experience implementing our HR virtual assistant

Kore.aiで人事バーチャルアシスタントを導入して素晴らしい経験をしました。Kore.aiのプラットフォームは非常に柔軟で、使いやすく、設定も簡単です。Kore.aiは常に革新的な機能を追加し、継続的な改善を図っています。人事のエンドユーザーとして、私は自分自身の簡単なインテントを作成する方法を学び、比較的簡単にNLPを追加/設定することができました。

HR Digital Enablement

Energy

業界をリードするNLU機能を備えた完全な会話AI製品

Kore.AIはまさに完全なエンタープライズレベルの会話AIプラットフォームであり、当社のカスタマーセルフサービス能力を次のレベルに引き上げるのに役立っています。Kore.AIは、音声とデジタルの両方のチャネルを通じて最先端のテクノロジーを提供し、顧客との対話プロセスを自動化します。

テクニカルアーキテクト

ITサービス

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ホセ・エンリケ・ポンス

ワークフローエンジンとの統合は、ボット開発のプロセスを確実にスピードアップします。

Kore.aiプラットフォームを2年半使用しています。契約交渉においても、運用面においても、Kore.i側からは常に良いサポートを受けてきました。時間をかけて、顧客からのフィードバックに基づいてプラットフォームを改良してきました。数週間前にリリースされたバージョン9は印象的でした！ワークフローエンジンとの統合は、ボット開発のプロセスを間違いなくスピードアップしてくれると思います。

リード・アーキテクト