IT Assist

従業員のセルフサービスを可能にすることで、ITチケットの発生を減らし、未解決のチケットを迅速に解決するために、ジェネレーティブAIアシスト技術でヘルプデスクのワークフローを強化します。

24時間365日利用可能で、従業員に関連するITワークフローを案内する、あらかじめ構築されたバーチャル・アシスタントを雇う。

ITのニーズに応じて、従業員が自ら答えを発見できるようにします。IT Assistは、すべての異種システムを横断的に検索し、文脈に応じた適切な回答をリアルタイムで提供します。

優れたAIネイティブ・ソリューションにより、コンタクトセンターにダイヤルした際のベンダーと従業員の体験を改善します。

IT Assist

EXユースケース

24時間365日利用可能で、従業員に関連するITワークフローを案内する、あらかじめ構築されたバーチャル・アシスタントを雇う。

従業員の効率を高める

セルフサービス機能を提供し、従業員が即座に回答を得て、一般的なIT課題を自ら解決できるようにする。
ITワークフローをエンド・ツー・エンドで自動化

エンドポイント・リメディエーション・システムや複数のバックエンド・システムと直接統合し、一般的なIT問題の即時解決を可能にします。

SXのユースケース

ITのニーズに応じて、従業員が自ら答えを発見できるようにします。IT Assistは、すべての異種システムを横断的に検索し、文脈に応じた適切な回答をリアルタイムで提供します。

運営コストの削減

チケットの量を減らし、チケットの解決時間を増やすことで、IT運用のコストを削減します。
ITヘルプデスクの効果を高める

通話開始時にエージェントにコンテキスト情報を提供し、ライブコーチングと応答案を提供し、通話後の要約のような面倒なワークフローを自動化します。

AXのユースケース

優れたAIネイティブ・ソリューションにより、コンタクトセンターにダイヤルした際のベンダーと従業員の体験を改善します。

24時間365日のデジタルおよび音声サポート

40以上のチャネルで多言語対応し、従業員が必要なときにいつでもどこでも途切れることなくサービスを受けられるようにします。
エージェントの効率を高める

ワークフローを自動化し、リアルタイムで状況に応じたインサイトを提供することで、エージェントが顧客と接する時間を増やすことができます。