IT Assist
従業員のセルフサービスを可能にすることで、ITチケットの発生を減らし、未解決のチケットを迅速に解決するために、ジェネレーティブAIアシスト技術でヘルプデスクのワークフローを強化します。
IT Assist
従業員にシームレスなITサポートを提供
EXユースケース
ITヘルプデスクのワークフロー全体を効率化
24時間365日利用可能で、従業員に関連するITワークフローを案内する、あらかじめ構築されたバーチャル・アシスタントを雇う。
- 従業員の効率を高める：セルフサービス機能を提供することで、従業員は即座に回答を得たり、一般的なIT課題を自ら解決したりすることができます。
- ITワークフローをエンドツーエンドで自動化：エンドポイント・リメディエーション・システムや複数のバックエンド・システムと直接統合し、一般的なIT問題の即時解決を可能にします。
SXの使用例
AIを駆使した検索機能
ITのニーズに応じて、従業員が自ら答えを発見できるようにします。IT Assistは、すべての異種システムを横断的に検索し、文脈に応じた適切な回答をリアルタイムで提供します。
- 運用コストの削減：チケットの量を減らし、チケットの解決時間を増やすことで、IT運用コストを削減します。
- ITヘルプデスクの効率を高める：通話開始時にエージェントにコンテキスト情報を提供し、ライブコーチングと応答案を提供し、通話後の要約などの面倒なワークフローを自動化します。
AXの使用例
Contact Center Management
優れたAIネイティブ・ソリューションにより、コンタクトセンターにダイヤルした際のベンダーと従業員の体験を改善します。
- デジタルと音声で24時間365日サポート：40以上のチャネルで多言語に対応し、従業員が必要なときにいつでもどこでも中断することなくサービスを受けられるようにします。
- エージェントの効率を高める：ワークフローを自動化し、状況に応じた洞察をリアルタイムで提供することで、エージェントが顧客との対応により多くの時間を割けるようにします。
IT Assistの詳細
インテリジェントなバーチャルITアシスタント
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