TechTalks
2020年7月31日： コビッド19のパンデミックのために壊れたり、見過ごされたり、過小評価されたことが証明されたすべてのものの中で、そして停止したすべての産業とニッチの間で、技術採用は例外だった。
隔離、社会的距離を置く、手を洗う、マスクを着用するといった単純な（そして古い）対策が依然として最も効果的であったが、現代社会はウイルスに対して現代的な答えを出したいと考えていた。
こうして、パンデミックはテクノロジーの普及を加速させるものとなった。流行後に初めて試す人もいて、ズーム・ミーティングや宅配は普及した。
しかし、これらのソリューションは緊急のニーズを解決するものであったため、必ずしも準備万端とは言えなかった。この先、私たちを待ち受けているものは何なのか、そして私たちはどう備えなければならないのか？
在宅勤務が増えたことで、サポートや支援を求める電話が激増した。Kore.aiの創業者でありCEOのラジ・コネルによれば、"「問い合わせが30〜40パーセント急増し、その負担はリモートワークを余儀なくされたエージェントにそのままかかった 」という。
バーチャルアシスタント（またはAIを搭載したエージェント）が通話を引き継ぎ、オペレーターに取って代わるようになった。人間の対応ほど賢くはないが、それでも単純で平凡な通話のかなりの部分を引き受けることができ、オペレーターはより困難な仕事に専念できるようになった。
