アレックス・ライト著
2024年9月9日、CommsBusiness:近年、職場は見違えるほど変化している。Covid-19の大流行、ビデオ会議やコラボレーションツールの台頭、従業員の柔軟性向上への要求などにより、リモートワークやハイブリッドワークが新たな常態となっている。テクノロジーは、AIと自動化の最新の進歩に後押しされ、この急速な進歩を実現する鍵となった。
Kore.aiの調査によれば、英国のカスタマーサービス・エージェントの72%が、職場で自動アシスタントをもっと広く使ってほしいと望んでいる。