フロリダ州オーランド、2021年6月8日 - 会話型AIソフトウェアのトップ企業であるKore.aiは本日、アラブ首長国連邦（UAE）の大手金融機関の1つであるマシュレック銀行（Mashreq Bank）との提携を発表し、会話型AIを通じて顧客のデジタルエンゲージメントとサポートを強化することを明らかにした。Mashreqは、顧客サービス技術の革新でいち早く市場に参入したことで知られ、KoreのBankAssist仮想アシスタント製品を使用して、パーソナライズされたセルフサービスを提供し、アラビア語と英語の両方で顧客からの問い合わせの迅速な解決を可能にします。
この提携により、マシュレックの50万人を超えるリテール・バンキング顧客は、100を超えるリテール・バンキング取引を行う際に、音声やテキストを好きな通信チャネルで利用できるようになる。これにより、同行のカスタマーサービス・チームは、より多くの時間を顧客との高度な対話に費やすことができるようになり、マシュレクのサービスはさらにパーソナライズされたものになります。
「Mashreqは、強固で長期的な関係を構築することの重要性に基づいて設立され、会話型AIの追加は、リレーションシップバンキングにおける次の技術的飛躍であると考えています。Koreを会話型AIのプロバイダーとして採用することで、お客様の期待に応えるだけでなく、それ以上のサービスを提供したいと考えています。「私たちがKoreを選んだ理由は、このソフトウェアの洗練された意図認識、対話管理、使いやすさにあります。
AIの一分野である自然言語処理（NLP）を通じて、BankAssistは音声またはテキストによる顧客からの問い合わせを解釈し、銀行のバックオフィスシステムとのインターフェイスでトランザクションを実行し、必要に応じてライブエージェントにシームレスに移行します。顧客があるコミュニケーション・チャネルから別のチャネルに移行した場合、その後のサービスのために銀行に戻った場合、またはライブ・エージェントに移行した場合、バーチャル・アシスタントは過去の会話のコンテキストを維持し、一貫したエクスペリエンスを保証します。BankAssistはKoreのノーコード・プラットフォーム上に構築され、一般的な銀行システムやサードパーティ製アプリと事前に統合されています。
「Koreの創業者兼CEOのラジ・コネル氏は、「私たちがターゲットとしているのは、カスタマー・エクスペリエンス・ジャーニー全体です。「Mashreqとのコラボレーションにより、顧客にとって銀行業務が楽しくなるような真のデジタル体験を提供します。私たちは、日常的なビジネス・インタラクションを自動化し、テクノロジーをより賢くすることができる会話型AI機能を導入することで、銀行の顧客が一般的に直面するセルフサービスの制限やパーソナライゼーションの欠如といった課題に対処したいと考えています。また、銀行の成長と拡大を促進する新たな効率性の構築にも役立ちます。"
Mashreqはまた、KoreのCCaaS（Contact Center as a Service）製品であるSmartAssistを活用し、クラウド上でインバウンドのカスタマーサポートを自動化する。SmartAssistは、シンプルなSIP転送により、コールをデジタルに振り向け、サポートとの会話を自動化する。SmartAssistはまた、自動音声認識（ASR）とテキスト音声合成（TTS）を提供し、IVRの顧客がサポート・テクノロジー・スタックを強化することを容易にします。
マシュレクについて
50年にわたりUAEで最高の業績を上げている銀行のひとつであるマシュレックは、中東全域に拠点を拡大する大手金融機関です。ヨーロッパ、アジア、アフリカ、米国に国際的な拠点を持ち、世界の金融都市で強い存在感を示しています。
UAEで最も歴史のある銀行として、私たちの歩みは1967年の謙虚な始まりに遡ることができます。その歴史の中で、マシュレックは新しい市場コンセプトを開拓し、ユニークな商品やサービスを提供することで差別化を図ってきました。
私たちの革新的なアプローチは、私たちを真に際立たせ、デジタル・バンキングを含むあらゆる分野で数多くの賞を受賞し続けています：最近では、UAEにおける法人向け、中東・アフリカにおける金融機関向けのユーロマネー・キャッシュ・マネジメント・サーベイによるマーケット・リーダー、UAEおよび中東におけるトレード・ファイナンス・サーベイによるマーケット・リーダー、ユーロマネー・リージョナル・アワード・フォー・エクセレンスによる中東ベスト・デジタル・バンク、グローバル・ファイナンスによるワールド・ベスト・バンク・アワードによるUAEで最も革新的なコンシューマー／コーポレート・デジタル・バンクおよびベスト・バンク、EMEAファイナンスによる中東で最も革新的な銀行など、デジタル・バンキングを含むあらゆる分野で数々の賞を受賞し続けています。
メディアからのお問い合わせ先
Rana Al Borno
Public Relations, Mashreq
Tel: 04 -6083629
Email：RanaAlb@mashreq.com
Kore.aiについて
Koreは、市場をリードする会話型AIプラットフォーム上に構築されたデジタルバーチャルアシスタントにより、顧客と従業員との対話を自動化することで、ビジネスのスピードを向上させます。顧客と従業員のエクスペリエンスを優先する企業は、Koreのノーコード会話AIプラットフォームを使用してNPSを向上させ、運用コストを削減しています。Koreが2015年に設立されて以来、トップ4の銀行、トップ3のヘルスケア企業、100社以上のフォーチュン500企業が10億のインタラクションを自動化しており、Koreの事前構築された業界および機能的なバーチャルアシスタントは、これらのトップクラスの業績を上げている企業がフロントオフィス自動化の影響をより簡単かつ迅速に拡大することを可能にしました。Koreはトップアナリストからリーダーとして認められており、オーランドに本社を置き、インド、英国、日本、ヨーロッパにオフィスを構える成長中のチームを通じて顧客の成功を確実なものにしています。詳しくはKore.aiをご覧ください。
メディア連絡先
Karthik G
karthik.gandrajupalli@kore.com
