エンタープライズ分野のボットリーダーであるKore.ai Inc.は本日、リテールバンクや信用組合が、既に利用しているデジタルチャネルで、現代の消費者が望むパーソナライズされた会話型のバンキング体験を提供する信頼できるチャットボットをいち早く市場に投入できるよう特別に設計された、すぐに使えるソリューション、バンキング向けKore.ai Smart Bot™を発表しました。
今日の銀行顧客は、安全で便利かつ迅速なデジタル・インタラクションを求めている。特に主要な金融機関からは、パーソナライズされたコンシェルジュのようなサービスやオファーを期待されています。
ファイナンシャル・ブランドの共同発行人であり、デジタル・バンキング・レポートを発行しているジム・マルース氏によると、「デジタル・チャネル、特にモバイル・チャネルへの投資は、銀行の顧客基盤の拡大能力に影響を与えている。最も使いやすく機能的なオンライン・モバイル・プラットフォームを持つ銀行や信用組合は、顧客の獲得、維持、満足において大きな競争優位性を持っています。
Kore.aiの新しいスマートボットを使えば、銀行はわずか60日でサービス提供を高度化し、競争力を高めることができる。
「私たちは、銀行がデジタル・ファーストの金融機関の成功を早い段階から模倣する必要性を認識しました。パーソナライズされた消費者中心のアプローチを銀行業務に加えるというシフトに早くから投資した先駆者は、ミレニアル世代の新規顧客、クロスセールスの増加、ロイヤリティの向上、より良い低コスト・サービスといったメリットを享受しています」と、Kore.ai Inc.のCEO兼創業者であるラジ・コネル氏は語ります。「当社の銀行向けSmart Botを導入することで、リテール銀行や信用組合は、この勢いを利用し、Fintechとのデジタル競争格差を縮め、適応が遅れている金融機関から顧客を獲得するための、迅速かつ拡張可能な、準備万端の道を手に入れることができます。
Kore.aiの銀行向けスマート・ボットの基礎知識
Kore.aiのSmart Botは、自然言語処理（NLP）に対応したすぐに使えるパーソナル・アシスタントで、顧客がメッセージを入力したり話したりするのと同じ速さで銀行取引を実行し、一貫したサービスやサポートを受けられるよう支援する。顧客は、銀行の既存のモバイル・オンライン・チャネルや、SMS/テキスト、電子メール、消費者向けメッセージング・アプリなど、顧客が日常的に使用している最新の媒体を通じて、スマートボットと会話することができる。スマート・ボットは、あるチャネルから別のチャネルへ顧客の会話履歴を引き継ぐことができ、シームレスなコミュニケーションとデータの転送を実現します。
スマートボットは、Kore.aiのローブナー賞を受賞したNLPエンジンを自動的に搭載しており、24時間365日起きていて、人間の音声を理解することで銀行とのやり取りを簡素化する、スマートでバーチャルな銀行担当者の延長となります。銀行や信用組合は、Smart Botをブランドの外観、雰囲気、個性に合わせてカスタマイズすることができます。
また、エンタープライズ・グレードのセキュリティ、コンプライアンス、レポート機能、Finicityバンキング・プラットフォームとの事前テスト済み統合、他のバンキング・プラットフォームとのシンプルなAPIベースの統合も備えている。
銀行は、Kore.ai Smart Botのタスク機能を活用し、サービスの向上、適切なタイミングで適切なオファーを提供し、コンバージョンを高めることに集中することができます。現在、顧客はスマートボットと連携し、以下のような日常業務を行うことができます：
- 取引履歴の取得
- 請求書支払い
- 口座間または第三者間の資金移動
- 支店・ATM検索
- 為替レート照会
- おすすめクレジットカード
- カードの不正使用、紛失、盗難の報告
- 投資信託および株式取引
- 特典交換
- ヒューマン・エージェントの要請
銀行が恩恵を受けるその他の方法
あらかじめ構築されたスマートボットを使用することで、長くてコストのかかる開発サイクルがほとんどなくなります。Kore.aiは銀行や信用組合と構想から導入までパートナーシップを組み、プロセスを合理化します。Kore.aiの60日間の導入計画では、個々の銀行が必要とするものの範囲と定義、NLPの最適化、テストの実施、スマートボットの配備に適切な時間とサポートを提供するため、市場投入までのスピードは他のソリューションとは比較になりません。
価格設定は、月間のタスク実行数に応じてスケーラブル。開発コストの削減により、銀行は予算に応じたソリューションを柔軟に構築することができます。
Kore.aiはニューヨークで開催されるFinovateFall2016で銀行向けスマートボットを披露する。詳細はkore.ai/smart-bots/bankingをご覧ください。
Kore.aiについて
Kore.aiは、あらゆるチャネルにおいて、よりシンプルで会話的な働き方と関わり方を支援するために設立された、現代の従業員や顧客とボットの関わり方を形作るパイオニアです。Kore.aiのエンタープライズグレードのボットプラットフォームにより、開発者はテキスト、Eメール、音声だけでなく、Facebook、Skype、Slack、Kore.ai独自のメッセージングプラットフォームなどの一般的なメッセージングプラットフォームなど、あらゆる会話インターフェースで使用できるカスタマイズされた音声対応ボットを作成、共有することができます。Kore.aiの最新のバンキング向けスマートボット（Kore.ai Smart Bot™）の追加により、Kore.aiのすぐに使えるソリューションは、増え続ける顧客の期待と統合されていないレガシーITやシステムという2つの課題に正面から取り組むことができるようになりました。迅速な導入により、企業は市場投入までの時間を短縮し、従来のモデルよりも早くROIを認識し始めることができます。
プレスの方は
https://info.kore.ai/media-inquiriesまで。
