新たな進歩により、高度なバーチャルアシスタントを構築するための開発労力と時間が大幅に削減され、ユーザーエクスペリエンスが向上した。
フロリダ州オーランド、2023年5月3日- コレは本日、Kore.ai Experience Optimization（XO）プラットフォーム・バージョン10.1のリリースを発表しました。
Kore.aiは、インテリジェントな会話体験の作成と展開のために、生成AIと大規模言語モデル（LLM）を活用する機能を導入した。
より良い顧客体験や従業員体験を提供し、生産性を高め、業績を向上させるために、インテリジェントなバーチャルアシスタント（IVA）を導入する企業が増えています。しかし をゼロから開発することは、ドメイン、ユーザー行動、ビジネスプロセスを深く理解する必要がある複雑なプロセスです。企業は、IVAの会話機能を作成・維持するために、開発者やドメインエキスパートのチームがさまざまなビジネスユースケースをカバーする複雑なダイアログをスクリプト化し、コーディングする必要があり、多大な時間と労力を投資する必要があります。
Kore.aiは、XOプラットフォームのV10.1アップグレードを通じてSmart Co-pilotを導入することで、このペインポイントに対処しています。設計段階でドメインを指定し、IVAの機能を簡単に説明することで、開発者は関連するユースケースとボットが処理しなければならない重要な機能にアクセスできるようになります。Smart Co-pilotは生成AIを利用してユースケースを提案し、完全な会話フローとダイアログを生成し、テストケースと学習データを構築します。このアプローチにより、ボット開発に必要な全体的な労力を少なくとも70%は大幅に削減できます。その結果、これらのインテリジェントな会話体験の市場投入までの時間を、数日からわずか数時間に短縮することができます。
「Kore.aiのCEO兼創設者であるラジ・コネル氏は、「生成AI言語モデルと会話AIは、一緒に使うことで最高の可能性を発揮します。「LLMは、大規模なデータセットを作成し、さまざまな白紙のモデルをトレーニングする必要があるタスクを処理する際に特に役立ちます。V10.1のリリースを通じて、ボット開発のすべての段階に生成言語モデルの力をもたらし、洗練されたバーチャルアシスタントの構築プロセスを簡素化します。"
XO PlatformのConversation Designerは、実行可能なダイアログタスクを自動的に生成し、ユーザー入力、APIコール定義、ビジネスロジック、トランジションフローを収集するプロンプトを提供します。これにより、開発者は会話デザインのレビュー、編集、改善、再生成に集中することができます。
IVAがより複雑なタスクを処理し、より魅力的な体験を提供できるようにするため、Kore.aiはAIアシストダイアログノードと呼ばれる機能を追加しました。AIアシスト ボット開発者は、AIアシストダイアログノードの助けを借りて、ユーザーとのインタラクション中にコンテキスト情報を利用するIVAを作成することができます。 を作成し、パーソナライズされた体験を提供することができます。これらのダイナミックな会話は、複雑なタスクを処理し、IVAとユーザー間のコミュニケーションのより自然な流れを確保することができます。
「Kore.aiの最高技術責任者（CTO）であるプラサナ・クマール・アリカラ（Prasanna Kumar Arikala）は、次のように述べています。「スマート・コパイロット（Smart Co-pilot）とAIアシスト・ダイアログ・ノード（AI-Assisted Dialog Node）は、複雑なユースケースにおけるボット開発体験全体を大幅に強化し、より強固なトレーニングフレームワークを提供するために実装された革新的なコンセプトです。「これらの機能を活用することで、開発者はユーザーとIVAの間でより効果的なインタラクションを実現し、より良いエンゲージメントとパーソナライズされた体験を実現することができます。
今年初め、Kore.aiは以下のモデルを発表した。 ゼロショットと数ショットのモデルを発表しました。真にインテリジェントで直感的なバーチャルアシスタントを開発するために、会話の設計やトレーニング・テストデータの作成を支援する取り組みの一環として、これらのモデルを導入しました。これらのモデルは、ラベリングとトレーニングに必要な手作業を減らしながら、より効率的で効果的な利用可能データを可能にします。
について V10.1リリースXOプラットフォームのV10.1リリースは、Global 2000企業のうち350社以上に恩恵をもたらすだけでなく、バーチャルアシスタントの開発を求める開発者のエコシステムも拡大する。
Kore.aiは、BankAssist、HealthAssist、そして最近発表されたRetailAssistなど、業界に特化した幅広いAIソリューションを提供しています。 リテールアシストまた、IT AssistやHR Assistのような機能別のアシストも提供している。さらに、コンタクトセンターに特化したSmartAssistやAgentAssistも提供している。これらのソリューションはすべてXOプラットフォーム上に構築されており、V10.1リリースで追加された拡張機能の恩恵を受けている。.
Kore.aiについて
Kore.aiは会話型AIファーストのプラットフォームとソリューションの世界的リーダーであり、企業がビジネス対話を自動化して顧客、従業員、コンタクトセンターのエージェントに特別な体験を提供できるよう支援している。Kore.aiのエクスペリエンス最適化(XO)プラットフォームとテクノロジーは、350社以上のグローバル2000企業から信頼を得ており、世界中で1億人以上のユーザーのビジネス対話を自動化し、並外れた成果を達成しています。Kore.aiは、トップアナリストからリーダーおよびイノベーターとして認められており、オーランドに本社を置き、インド、英国、日本、韓国、ヨーロッパにオフィスを構える成長中のチームを通じて、顧客の成功を確実なものにしています。訪問 をご覧ください。をご覧ください。
メディア連絡先
ダイアナ・ボスト
kore.ai@fusionpr.com
