Kore.ai、2022年ガートナー®マジック・クアドラント™のエンタープライズ会話AIプラットフォームのリーダーに選出

規模、商業的成功、ビジョンの完全性、実行能力により、Kore.aiはリーダーズ・クアドラントに入ったと語る。

オーランド（フロリダ州）2022年2月2日PR Newswire＝共同通信JBN】会話AIソフトウエア・プラットフォームとソリューションのトッププロバイダーであるKore.aiは本日、先週発表されたガートナー・マジック・クアドラント・フォー・エンタープライズ会話AIプラットフォームで初めて「リーダー」に選ばれたと発表した。マジック・クアドラントで評価された21社の会話AIプロバイダーの中で、Kore.aiは"ビジョンの完全性 "と "実行能力 "が評価されました。

「エンタープライズ会話AIプラットフォームは、企業内の複数のチャットボットユースケースを自動化し、複数のビジネスユニットにわたってオーケストレーションされ運用されるボットを作成する。会話型AIを担当するアプリケーションリーダーは、このマジック・クアドラントを利用して適切なベンダーを評価すべきである」とガートナーはレポートで示唆している。(詳細は無料レポートをご覧ください。）

Kore.aiのエンタープライズグレードのコード不要プラットフォームは、ビジネスユーザーや非開発者、非データサイエンティストでも会話型AI技術を活用し、顧客体験や従業員体験を含むさまざまなユースケースのための会話型ユーザーインターフェース、バーチャルアシスタント、プロセスワークフローを簡単に構築することができます。

同社はまた、SmartAssist、AgentAssist、BankAssist、HealthAssist、SearchAssist、WorkAssist、HR Assist、IT AssistといったAIファースト・ソリューションのポートフォリオを拡大しており、これらはプラットフォーム上に構築され、サブスクリプションモデルに基づいて展開される。

「Kore.aiのプラットフォームは非常に柔軟で、使いやすく、設定も簡単です。「Kore.aiは常に革新的な機能を追加し、継続的な改善を図っています。Kore.aiは常に革新的な機能を追加し、継続的な改善を図っています。人事のエンドユーザーとして、私は自分自身のシンプルなインテントを作成する方法を学び、比較的簡単にNLPを追加・設定することができました。"

「会話型AIは、将来のあらゆる種類の顧客体験管理、従業員との対話、自動化の基礎となる」とKore.aiの創設者兼CEOであるラジ・コネル氏は述べた。「リアルタイムのデジタル体験の提供、セルフサービスオプション、超パーソナライズされたサービス、一貫したオムニチャネルと多言語エンゲージメントの必要性が高まっていることから、企業はあらゆる業種でこの技術をさらに採用しようとしています。Kore.aiは、当社のコード不要のエクスペリエンス最適化（XO）プラットフォームを通じて、この分野の優先順位を定義する上で主導権を握っています。"

オーランドを拠点とする同社は、会話型AIネイティブの自動化と拡張を活用し、大企業や急成長企業の成長と市場での成功を促進するため、音声チャネルとデジタルチャネルで顧客、従業員、エージェントの体験を強化する計画だ。

「当社の特許技術、AIファーストのアプローチ、ノーコードの競争力が、イノベーションの原動力です。当社の顧客は、チャネルや企業システムにすぐに接続できるCXおよびEXデリバリーフレームワークや、業界・機能別ソリューションを通じて、大規模で迅速な展開を可能にする当社の能力を高く評価しています。私たちは、自然言語理解、文脈インテリジェンス、ダイアログ管理を使いやすさと組み合わせることで、パーソナライズされた文脈に沿った高度なノンリニア・テキストおよび音声インタラクションを処理し、卓越した価値を提供します。このカテゴリーのリーダーとして位置づけられることをうれしく思います」とKoneru氏は述べた。

Kore.aiは、北米、欧州・中東・アフリカ、アジア太平洋地域の主要業種において、売上高を100％増加させ、大口顧客を獲得して2022年度を終える予定である。市場への浸透を確実にするため、同社は北米、欧州・中東・アフリカ、中南米、アジア太平洋地域でより多くのチャネル・パートナーを獲得し、ソリューションを通じて多様な業界のユーザーの具体的なニーズに対応していく：

• 音声とデジタルのためのAIネイティブコンタクトセンターソリューションSmartAssistは、より高度な自動化を実現する機能、AIベースのルーティング機能、エージェントアシスト機能を組み合わせ、エージェントの対応効率を高め、平均対応時間（AHT）を短縮します。
• BankAssistやHealthAssistのような業界固有の事前構築されたバーチャルアシスタントは、一般的な顧客サービス対話やワークフローを自動化します。BankAssistは、モバイルやウェブチャネルを通じて、200以上の一般的な顧客対応やリテールバンキングのワークフローを自動化します。
• AIを搭載した検索アシスタントSearchAssistは、認知力と会話力を融合し、ユーザーが文脈に沿ったパーソナライズされた体験を提供できるよう支援する。
• 従業員のワークスペース・アプリケーションであるWorkAssistは、アプリケーションからのデータを一元化し、ユニバーサル・バーチャル・アシスタントであるKoraの助けを借りて、コラボレーションするためのツールを提供します。
• HR Assistは、AIを活用したセルフサービス・バーチャルアシスタントで、従業員が人事に関する問い合わせに対応できるようにする一方、IT Assistは、ITサポートチームがセルフサービス・アシスタントを通じて従業員の問い合わせや要望に迅速に対応できるようにする。

最近、エヌビディア、PNC、ビスタラ・グロースからの戦略的投資を受け、7,350万ドルのシリーズCラウンドを完了した。

マジック・クアドラントについて

Gartner Magic Quadrant for Enterprise Conversational AI Platform (ID: G00748698), Magnus Revang, Bern Elliot, Anthony Mullen; 24 Jan 2022.