Kore.aiのエンタープライズ・グレードのノーコード・プラットフォーム上に構築されたSmartAssistは、音声またはデジタル・チャネルを介した高度な会話に的確に対応し、顧客の問題を迅速に解決します。
フロリダ州オーランド、 2021年 9月 27日 - 会話型AIソフトウェアのトップ企業であるKore.aiは本日、世界初のAIネイティブなエンド・ツー・エンドのContact Center as-a-Service [CCaaS]ソリューションであるSmartAssistを発表した。このソリューションは、ライブエージェントが過去の履歴/コンテキストを理解するのを支援するAgentAssistバーチャルアシスタントと、エージェントが簡単に会話を管理できる直感的なデスクトップコンソールが統合されています。
長い保留時間や待ち時間は、すでに不満を抱いている顧客を怒らせ、劣悪なユーザーエクスペリエンスを生み出し、顧客満足度にマイナスの影響を与えます。さらに、24時間365日、生身のエージェントをフルスタッフで雇用することは、コストがかかるだけでなく、非効率的で、エラーや待ち時間の増加につながりがちです。Kore.aiのエンタープライズグレードのノーコード会話AIプラットフォーム上に構築されたSmartAssistは、音声またはデジタルチャネルでの最も高度な会話に正確に対応し、会話を成功に導くためにシームレスなコンテクストの継続性で自動的にライブエージェントにエスカレーションします。
SmartAssistは、エージェントが会話を管理するためのワンストップ・コンソールであるエージェント・デスクトップ・コンソールに加え、過去の履歴や文脈をもとにライブ・エージェントを支援するAgentAssistバーチャル・アシスタントの組み合わせを活用することで、画期的なエージェント支援を導入します。現在利用可能なSmartAssistは、オンプレミスまたはサービスとして利用可能な業界初の自動化第一のプラットフォームです。
「Kore.aiの創設者兼最高経営責任者(CEO)のラジ・コネル氏は、「Kore.aiのSmartAssistは、現代のコンタクトセンターに最適化された顧客とエージェントの体験を提供し、音声またはデジタルチャネルを通じて顧客の問題を効率的に解決する力を与えます。「SmartAssistは、迅速かつ柔軟に導入できるAIネイティブ・コンタクトセンターの約束を実現すると同時に、ライブ・エージェントにAIを活用した包括的な支援のための単一のワークスペースを提供します。
Kore.aiスマートアシストの主な特徴は以下の通り:
- 自動化。 SmartAssistは、コールとチャットの最大80%を自動化し、ライブエージェントに到達することなく、顧客満足度を高め、優れた顧客体験を実現します。迅速な解決により、平均処理時間(AHT)が短縮され、企業全体の効率化が促進されます。
- エージェントの支援 SmartAssistは、Agent DesktopとAgentAssistにより、エージェントに驚異的な顧客サービスを提供する力を与え、CSATの向上、エージェントの減少、サポートコストの削減をもたらします。
- 柔軟な導入と管理。 このAIネイティブ・ソリューションは、柔軟性を念頭に置いて構築されています。個々の顧客のニーズや好みに応じて、必要なモジュールだけを導入して既存のテレフォニーシステムを補完することも、包括的なスタンドアロンのコンタクトセンターソリューションとして導入することもできます。
Kore.aiスマートアシストは、AIネイティブで、自動化とエージェント支援コンポーネントを1つの完全なエンドツーエンドのソリューションに統合した、世界で唯一のCCaaS(Contact Center as a Service)ソリューションです。従来のIVRベンダーがレガシーIVRシステムの上にAI自動化レイヤーを「ボルトオン」するのに対し、Kore.ai SmartAssistは、同社の比類のない[ML]+2自然言語理解(NLU)エンジンを使用して、AIネイティブテクノロジーを一から使用しています。