フロリダ州オーランド／東京、2021年5月20日 -会話型AIソフトウェアのリーディングカンパニーであるKore.aiは本日、AIを活用したコンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）ソリューション「SmartAssist」の 日本語版の提供開始を発表した。SmartAssistは、日本およびアジア太平洋地域の企業がAIを活用し、カスタマーサービス業務を変革することを可能にします。
Kore.aiのノーコード会話AIプラットフォーム上に構築されたSmartAssistは、会話型IVR、バーチャルアシスタント、コール偏向を組み合わせることで、インバウンドのカスタマーサービスコールにエンドツーエンドのコール自動化を提供します。シンプルなSIP転送により、SmartAssistは適切なバーチャルアシスタントまたはライブアシスタントに通話を振り分けます。SmartAssistはまた、自動音声認識（ASR）とテキスト音声合成（TTS）を提供し、IVR対応のコールセンターがサポート・テクノロジー・スタックを強化しやすくします。
SmartAssistは、Kore.aiのマルチエンジン自然言語処理（NLP）テクノロジーに支えられており、パーソナライゼーションと適切なコンテキストを備えた高度な会話を自動化します。また、オムニチャネル展開にも対応しており、顧客が対話中にチャネルを移ってもコンテキストを記憶し、一貫した体験を保証します。また、生身のエージェントとの通話が必要な場合、SmartAssistはすべての通話履歴と発信者の詳細を転送し、エージェントが通話を進めやすくします。
「Covid-19の大流行により、クラウドコンタクトセンターへの流れが加速し、自動化とデジタルカスタマーサポートの必要性が高まっています。会話型AIは、コンタクトセンターのイノベーションを促進し、エージェントの生産性を向上させることで、この変革において重要な役割を果たすでしょう。スマートアシストの日本語版は、この地域の企業顧客が市場投入までの時間を短縮し、母国語で顧客体験を向上させるのに役立ちます」と、アジア太平洋・日本担当エグゼクティブ・バイスプレジデントのスレイニ・ウンナマトラは述べている。
Kore.aiは、グローバル企業2000社の日常的なビジネス・インタラクションを自動化し、顧客にオムニチャネル体験を提供することに貢献している。Kore.aiは会話型AI市場においてユニークな存在であり、顧客は同社のノーコード・プラットフォームを通じてバーチャル・アシスタントを構築できるほか、銀行、ヘルスケア、人事、ITサポート、営業などの機能分野向けにあらかじめ構築されたバーチャル・アシスタントを導入することもできる。Kore.aiは、その会話型UX、優れたNLP、説明可能なAI、ノーコード統一プラットフォームによって他社との差別化を図り、人々がテクノロジーを使ってビジネス運営を変革できるよう支援している。
Kore.aiについて
Kore.aiは、市場をリードする会話AIプラットフォーム上に構築されたデジタルバーチャルアシスタントを通じて顧客と従業員との対話を自動化することにより、ビジネスのスピードを向上させます。顧客と従業員のエクスペリエンスを最優先する企業は、Kore.aiのノーコード会話AIプラットフォームを使用してNPSを高め、運用コストを削減しています。Kore.aiが2015年に設立されて以来、トップ4の銀行、トップ3のヘルスケア企業、および100社以上のフォーチュン500企業が10億件の対話を自動化しており、Kore.aiの事前構築された業界および機能的なバーチャルアシスタントは、これらのトップクラスの業績を上げている企業がフロントオフィス自動化の影響をより簡単かつ迅速に拡大することを可能にしました。Kore.aiはトップアナリストからリーダーとして認められており、オーランドに本社を置き、インド、英国、日本、ヨーロッパにオフィスを構える成長中のチームを通じて顧客の成功を確実なものにしています。詳しくは kore.aiをご覧ください。
