この統合により、AIを活用した会話型チャット・オートメーションによる顧客サービスの向上が期待される。
フロリダ州オーランド20日PR Newswire＝共同通信JBN】世界有数の企業向け会話・生成AIプラットフォーム・ソリューション・プロバイダーであるKore.aiは本日、同社のエクスペリエンス最適化（XO）プラットフォームとズーム・コンタクトセンターとの統合を発表した。Zoom Contact Centerの顧客は、Kore.ai XOプラットフォームによるインテリジェントなバーチャルアシスタント（IVA）を利用できるようになり、フロントラインのリクエストの最大90%を自動化できるようになりました。これらのIVAは、コード不要の導入、24時間365日のセルフサービス、130以上の言語に対応する多言語サポートにより、顧客体験を向上させます。
会話型AI（CAI）とIVAはビジネスに利益をもたらし、大幅なコスト削減を実現し、2026年までに最大800億ドルを節約できる可能性があります。Kore.aiプラットフォーム上に構築されたIVAは、ユーザーの意図、感情、語調を認識し、優れた自然言語理解とコンテクスト・インテリジェンスを通じて人間のような会話を可能にします。また、生成的AIテクノロジーと大規模言語モデル（LLM）を搭載しており、顧客、エージェント、従業員が企業と対話する方法を変革し、エクスペリエンスを向上させ、業務効率を高めることができます。
Zoom Contact Centerは、Zoom Virtual AgentとZoom Workforce Engagement Managementを含むZoomの強力なCXサービスの一部である。Kore.aiのXOプラットフォームとの統合は、企業が顧客との対話を自動化し、24時間365日のアクセスを提供し、ユーザーの質問やタスクを解決し、複雑な問い合わせや価値の高いトランザクションについてはZoomの人間のエージェントに顧客を転送することができるIVAの開発と立ち上げを支援する別の方法を提供します。
「Kore.aiの最高経営責任者（CEO）兼創業者のラジ・コネル氏は、次のように述べています。「世界はAIファーストの枠組みへと急速に移行しており、Zoom Contact Centerの全ユーザーに最高のAIソリューションを提供することが不可欠になっています。「私たちのノーコード・プラットフォームは、Zoomのコンタクトセンター製品にマルチチャンネル会話体験の利点をもたらす簡単な統合を可能にします。"
Zoom Contact CenterでKore.ai XO Platformの統合を有効にする方法については、こちらと こちらをご覧ください。
Kore.aiについて
Kore.aiは会話型AIファーストのプラットフォームとソリューションの世界的リーダーであり、企業がビジネス対話を自動化して顧客、従業員、コンタクトセンターのエージェントに特別な体験を提供できるよう支援している。フォーチュン2000の400社以上の企業が、Kore.aiのエクスペリエンス最適化（XO）プラットフォームとテクノロジーを信頼し、世界中で2億人以上のユーザーのビジネス対話を自動化し、並外れた成果を達成しています。Kore.aiは、トップアナリストからリーダーおよびイノベーターとして認められており、オーランドに本社を置き、インド、英国、日本、韓国、ヨーロッパにオフィスを構える成長中のチームを通じて、顧客の成功を確実なものにしています。詳しくはKore.aiをご覧ください。
