Kore.aiは、Genesys Cloud CX®と統合することで、企業のコンタクトセンターが24時間365日、複数の音声チャネルとデジタルチャネルで、優れたパーソナライズされたサービス体験を提供できるようにします。
フロリダ州オーランド、2023年10月10日 - ジェネレーティブ・会話AIプラットフォームとソリューションの世界的リーダーであるKore.aiは本日、Kore.ai Voice Gateway for Genesys Cloud CXがプレミアム・アプリケーションとしてGenesys AppFoundry™で利用可能になったことを発表しました。 GenesysのAppFoundry™で.Genesys AppFoundryは、顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させる厳選されたアプリケーションと統合ソリューションを提供するマーケットプレイスです。
この統合により、Kore.aiはジェネシスの顧客がコンタクトセンター内で優れた顧客サービス体験を提供できるようにする。ジェネレーティブAI（genAI）を搭載した会話型IVRを活用することで、ボイスゲートウェイは会話を適切な音声チャネルやデジタルチャネルにシームレスにルーティングし、24時間365日体制で顧客からの問い合わせに回答し、パーソナライズされたセルフサービスを可能にすることで、顧客満足度の向上とコンタクトセンターの効率化を実現します。
Kore.aiは リーダーKore.aiは、Gartner Magic Quadrant for Enterprise Conversational AI Platforms（ガートナー・マジック・クアドラント・フォー・エンタープライズ会話AIプラットフォーム）のリーダー企業であり、音声およびデジタルチャネルにおいて、顧客、エージェント、従業員に特別な体験を提供できるよう支援しています。
Kore.aiエクスペリエンス最適化（XO）プラットフォーム 会話AI、コンタクトセンターAI、インサイトAIを統合したプラットフォームで、顧客満足度の向上、業務効率の改善、ビジネス成果の向上を支援します。
今年初め、Kore.aiは、OpenAIのGPT-3などの大規模言語モデル（LLM）やその他のgenAI技術をプラットフォームに追加することを発表した。 機能.この生成AIと会話AIの組み合わせは、同社によって「Better Together戦略」とも表現され、顧客、従業員、エージェントのための優れた体験を通じて、企業の顧客サービスとコンタクトセンター業務に影響を与えることが期待されている。Kore.aiはまた、特定の用途のためにLLMを活用する最初の会話AIプレイヤーの1つでもある。 LLMを活用した知識AIナレッジAIを中心とした特定のユースケースに
「GenesysのAppFoundryパートナーとして、Kore.aiは我々の共同顧客が卓越した顧客体験を提供できるよう支援していく」とKore.aiの最高経営責任者（CEO）兼創業者のラジ・コネル氏は語った。「ジェネレーティブAIと会話型AIを搭載した音声ゲートウェイは、この技術を活用して市場パフォーマンスと競争力を向上させるブランドにとって、重要な差別化要因となるでしょう。
Kore.ai Voice Gateway for Genesys Cloud CXは、必要最小限のジェネシス・プラットフォーム・コンポーネントをインストールすることで、迅速な立ち上げを可能にする。また、Kore.ai Contact CenterのAIエクスペリエンスと自動化を構成し、コールセンター・ソリューションを完成させることができる。
Kore.aiとGenesys Cloud CXの統合の具体的な機能と利点については、以下をご覧ください。 Kore.aiのリストをご覧ください。
Kore.aiについて
Kore.aiは、革新的なノーコードプラットフォームとソリューションを提供する先進的なAIテクノロジーのリーディングプロバイダーです。Kore.aiは、10年の経験に裏打ちされ、200社以上のパートナーと400社以上のフォーチュン2000企業から信頼されています。Kore.aiは、安全で責任あるAIを通じて、スケールの大きなエクスペリエンスを推進し、ビジネス価値を実現するために、企業がAI戦略を定義し、実行するのを支援します。同社はAIファーストのイノベーションに関する強力な特許ポートフォリオを有し、トップアナリストからリーダーおよびイノベーターとして認められている。オーランドに本社を置くKore.aiは、インド、英国、ヨーロッパ、中東、日本、韓国にオフィスネットワークを持ち、世界中のお客様をサポートしています。訪問 をご覧ください。 をご覧ください。
