フロリダ州オーランド、2021年9月14日- 会話型AIソフトウェアのトップ企業であるKore.aiは本日、同社の製品であるKore.ai BankAssistの最新バージョンの発売を発表しました。
今日、銀行は、顧客からの要望の大幅な増加に効果的に対応すると同時に、体験主導型が進む世界で顧客との関係を深める新たな方法を模索するという、かつてない課題に直面している。待ち時間が急増し、顧客満足度が低下する一方、ソーシャルメディアの台頭により、銀行は顧客の好みの会話チャネルで顧客のニーズに応える必要に迫られている。
現在の業界の課題は、狭いスペースに何百人ものエージェントを配置する既存のコールセンター運営モデルである。Kore.aiは、パンデミックによってもたらされたユニークな課題のために特に緊張しているこのモデルを改革する必要性を認識している。しかし、現行の対話型音声応答（IVR）テクノロジーは、自然な会話型の顧客体験を提供することができない。大半はキーワードの識別に頼るか、数字を押すことに基づく非常に限定的なルーティング・ツリーしか持たないため、顧客はしばしばフラストレーションを感じ、ライブ・オペレーターと話したりチャットしたりしたがります。AI初の会話型バーチャル・アシスタント・ソリューションであるBankAssistは、銀行顧客向けに開発され、このような課題に真正面から取り組んでいます。
BankAssistはエンタープライズクラスのバーチャルアシスタントで、音声やその他のデジタルチャネルを介した特別な顧客体験を促進するために、最大限の抑制を利かせた精度の高い自然な会話を自動化するように設計されています。あらかじめ構築された200以上のリテール・バンキングのユースケースを通じて、ユーザーとの対話を自動化し、人間らしくします。主要なコア・バンキング、カード、デジタル・バンキング、請求書支払い、P2Pプロバイダーと事前に統合されています。
BankAssistはまた、文脈を理解し、質問に答え、顧客が選択した言語でパーソナライズされたバンキング体験を自動化する、拡張性の高い会話型バンキング・ソリューションです。各銀行固有のカスタマー・エクスペリエンスやCXの目標に基づき、ソリューションの不可欠な部分であるソリューション・ワークベンチはビジネス・ユーザー向けに設計されており、複雑な設定、カスタマイズ、チャネル間の統合、包括的な分析を可能にします。ワークベンチでは、金融機関は自行独自のカスタムインテントを追加して顧客体験をさらに拡張したり、顧客リクエストを理解できない場合にBankAssistを訓練したりすることができます。
BankAssistは、ウェブ、モバイル、IVR、SMS、ソーシャルメディア、ライブエージェントなど、金融機関のすべてのチャネルで利用できます。銀行の顧客は、1つのチャネルで会話を開始し、コンテキストを失うことなく別のチャネルで会話を完了することができます。1人のアシスタントがいることで、すべてのチャネルでシームレスで一貫性のあるエクスペリエンスが保証されるため、メンテナンスが軽減され、顧客満足度が向上します。
特許出願中の優れたNLP機能を備えたKore.aiの「ノーコード」エクスペリエンス最適化プラットフォーム上に構築され、拡張可能なBankAssistは、顧客の言葉をすべて理解し、既存のIVRのコスト効率の良い範囲内で、または他のKore.ai製品と組み合わせることで、IVR、ライブチャットソフトウェア、コールセンターのエージェントのデスクトップを置き換える1つのソリューションを銀行に提供するために、コールルーティングまたは自動化のいずれかで適切なアクションを取ります。
「Kore.aiの創設者兼CEOであるラジ・コネル氏は、次のように述べています。「BankAssistは、音声とデジタルの両チャネルで特別な体験を可能にする初のリテール・バンキングCXソリューションです。「BankAssistは、当社のAIファースト・コンタクトセンター・ソリューションと一緒に市場に迅速に導入することができ、顧客にオムニチャネル体験を提供する一方、銀行はAIを使って顧客とエージェントの体験を自動化し、改善することができます。
Kore.ai BankAssistの詳細については、https://kore.ai/bankassist/。
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