フロリダ州オーランド2021年11月23日 /PRNewswire/- 会話型AIソフトウェアのトップ企業であるKore.aiは本日、エヌビディアの参加を得てシリーズC資金調達ラウンドを拡大したと発表した。今回の出資に伴い、Kore.aiとエヌビディアは、企業向けの会話AIベースのプラットフォームとソリューションの展開におけるイノベーションの加速で協力する。
グローバルなビジネス界がデジタルトランスフォーメーションを受け入れ続ける中、優れた顧客エンゲージメントとサポートを提供することがますます重要になってきています。コンタクト・センターは、長い待ち時間、過負荷のエージェント、コンテキストの不正確な応答による通話放棄の増加に取り組んでおり、最終的に全体的なカスタマー・エクスペリエンスを低下させ、CSATやNPSなどの顧客満足度スコアに悪影響を及ぼしている。新規顧客の獲得には、顧客維持の5倍のコストがかかるのが一般的な世界では、このような事態はしばしば大幅な顧客離れにつながります。
Kore.aiは、これらの課題に対処し、顧客とコンタクトセンターのエージェント体験を最適化するために、NVIDIAと協力している。Kore.aiは、音声AIアプリケーション構築のためのGPUアクセラレーションSDKであるRivaを含むNVIDIAソフトウェアを統合し、リアルタイム性能を実現するとともに、次世代ソリューションのための柔軟性とカスタマイズ性を提供します。NVIDIA GPU上で動作するRivaは、より高い精度と低レイテンシーをエンドユーザーに提供します。
この戦略的関係において、Kore.aiが自然言語処理技術におけるイノベーションのリーダーシップを発揮する一方で、NVIDIAはKore.aiのエンド・ツー・エンド・ソリューションの基本基盤であるSpeech-to-Text（自動音声認識、ASR）、NLP構文解析、テキスト音声合成（TTS）を含む音声AIにおけるイノベーションを発揮します。Kore.aiのSaaSまたはオンプレミス・ソリューションは、NVIDIAのAIソフトウェアを活用することで、カスタマイズの選択肢を最大限に広げ、高いパフォーマンスと最小の総所有コストを実現します。
「Kore.aiの創設者兼CEOであるRaj Koneru氏は、「今回の提携により、顧客とエージェントのコンタクトセンター体験をさらに最適化し、大小を問わず企業のビジネススピードを向上させることができます。Kore.aiの創業者であるラジ・コネル最高経営責任者（CEO）は、次のように述べています。「私たちは、会話アシスタントとネイティブAI機能を一から構築し、これらのソリューションを大規模に開発するために大きく前進しました。 投資に加えて、エヌビディアは業界をリードするチームと高度なAI技術をもたらします。私たちは、企業のお客様が会話型AIモジュールを活用して顧客や社内のワークフォース・アプリケーションを強化できるよう、協力してクラス最高のサポートを拡大していきます。"
Kore.aiは、市場をリードするXO（Experience Optimization）プラットフォーム上に構築されたデジタルバーチャルアシスタントを通じて、顧客、従業員、検索、コンタクトセンターのエージェント体験を最適化することで、さまざまな業界の企業のビジネススピードの向上を支援してきた。この包括的な会話AIプラットフォームにより、顧客は脱線、中断、訂正を含む高度なマルチターン会話を簡単に処理できるようになります。
「Kore.aiとの関係を拡大することで、あらゆる企業が自社のブランドを表現するために適応できる、印象的な音声品質を備えたドメイン固有のリアルタイム音声アシスタントを構築するという相互目標に向けて取り組むことができます。「このコラボレーションにより、企業組織は音声認識、NLP、TTS統合における重要な技術課題に取り組むことができるようになります。
Kore.aiについて
Kore.aiは、市場をリードするエクスペリエンス最適化プラットフォーム上に構築されたデジタル、音声、ビジネスプロセスアシスタントを通じて、顧客、従業員、エージェント、検索のエクスペリエンスを最適化することで、ビジネスのスピードを向上させます。エクスペリエンス最適化を優先する企業は、Kore.iのコード不要の会話型AIプラットフォームを使ってCSAT、NPSを向上させ、運用コストを削減しています。Koreが2014年に設立されて以来、トップ4の銀行、トップ3のヘルスケア企業、150を超えるフォーチュン2000企業が10億のインタラクションを自動化してきました。Kore.aiの垂直・水平ソリューションとビジネスプロセス・アシスタントは、これらのトップクラスの企業がエクスペリエンス最適化のイニシアチブをより簡単かつ迅速に拡張することを可能にしました。Kore.aiはトップアナリストからリーダーとして評価されており、リテールバンキング、ヘルスケア、テクノロジーなどの分野で、テキストと音声による数百万件の会話を処理する大規模な導入で顧客にサービスを提供している。
