コレ・コンバーセーションズでは、会話型AIとジェネレーティブAIがどのように企業の顧客体験と従業員体験を変革していくのかについて、目からウロコのディスカッションを行います。
フロリダ州オーランド、2023年6月13日- 世界有数の企業向け会話AIプラットフォームおよびソリューション企業であるKore.aiは、生成AIと大規模言語モデル（LLM）の使用を通じて、グローバル企業内で会話AIと汎用AIのユースケースを迅速かつ大規模に採用するためのフレームワークを発表した。この新しいフレームワーク「GALE（Generative AI LLM Platform for Enterprise）」は、2023年5月25日から26日の2日間に渡って開催された顧客向けイベント「Kore Konversations」の最後に、同社の新製品スタックの一部として発表された。
Kore.aiが初めて開催した顧客中心のイベント「Kore.ai Konversations - The Real Conversations」は、「体験の未来」をテーマに開催され、世界18カ国のさまざまな業種の大企業の顧客、見込み客、パートナー、アナリストら300人以上が参加した。
基調講演で、Kore.aiのCEO兼創設者であるラジ・コネル氏は、価値を構築しビジネス成果を向上させる手段として、エンドユーザーの体験を豊かにするテクノロジーの必要性を強調した。人間の体験は言語を中心としたものであるため、自然言語の使用に優れたテクノロジーによって、企業は顧客、従業員、代理店、パートナーを問わず、素晴らしい体験を育むことができるようになると同氏は説明した。
"話し言葉、視覚的なサイン、ジェスチャーは、私たちが自分のニーズ、気持ち、感情を表現する方法の中核をなすものです。私たちはそうやって生まれ、他者とつながり、成長していく。未来のあらゆるアプリケーションと企業機能は会話を可能にし、企業が顧客や従業員と対話する方法を変えるだろう。ジェネレーティブAIとLLMの出現は、次のようなまったく新しい次元をもたらしました。 豊かな体験を創造する無限の可能性を開いている。 企業はこの革新の波に乗るために、強固な言語戦略を育成する必要があります」とKoneruは述べた。
GenAIテクノロジーを活用するフロントランナーであるKore.aiは、正式化されたGALEフレームワークを通じて、会話型および非会話型のユーザーエクスペリエンスに関するベストプラクティスを構築している。イベントで参加者と共有されたこれらのプラクティスは、より良いエンドユーザー体験のためのバーチャルアシスタント構築プロセスの簡素化、迅速化、強化に焦点を当てている。また、事前に訓練され、企業データ、ビジネス・ルール、ユーザー・コンテキストに従って会話をオーケストレーションできる、ドメインごとにカスタマイズされたLLMを構築することも含まれる。
ガートナー社のバイス・プレジデント兼特別アナリストであるバーン・エリオット氏は、特別講演の中で、ジェネレーティブAIとChatGPTは、生産性を向上させ、カスタマーサービス体験の提供方法を変えることで、会話型AIの展望に大きな影響を与えるだろうと予測した。
会議では、次の各社の代表者による2つの顧客パネルが行われた。 American Water、Florida Blue、Millenium Bank、San Ysidro Health、MAZAMA、Express Scripts、eBay、Morgan Stanley、PNC Bank、Kore.ai。登壇者は、会話型AIの導入事例、課題、ベストプラクティスを共有し、また、企業のセキュリティ、幻覚、応答制御、キャリブレーションなどの重要な側面に関する注意点だけでなく、ジェネレーティブAIとLLMに関連する機会についても議論した。パネル・メンバーは、今日の市場で最も革新的で結果的な実装のいくつかをリードしている信頼できるパートナーとして、Kore.aiと協力した経験を語りました。
「コレ・コンバーセーションは、さまざまな業界の先見的で実践的なリーダーと出会い、交流するための素晴らしいプラットフォームを提供してくれました。「会話型AIの経験や、Generative AIがもたらすビジョンや機会を他の人々と共有し、学ぶ絶好の機会でした。全体として、発表された内容や交流は教育的で充実したものでした。私たちは正しい方向に進んでいると確信しています。"
分科会では、参加者がネットワークを広げ、以下のような多様なトピックについて会話を交わす舞台が用意された：
- 事前構築済みIVAソリューション：すぐに価値を提供する
- 会話デザインのベストプラクティス
- 音声とデジタル：主な検討事項とベストプラクティス
- ユースケースの優先順位付け：どこから始めるか
- 企業のシステムとIVAを連携させ、体験をカスタマイズしてパーソナライズする
- 生成AIがIVAの体験をどう高めるか
- 会話型AIのビジネスケース開発
- 会話型AIの動向と顧客体験、エージェント体験、従業員体験への影響
Kore.aiチームが企画した「会話AIによるLLMとジェネレーティブAIの力」をテーマとしたプレイベント・ワークショップには、150名を超える参加者が集まりました。このイベントでは、Kore.aiが提供するSmartAssistなどの製品のデモやプレゼンテーションも行われた、 IT Assist、HR Assist、BankAssist、RetailAssist、HealthAssistなど、Kore.aiが提供する製品のデモやプレゼンテーションも行われ、参加者はこれらのソリューションがLLMやジェネレーティブAIの利点をどのように活用し、より良い顧客体験や従業員体験を生み出しているかを確認し、理解する機会を得た。
「Kore.ai Konversations 2023は、Kore.aiの経験、ソート・リーダーシップ、そして顧客の成功へのコミットメントを紹介する、壮大で多彩な視点、洞察、そして未来に向けたビジョンがミックスされたイベントでした。 ケイン・シムズイベントを主催した
「Kore.aiの顧客とパートナーを代表して、Kore.aiが行っている仕事と、企業の自動化活動を促進し増幅させるその能力を取り巻く興奮と熱意が、Kore.aiのエンタープライズAI分野全般を取り巻く大きな話題となっていることは明らかだ。シムズ氏はまた、会話型AIとジェネレーティブAI技術のユニークな融合が、業界全体のカスタマー・エクスペリエンスのトレンドをどのように再定義しているかについて基調講演を行った。
ガートナー社のエンタープライズ会話AIプラットフォームのマジック・クアドラントで2年連続でリーダーに選ばれた同社は、最近、スマート・コパイロットのような主要な革新的機能を発表した、 AIアシスト・ダイアログ・ノード、ゼロショット・モデル、少数ショット・モデルなどの革新的な主要機能を同社のプラットフォーム技術に導入した。
カンファレンスで、Kore.aiは以下を発表した。 戦略的パートナーシップMphasis社との戦略的提携を発表しました。Mphasis社は、世界的なITサービス・プロバイダーであり、同社の広範な企業顧客ベースに対するソリューションの実装、研究、エンジニアリング・サポートを含む共同市場投入アプローチを行います。
400社以上の顧客を持つKore.aiは、会話AIプラットフォームとソリューションを通じて毎年少なくとも10億件の対話を自動化し、これまでにグローバル企業の顧客に10億ドル以上のコスト削減を提供してきた。現在、約2億人の消費者と約200万人の企業ユーザーがKore.aiのソリューションを活用し、顧客、従業員、コンタクトセンター・エージェントの体験を向上させ、ビジネス成果を上げている。
Kore.aiについて
Kore.aiは会話型AIファーストのプラットフォームとソリューションの世界的リーダーであり、企業がビジネス対話を自動化して顧客、従業員、コンタクトセンターのエージェントに特別な体験を提供できるよう支援している。フォーチュン2000の400社以上の企業が、Kore.aiのエクスペリエンス最適化（XO）プラットフォームとテクノロジーを信頼し、世界中で2億人以上のユーザーのビジネス対話を自動化し、並外れた成果を達成しています。Kore.aiは、トップアナリストからリーダーおよびイノベーターとして認められており、オーランドに本社を置き、インド、英国、日本、韓国、ヨーロッパにオフィスを構える成長中のチームを通じて、顧客の成功を確実なものにしています。訪問 をご覧ください。をご覧ください。
