Kore.aiは、優れたエクスペリエンス最適化（XO）プラットフォームと会話AIスキルにより、ヘルスケアにおける会話型人工知能（AI）に優れています。
サンアントニオ 2023年5月16日PR Newswire＝共同通信JBNフロスト＆サリバンはこのほど、ヘルスケア業界における会話型AIを調査し、その結果に基づき、次のように評価した。 コレを2023年北米製品リーダーシップ賞で表彰した。Kore.aiは会話型AIソリューションのリーディング・プロバイダーで、画期的なAIツールにより、有意義な人間とコンピュータの対話と卓越したビジネス体験を推進できるよう企業を支援している。
Kore.aiは会話型AIを活用し、人間とバーチャルアシスタント間のスムーズで流動的なコミュニケーションを通じて、ワークフローとインタラクションを加速させる。Kore.iは、企業が音声およびデジタルチャネルで顧客や従業員に優れた体験を提供できるよう支援します。
Kore.aiの破壊的ソリューションの最たる例の一つが、医療関係者の会話を自動化し、人間のような会話体験を提供する革新的で先駆的なプラットフォーム、HealthAssistである。この最先端のヘルスケアソリューションは、自動化された患者登録、患者募集、リードジェネレーション、処方薬情報、請求・登録、医療機器サポート、患者リマインダーなどの便利なツールを備えている。
Kore.aiは、HealthAssistのような先進的なツールで、会話型チャットボット市場をリードしており、今後数年間は高い成長が見込まれ、この機会を活用するのに有利な立場にある。
"フロスト＆サリバンは、世界のヘルスケア市場におけるチャットボットの利用は2027年に5億1490万ドルの収益に達し、2021年から2027年までの年平均成長率は約19.1％に達すると予測している。このような枠組みの中で、Kore.aiは顧客の目的を満たすために専門知識を独自に活用している。フロスト＆サリバンのベストプラクティス調査アナリストであるマニュエル・アルボルノス氏は、「Kore.aiは、新たな成長機会を活用し、リーダーシップを確固たるものにするのに適した立場にあります」と述べている。
さらに、Kore.aiには、顧客のペインポイントに対処し、インサイトを活用して成長機会を特定・探求することに重点を置く強固な組織文化があります。Kore.aiは顧客やパートナーと緊密に連携し、製品ロードマップの洗練、アップグレード、既存製品への新機能追加を行い、よりパーソナライズされたツール、ユーザーフレンドリーなソリューション、人間のような体験を提供しています。
「会話型AIはヘルスケア業界に多大な影響を及ぼしています。「生成的AIと大規模言語モデル（LLM）に支えられて、私たちは、並外れた患者や会員の体験を創造し、ケアへのアクセスを改善し、組織全体で運用上の利点を生み出そうとする医療提供者、支払者、ライフサイエンス企業によるデジタル変革の波を見ています。「当社のヘルスケア業界向けの、事前に構築され、事前に訓練された、統合可能なユースケースの進化を見るのはエキサイティングなことであり、ヘルスケアにおける会話AIにおける当社の取り組みがフロスト＆サリバンに認められたことを光栄に思います。
Kore.aiにはあらかじめボットのテンプレートが用意されており、顧客は簡単にカスタマイズして市場投入までの時間を短縮することができる。さらに、Kore.aiは社内の専門家が販売に参加し、顧客に追跡可能なROIモデルを提供するコンサルティング・アプローチを特徴としている。これらのイノベーションにより、Kore.aiは最も近い競合他社とは一線を画し、今後数年間でより大きな市場シェアを獲得することができる。
「HealthAssistは、業界をリードする電子カルテ、レガシー検査システム、放射線システム、薬局システムとチャットボットを統合しています。同様に、HealthAssistは医療オントロジーの複数のソースや主要な症状チェックアプリケーション、入退院・転院、患者モニタリング、請求、その他の収益サイクル管理ソリューションとシームレスに接続します」とフロスト＆サリバンの業界アナリスト、ポール・ソニエ氏は指摘する。
フロスト＆サリバンは毎年、革新的な特徴と機能を備えた製品を開発し、市場で急速に受け入れられている企業にこの賞を授与しています。この賞は、ソリューションの品質と、それが可能にする顧客価値の向上を評価するものです。
フロスト＆サリバンのベストプラクティスアワードは、リーダーシップ、技術革新、顧客サービス、戦略的製品開発において卓越した業績と優れた実績を示した企業を、様々な地域およびグローバル市場で表彰するものです。業界アナリストが市場参加企業を比較し、綿密なインタビュー、分析、広範な二次調査を通じて業績を測定し、業界のベストプラクティスを特定します。
