AIファーストのワークスペース・コラボレーション製品を展開し、従業員の特別な体験を促進
フロリダ州オーランド、2021年10月18日 -会話型AIソフトウェアのトップ企業であるKore.aiは本日、Gartner IT Symposium/Xpo 2021において、職場のコラボレーションと生産性のための世界で最も包括的なAIネイティブ・エクスペリエンス最適化ソリューション・スイートを発表した。具体的には、現代的なワークプレイスのためのAI初の統合デジタル・ワークスペースであるWorkAssistと、HRとITサービス管理（ITSM）のためのAI初の会話型AIベースの従業員サポート・アズ・ア・サービス・ソリューションであるHR AssistとIT Assistを発表し、これにより、データ資産を統合・整理して企業チームのコンテキストに応じたコラボレーションを強化する、世界で最も包括的なコラボレーションと会話ベースのワークプレイス・ソリューションを紹介した。
これらの従業員向けエクスペリエンス最適化ソリューションは、以下のような業界初の機能を提供する：
- ワークアシスト従業員がデータ資産とアプリケーションをコラボレーション・ワークスペースに集約・整理し、タスク割り当て、ディスカッション・ルーム/チャット、ミーティング・ワークスペース、ナレッジベースに整理されたコラボレーション・ドキュメントを含むデータレコードのオブジェクトベースのコラボレーションを可能にする、AIファーストの統合デジタル・ワークスペース。コラボレーション機能に加えて、WorkAssistにはユニバーサル/マスター会話AIインテリジェントバーチャルアシスタントも含まれており、ワークスペース内のデータに対するアクションを可能にし、従業員がすべてのタスクとカレンダーを管理し、オムニチャネルアクセシビリティとバックオフィスアプリとのAPIを介した双方向統合により、エンタープライズナレッジベース検索を実行するのを支援します。このソリューションは、Kore.aiエクスペリエンス最適化プラットフォーム上に構築されたバーチャルアシスタントやプロセスアシスタント、追加検索スキルを追加することで拡張可能です。
- HR Assist事前にトレーニングされたインテリジェントなバーチャルアシスタントが、日常的な人事に関する質問を解決し、人事チームの戦力として機能します。HR Assistは、目的に応じたタスクで従業員エンゲージメントを向上させ、応答時間を短縮し、電話やメールをそらすことで、貴重な人的資源をビジネスの優先事項や複雑なサポートニーズに集中させることができます。
- IT Assist：会話型AIでITサポート機能を自動化。事前に訓練された専用のバーチャルアシスタントは、従業員のエンゲージメント、生産性、満足度を向上させます。IT Assistは、大量だが複雑度の低いタスクのワークフローを自動化することで、貴重なサポートやヘルプデスクのスタッフを解放し、重要なタスクに集中できるようにします。また、オムニチャネルの存在により、従業員は電子メール、SMS、Microsoft TeamsやSlackのようなメッセージングプラットフォームを介して関与することができます。
Kore.aiの新しい従業員エクスペリエンス・スイートは、世界中の企業が分散型のデジタルワーク環境へのシフトを進めている時に登場しました。このような新しい働き方をサポートするソリューションの需要は高まっており、従業員が今いる場所で、選択したチャネルで、効率的なサポートとコンテキストに沿ったコラボレーションを実現し、特別な体験をもたらします。Kore.aiの従業員エクスペリエンス・プラットフォームの詳細はこちらをご覧ください。
「Kore.aiの創設者兼CEOであるラジ・コネル氏は、「Kore.aiは、従業員中心のソリューションの展開により、職場におけるエクスペリエンスの最適化を全く新しいレベルに引き上げようとしています。Kore.aiの創業者であるラジ・コネル最高経営責任者（CEO）は、次のように述べています。「私たちは、ビジネスデータをすべてのコラボレーションと会話活動の中心に据えることで、お客様がビジネスのスピードを向上できるようにします。Kore.aiのワークプレイス・ソリューションは、あらゆる言語の壁を越えてグローバルに展開することができます。"
HR AssistとIT Assistはすぐに利用できる。ワークアシストは2021年11月に広く利用可能になる。
