ラジ・コネル（Kore.ai CEO兼創設者）著
2022年6月7日 アナリティクス・インサイトAIとバーチャルアシスタント技術の台頭が安全な体験に重要な役割を果たす ここ数年、パンデミックはビジネス界のほぼあらゆる側面を揺るがし、私たちの生活、仕事、コミュニケーション、買い物などの方法に新たな現実を生み出すとともに、デジタルトランスフォーメーションの必要性を加速させている。
このような新しいITの要請は、ゲームを変え、複数の業界にわたってチャットボットとAIベースの仮想アシスタント技術に対する新たなビジネス需要を生み出している。消費者の期待が変化し続ける中、この進化は、CXを根本的に変革する能力を持つカテゴリーである会話AIテクノロジーの最近の成長とも重なっている。
高度なAI駆動型テクノロジーの台頭は、安全で効率的な「デジタルファースト体験」を生み出す上で重要な役割を果たすだろう。企業がこうした現代の課題に効果的に対応するためには、より思慮深く魅力的なデジタル・インタラクションを開発する方法として、新しいテクノロジーとAI駆動型ソリューションに注目する必要がある。
