新しい調査によると、現在の職場のテクノロジーは、英米の労働者の仕事の満足度と生産性に影響を与えている。
フロリダ州オーランド、2023年11月14日-。 高度なAIを責任を持って適用するリーダー企業であるKore.aiの新たな調査によると、英国と米国の労働者のほぼ4分の1が、簡単に自動化できる非生産的な手作業に1日の半分（3～4時間）を費やしていることが明らかになった。
日常的な仕事 検索や情報収集消費 従業員の1日の約19％（1.8時間）を占めている。の時間を費やしている。 他の分野一方、ジェネレーティブAIや会話型AIのような高度なAI技術が、人間の労力を減らし、より良い体験を可能にすることで、効率性を向上させるのに役立つ分野も数多くあります。.
しかし、このような先進的なAI技術を利用できないことが、従業員の生産性を阻害し、不安定さを増す経済状況下で競争に打ち勝つためにグローバル企業が気を引き締めているにもかかわらず、経験不足や仕事への満足感の欠如につながっている。
米国と英国で実施された調査では、圧倒的多数（78％）の労働者が、適切なテクノロジーへのアクセスと、やりがいのある刺激的な仕事をしたい（71％）と回答しているが、組織はまだそれらを実現していない。
現在の職場のテクノロジーは助けになるどころか、むしろ邪魔になっている。 従業員経験ベンチマークレポート2023 Kore.aiの調査によると、少なくとも3人に1人（31％）が、日常的に使用しているレガシー・ツールは、使いやすさ、業務の合理化・簡素化という点で、「普通」または「悪い」と評価している。この劣悪な経験は悪化の一途をたどっており、不支持率は財務ツールで48％、人事ツールで45％に上っている。調査は今年、英国と米国の従業員数50人以上の中小・大企業のホワイトカラー2,000人を対象に実施された。
テクノロジーが進化するにつれ、企業の様々な事例において、責任ある安全な方法で会話型AIと組み合わせて適用されるジェネレーティブAIは、職場を変革し、ワークフローを合理化することで、従業員が生産的で創造的な時間をより多く持てるようになると期待されている。2030年までに、ジェネレーティブAIとAIを搭載したツールを組み合わせることで、現在の労働時間の30％を自動化できると、マッキンゼー・グローバル・インスティテュートは予測している。 マッキンゼー・グローバル・インスティテュート.
Kore.aiのビジョンでは、すべての従業員は、チャット、デジタル、音声インターフェースを組み合わせたAI搭載のパーソナル・アシスタントを持ち、情報や知識を処理し、自分の代わりに主体的に行動を起こす能力を持つべきである。
現在、労働者は非生産的な「マイクロタスク」によって足止めを食らっており、ToDoリストから外して自動化の手に委ねたいと思っている。これには以下が含まれる：
- 請求書または発注書の発行 - 48
- 情報や書類の検索 - 47
- ITチケットの発行やステータスの更新 - 47
- 人事に関する基本的な質問（休日や給与に関する質問など） - 45
「この調査から、従業員がAIを活用した先進的な体験を渇望し、迅速かつ効率的で正確なタスクを遂行する力を求めていることは明らかです」と、Kore.aiの最高経営責任者（CEO）兼創業者のラジ・コネル氏はコメントしている。「と、Kore.iのCEO兼創設者であるラジ・コネルはコメントしています、 AIを活用したIVAが従業員の日常業務を支援することで、企業は平均30％の生産性向上と高い満足度を得ています。"
最近 Kore.ai社は、銀行、医療、小売、旅行、通信/ケーブル/メディアなど、さまざまな分野の顧客の間でIVAが受け入れられつつあることを明らかにしました。
別の レポートコンタクトセンター・エージェントの視点を調査した別の報告書によると、回答者の84％が、重要な詳細を要約したり、正確なまとめメモを作成したりするなど、通話後のタスクを効率的に処理するAIソリューションから大きな恩恵を受けることに同意している。
従業員、消費者、コンタクトセンターのエージェントが、AIを活用したソリューションをより多く受け入れていることは、AI技術が労働者に取って代わるという物語に対抗するものであり、むしろ、両者の戦略的協力関係を強調するものである。
Kore.ai従業員エクスペリエンス（EX）ベンチマーク2023」レポートへのアクセスはこちら こちら.
Kore.aiについて
Kore.aiは先進的なAIを提供するリーディング・カンパニーであり、AIの安全かつ責任ある利用を通じて企業がビジネス価値を実現できるよう10年にわたり支援してきた。Kore.aiの革新的なプラットフォーム、ノーコード・ツール、およびソリューションは、自動化から人的支援まで、エンドツーエンドの顧客および従業員体験を提供し、生成的なAI対応アプリケーションを構築するために使用されます。Kore.aiはオープンなアプローチを採用しており、企業は自社のビジネスニーズに最も適したLLMやインフラを選択することができる。Kore.aiは、200社以上のパートナーと400社以上のフォーチュン2000企業に信頼され、AI戦略を支援しています。 同社はAI分野で強力な特許ポートフォリオを有し、トップアナリストからリーダーおよびイノベーターとして認められている。オーランドに本社を置くKore.aiは、インド、英国、中東、日本、韓国、ヨーロッパを含む顧客をサポートするオフィスネットワークを持っています。詳しくはKore.aiをご覧ください。
