クウェート市 2020年2月3日PR Newswire＝共同通信JBN】デジタルトランスフォーメーションの世界的リーダーであるCyberMAK Information Systemsは、世界的に認知された会話AIプラットフォームのリーディングカンパニーであるKore.aiとの提携を発表する。このパートナーシップは、人間と機械の対話をより会話的で効果的なものにすることで、顧客のデジタルイニシアチブを後押しする。
今回の提携により、CyberMAKはKore.aiとともに、オンプレミスまたはオンクラウドで展開可能なエンタープライズグレードのエンドツーエンドの会話AIプラットフォームを提供し、企業が高度なチャットボットを迅速かつ容易に構築・展開できるようにする。
Kore.aiは、オールインワンの会話AIプラットフォーム（as-a-service）を提供し、企業が顧客や従業員向けにすぐに使えるチャットボットやカスタマイズされたチャットボット／バーチャルアシスタントを構築、導入できるようにする。Kore.aiは、自然言語処理、機械学習、AIを組み合わせて、会話型インターフェースを通じた企業規模のコラボレーションと自動化を実現し、デジタルトランスフォーメーションに対する高まる要求をサポートします。Kore.aiのプラットフォームは、30以上のチャネルをサポートする多面的なNLPエンジンを持ち、ウェブサイトやモバイルアプリをより人間に近いものにし、複数の企業バックエンドアプリケーションと統合し、プライバシー、セキュリティ、コンプライアンスを損なうことなく、複数の業種のグローバル企業が会話型AIの力を活用できるよう支援します。これらのボットは、デジタル・インタラクションをより迅速かつ人間らしくし、条件フローをトリガーし、センチメント分析とトーン処理でユーザーとボットの会話を誘導します。Kore.aiで構築されたボットは、ユーザーや通話相手の感情状態を分析し、優れたサービスを提供するための対応をモデル化します。
オーランドを拠点とするKore.aiは、市場をリードする会話AIプラットフォームに加えて、以下のような分野で爆発的な需要に応えるため、的を絞った会話AIソリューションを提供している：
- 従業員の経験や生産性を向上させるエンタープライズ・デジタル・アシスタント
- リテール・バンキング、ITヘルプデスク、人事管理、CRM、カスタマーサービスなど、一般的なユースケースに対応したインテリジェント・ソリューション・ボットをあらかじめ構築しています。
ガートナーはチャットボットに関する記事の中で、2022年までにホワイトカラー労働者の70％が日常的に会話型プラットフォームと対話するようになると述べている。「2018年、チャットボットと関連テクノロジーの導入に関するクライアントの関心は、以前と比べて160％以上増加しています」と、ガートナーのアナリスト副社長、ヴァン・ベイカー氏は言う。「この増加は、カスタマーサービス、ナレッジマネジメント、ユーザーサポートが牽引している。
「Kore.aiとの提携は当社のポートフォリオにとって戦略的なものであり、CyberMAKのITサービスマネジメント、BMC Softwareによるカスタマーケアとサービス品質、Automation Anywhereによるロボティック・プロセス・オートメーションにおけるリーダーシップと専門性をさらに強化するものです。
CyberMAKとKore.aiは、顧客とつながり、価値ある会話をするプラットフォームを提供することで、顧客がAIチャットボットの力を活用し、問題解決策を提供することを可能にする。これにより、顧客体験を向上させるだけでなく、顧客がリアルタイムで必要な情報を効率的に入手できるようになり、顧客のロイヤルティとリテンションにつながる。AI+ML+NLPベースのチャット・プラットフォームは、クライアントとその利害関係者間のよりスマートな会話を自動的に促進します。
「CyberMAKの強固なITサービス・デリバリーとKoreのエンド・ツー・エンドで包括的な会話AI技術力を補完することで、グローバル企業に卓越した価値を共同で提供できると確信しています」とKore.aiの創設者兼CEOのラジ・コネル氏は述べた。「CyberMAKの専門知識は、顧客満足度の向上と効率性の改善を通じて大企業がデジタルトランスフォーメーションの成果を実現するのを支援するものであり、会話型AIを通じてインテリジェントな企業を創造するという当社の理念と一致しています。
CyberMAKについて
CyberMAKは、様々な地域の様々な産業領域において、顧客のカスタマーエクスペリエンスを向上させることに成功している。CyberMAKは、AIとコグニティブ機能を企業に提供するCustomer Support and Service Quality Suiteにより、顧客満足度の向上と効率性の強化を通じて、大企業のデジタル・トランスフォーメーションを支援してきました。
カスタマーケア、サービス品質、自動化、セキュリティ、ソフトウェア資産管理、マルチクラウド管理、AI＆機械学習、リスクアセスメント、ITSMなど、ビジネスとドメインの知識を持つ多国籍のリーダーシップチームが率いるCyberMAKは、15カ国以上で3000件以上の成功を収めており、顧客の成功に貢献しています。
Kore.aiについて
Kore.aiは、Global 2000企業向けに市場をリードする会話AIテクノロジー・パートナーです。Kore.aiは、オンプレミス/クラウドで利用可能なエンタープライズグレードのエンドツーエンドの会話AIプラットフォームを提供し、30以上の異なるデジタル/音声チャネルで会話ボットを構築、展開、管理しています。Kore.aiはまた、企業向けバーチャルアシスタント、リテールバンキングサービス、人事、ITヘルプデスクサービスに特化した会話AIソリューションも提供しています。Kore.aiは、トップクラスのISVやグローバルなシステムインテグレーターと提携し、企業のデジタルトランスフォーメーションのニーズに応えています。
Kore.aiはグローバルアナリストから繰り返し高い評価を得ており、「Gartner Market Guide 2019 for Conversational Platforms」、「Gartner Market Guide for Virtual Customer Assistants 2019」、「Everest Group's conversing with AI - Intelligent Virtual Agents Market Report 2019」、「IDC Innovators」などで紹介されている：Conversational AI Software Platforms 2018」などがある。詳しくはkore.aiをご覧ください。
