フロリダ州オーランド 2016年10月18日PR Newswire＝共同通信JBN】Kore.ai Inc.は本日、企業が会話型コンピューティングのコスト削減、効率化、サービス体験の可能性を迅速に活用できるよう構築された、すぐに使えるもう一つのAI搭載ボットであるITヘルプデスク向けスマートボットを発表した。Kore.aiはこの2ヶ月間で、企業の業界セグメントやワークフォース機能向けにオーダーメイドのスマートボットを5つ発表したことになる。Kore.aiのスマートボット製品群には現在、リテールバンキング、コマース、セールス、サービス、ITヘルプデスク向けの顧客対応ボットが含まれる。
企業のITヘルプデスク部門のリーダーは、コスト削減と効率化を推進すると同時に、より良く、より速く、より便利なサービスを提供するという困難なバランス感覚に直面しています。今日の企業のコンピューティング環境はますます多様化・複雑化し、スタッフの離職率も高くなっています。
Kore.aiのITヘルプデスク用スマートボットは、従業員やヘルプデスクスタッフのための24時間365日対応のプロアクティブアシスタントとして機能し、使いやすい会話型UIを通じて、わずかな時間でタスクを完了させることができます。
- 従業員にとって- インテリジェント・アシスタントは、ネットワークやハードウェアのパスワードをリセットしたり、従来は複雑なナレッジ・ベースに置かれていた質問に対する回答を見つけたり、新しいデバイスや交換用デバイスなどの注文を行うことができます。ITヘルプデスクへの問い合わせの約20%は、いまだにパスワードのリセットに関連しており、1件あたり15ドルから20ドルのコストがかかる非効率的なものです。
- ヘルプデスクスタッフの場合- AIを搭載したボットは、ユーザーのシステムアクセスの有効化、新しいインシデントの作成、パーソナライズされたインシデントや変更要求レポートの取得、資産要求の作成または承認、モバイルデバイスの一時停止やワイプなどのデバイスアクションの実行、障害情報の収集など、25以上のITSM関連タスクを実行することができ、時間のかかるルーチンワークの負担を軽減します。
ITヘルプデスク用のスマートボットは、この機能領域で最も一般的で、面倒で、コストのかかるタスクを即座に実行するように設計され、事前に構築されています。他のKore.aiスマートボットと同様に、このボットもKore.aiのエンドツーエンドのBots Platform as a Service（PaaS）上に構築されているため、企業は自社の要件やワークフローに合わせて機能を簡単に拡張・カスタマイズすることができます。
「Kore.aiの創業者兼CEOであるラジ・コネル氏は、次のように述べています。「約1年にわたり、さまざまな業界の企業顧客と協力してきた結果、ヘルプデスク分野は、AIボットの最も簡単でROIの高い初期ユースケースの1つとして浮上しました。「大規模なシステム投資やセルフサービスを推進する努力にもかかわらず、従業員は依然として、最も簡単なリクエストでヘルプデスクを利用することが多い。IT部門はまた、資産管理などの分野で大きな非効率性とセキュリティの課題に直面しているため、ボットを正当化するのは簡単なことでした。ITヘルプデスクは、企業が会話型コンピューティングの時代に着手するための、リスクが低く、上昇率の高いアプローチです。
ITヘルプデスクのためのKore.aiスマートボット
すべての従業員とヘルプデスクのスタッフは、メッセージを入力したり話したりするのと同じ速さでスマートボットと会話することができます。社員は、社内ポータル、SMS/テキスト、電子メール、企業向けコミュニケーション・コラボレーション・ツール、消費者向けメッセージング・アプリなど、日常的に使用している公認ツールを介してボットとコミュニケーションすることができます。Kore.aiのボットプラットフォーム上に構築されており、以下のような特徴もあります：
- ServiceNowとのテスト済み統合に加え、他のITSMシステムともAPIベースで簡単に統合可能
- ローブナー賞を受賞したKore.aiのNLPエンジンと機械学習により、24時間365日対応のインテリジェントなパーソナル・アシスタントを実現。
- 顧客との会話履歴とコンテキストデータの完全な記録。
- エンタープライズグレードのセキュリティと分析により、ITチームは従業員情報を保護し、ボットの使用状況と価値を可視化できます。
- カスタマイズ可能なルック、フィール、パーソナリティにより 、チーム文化が生き生きと蘇る
- Kore.aiボットプラットフォームを使用してボットの機能を継続的に拡張する能力
従業員： 従業員や管理職はスマートボットと連携し、以下のような問題を素早く解決したり、答えを見つけたりすることができます：
- 新しい技術課題を作成または提出する
- 新規または交換デバイスの要求、承認、拒否
- VPN、ネットワーク、Active Directory、トークン、IP電話、その他のハードウェアなどのパスワードのリセット
- FAQ、記事、Wikiのいずれの形式であっても、ナレッジベースからIT関連の質問に対する迅速な回答を得ることができます。
- WebEx は現在ダウンしていますか？」など、特定のシステムのステータスを調べる。
- 特定のシステムやリソースへのアクセスを要求する
ITヘルプデスクのスタッフ： スタッフはボットを使って、以下のような日常的なITSM業務を行うことができる：
- インシデント、問題、変更要求の作成、修正、更新
- 重要度、タイプ、SLAでフィルタリングされた、アドホックまたはスケジュールされたインシデントおよび変更要求レポートの要求
- シリアル番号、モデル、デバイス統計などの資産の詳細を取得する。
- デバイスの一時停止、ワイプ、無効化など、デバイスにアクションを起こす
- 指定された商品の現在の在庫を確認する
- 新たな停電が発生した際にアラートを受信する
Kore.aiは、複雑さを軽減し、失敗の可能性を排除するロールアウトのために、構想から展開まで企業顧客と提携します。60日間の導入計画により、個々の小売業者が必要とするものの範囲と定義、NLPの最適化、テストの実施、スマートボットの展開に適切な時間とサポートを提供し、他のソリューションとは比較にならないスピードで市場に投入することができます。
Kore.aiは今週オーランドで開催されるGartner Symposium/ITxpoでITヘルプデスク向けスマートボットを展示する。詳細はkore.ai/smart-bots/it-help-deskをご覧ください。
Kore.aiについて
Kore.aiは、よりシンプルで会話的な方法でデジタルワークやデジタルエンゲージメントを支援するために設立された、インテリジェントなボットが会話を通じて現代人と対話する方法を形作るパイオニアです。Kore.aiのエンタープライズグレードのBots Platformは、テキストやEメール、ウェブサイトやモバイルアプリ、Facebook、Skype、Slack、Kore.ai独自のMessagingアプリなど、あらゆるチャネルで使用できるスマートな音声対応ボットの設計、構築、テスト、ホスティングを行う唯一のエンドツーエンドのクラウドまたはオンプレミスのPaaSです。また、Kore.aiはプラットフォームを活用し、130以上の既製ボットのストアや、銀行向けスマートボットを含むKore.ai Smart Bots™と呼ばれるすぐに使えるソリューションボットのファミリーを企業や消費者に提供しています。これらのすぐに使えるソリューションにより、業界リーダーは、増え続ける顧客の期待と、統合されていないレガシーITやシステムという2つの課題に正面から取り組むことができます。あらかじめ構築された一連のタスクと迅速な実装により、企業は従来のモデルよりも早く市場に投入し、ROIを認識することができます。
