バンキング・ユースケースの解決
Kore.aiプラットフォームは、AIの力を活用して銀行システムと統合し、一般的なユースケースや顧客固有のユースケースを解決することで、オペレーショナル・エクセレンスを推進しながら、迅速で効果的な顧客サポートを提供する。
何が金融機関の足かせになっているのか？
AIによるバンキング・サービスとオペレーションの最適化
AIのパワーを活用し、セルフサービスの合理化、パーソナライズされた顧客体験の提供、インテリジェントな支援によるエージェントのサポート、金融業務のシームレスな接続を実現し、効率性とビジネスの成長を高めます。
インテリジェント・バーチャルアシスタント
対話を自動化し、パーソナライズされた体験を提供し、顧客が自ら問題を迅速に解決できるようにする高度なAIを搭載したアシスタントで、顧客体験を変革する。
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直感的なセルフサービス
AIエージェントは顧客からの問い合わせを理解し、詳細でパーソナライズされた回答を提供し、人間のエージェントを必要とせずに問題を解決する。
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常時ヘルプ
顧客が24時間365日、一般的なバンキング・タスクを単独で処理できるようにすることで、ライブ・エージェントへの依存を減らし、即座に解決できるようにします。
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人間エージェントへの引き渡し
複雑な問題が発生した場合、効率的で丁寧な問題解決のため、顧客がライブエージェントにスムーズに引き継がれるようにする。
オーダーメイドのバンキング体験
個人の嗜好やニーズに対応した、包括的で楽で利用しやすいバンキングを提供することで、顧客体験を向上させます。
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パーソナライズされた交流
顧客のプロファイル、嗜好、取引履歴に基づいてサービスを提供し、より魅力的で適切な顧客体験を提供する。
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直感的な会話
顧客はAIバーチャルアシスタントと自然で直感的な会話をすることができ、よりパーソナルで人間的なやり取りができるようになる。
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多言語サポート
顧客は好みの言語で対話することができ、個人的なつながりが強化され、銀行サービスがより身近になる。
エージェント・エンパワーメント
Okta、Microsoft Entra ID、Google Workspaceと連携した事前構築済みのAIエージェントにより、セキュリティの向上とアクセス管理の合理化を実現し、認証と承認を自動化することで、IT部門の介入を最小限に抑えます。
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スマートな提言
顧客とのやり取りを分析し、顧客の履歴や嗜好に基づいて関連商品やサービスを提供し、エージェントにリアルタイムで提案を行う。
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自動化されたタスク
口座更新、資金移動、CRM入力、照会処理、回答書作成などのタスクを自動化することで、画面を切り替えることなく、エージェントは複雑な問題に集中することができます。
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センチメント分析
顧客のセンチメントをリアルタイムで評価し、エージェントがフラストレーション、不満、緊急性を警告することで、適切な対応ができるようにします。
事業運営の強化
データを統合し、プロセスを自動化し、AI主導の洞察を提供することで、銀行はデータのサイロ化を解消し、内部業務を最適化しながら、より迅速でパーソナライズされた効率的な顧客サービスを実現することができる。
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銀行システムの統合
コア・バンキング・アプリケーション（CRM、ローン管理、不正検知、決済システムなど）との統合により、チーム横断的な情報へのシームレスなアクセスを実現。
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ユニファイ・データ
API、ミドルウェア、AIを活用したデータマッピングにより、異なる銀行システムを接続し、顧客データの一元的なリアルタイムビューを作成します。
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安全な取引
安全な取引、顧客データの保護、業務の完全性、SOC2、ADA、PCI、その他の規制への準拠を確保する。
Kore.aiが銀行業務サポートに最適なソリューションである理由とは？
パーソナル・サービス
パーソナライズされた、コンテキストを意識したインタラクションは、顧客に価値を感じさせ、関係を強化し、銀行体験を一般的なものから意味のあるものへと変える。
よりスマートな銀行業務
AIを活用した自動化とエージェントの支援により、業務を合理化し、非効率を削減し、従業員に生産性、コンプライアンス、成長を促進する力を与えます。
より速い解像度
自動化により、ワークフローが合理化され、オペレーションが拡大し、コストが削減され、エージェントは価値の高い業務に専念できるようになり、サービス品質と顧客満足度が向上します。
準備はよろしいですか？
実現させましょう。私たちは、あなたが話したいときに話す準備ができています。