ビジネスに最適なAIチャットボット
ビジネスの成長に必要なインテリジェンス機能をご覧ください。
なぜAIチャットボットを使うのか？
基本的なチャットボットは、あらかじめ決められた返答に基づいたシンプルで静的なルールに依存しています。AIチャットボットを使用すると、時間の経過とともに賢くなる人間のような自然な会話を作成できます。また、構築も簡単で、ビジネスの成長に合わせて拡張することができます。
基本的なチャットボット
- 厳密で決められた返答を使用する。
- 顧客体験の初期段階のみをサポートする。
- 堅苦しいユースケースに限定され、ユーザーのフラストレーションを引き起こす。
- 一部のデジタルチャンネルに限定。
- デシジョンツリーのワークフローを採用。
AIチャットボット
- 人間のような自然な会話を作る。
- 顧客体験全体をサポートし、エージェントをサポートする。
- ビジネスニーズに合わせてカスタマイズ可能。
- 30以上のデジタル・音声チャンネル、SMS、アプリをサポート。
- 会話型AIと生成AIを搭載。
ビジネスに最適なAIチャットボットの事例
顧客体験を自動化できる
AIチャットボットは24時間年中無休でカスタマーサポートを提供し、人間のように的確な回答で質問に対応します。この効率性は顧客満足度を高め、ブランドロイヤルティを育み、リピーターや好意的な口コミのきっかけとなります。
業務を効率化する
AIチャットボットは、顧客とのやり取りだけでなく、予約のスケジューリングから在庫管理まで、日常業務を自動化することもできます。チャットボットを活用することで、チームのリソースを解放し、戦略的な成長施策に集中することができます。
意思決定にアナリティクスを活用する
AIチャットボットは顧客とのやり取りを分析し、商品開発やマーケティング計画、ビジネス上の意思決定に役立つ貴重な情報を提供します。顧客が何を好み、どのように行動するかを知ることで、中小企業は市場での競争力を高めることができます。
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AIチャットボットの安全性は？
最高のAIは、その決定をブラックボックスで隠すことはないため、最もデータに敏感な業界でも、完全な可視性と制御を得ることができます。Kore.aiのAIチャットボットは、エンタープライズグレードのセキュリティを使用しており、高度に安全なプロトコルと最高レベルの暗号化を採用し、脆弱性から保護します。
SOC2 Type2、PCI、GDPR、HIPAAに準拠しています。
中小企業のための生成AI
生成AIの導入は困難なプロセスのように感じられるかもしれません。始める前に、成功に導くための適切な人材、プロセス、テクノロジーを備えていることをご確認ください。
生成AIは、画像、テキスト、コード、その他のメディアなど、新しい形のコンテンツをインテリジェントに生成します。膨大な量のデータで事前に訓練された大規模言語モデル（LLM）を搭載しています。
生成AIを使えば、以下が可能になります。
- 作業を自動化する
- 質問に答える。
- 人間のような会話をする。
- 予測的洞察を得る。
- 業務を拡大する
- 体験を超パーソナライズする。
AI導入に適した人材を選ぶ際には、生成AIが解決すべき具体的なビジネス課題を明らかにする手助けができるビジネスリーダーから始めましょう。
次に、すぐに学習できる従業員のチームを集めます。彼らは生成AIの構築、テスト、配備を手伝い、その過程でデータを使って課題を解決する新しい方法を見つけます。
配備中や配備後に必要なときに専門的なサポートを提供する適切なプロバイダーを選ぶことが、成功のカギとなります。
最初から正しいプロセスを形成することが、生成AI導入の指針となります。これらは、どのAIプロバイダーが最適かを左右するかもしれません。
以下のようなことをご自身に問いかけてみてください。
- 対象者をどこに引き込むべきか？
- 音声とデジタルの両方をサポートしたいか？
- どれくらいの期間でデプロイする必要があるか？
- このソリューションを拡張し、統合するにはどうすればいいか？
- オンプレミスとクラウドベースのどちらのデータストレージが必要なのか？
- 従業員サポートを提供したいか？
生成AIは、データを保存、保護、管理するテクノロジーインフラストラクチャーと統合します。ビジネスが成長するにつれて、データとコンプライアンスのニーズも増加します。
将来の計画を立てましょう。
- 既存のインフラストラクチャーが将来にわたって使用可能であることを確認する。
- 生成AIがどのデータにアクセスする必要があるかを決める。
- チームに生成AIを管理するスキルを持たせる。
- 最新のセキュリティプロトコルを採用する。
Unifiはどのように債権回収に革命を起こしたか
Unifiは、Kore.aiを使用して最先端のコンタクトセンターを建てて、数十億ドル規模の業界に共感と効率性をもたらしました。
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