現代のコンタクトセンターに必要な戦略

2023年9月28日ORDOニュースは、「コンタクトセンターの卓越性」シリーズの一環として、コンタクトセンターの卓越したパフォーマンスを推進する中核的要素を深く掘り下げた記事を執筆している。この記事では、Kore.aiコンタクトセンターエージェントエクスペリエンスベンチマークレポート2023から得た洞察を捉え、コンタクトセンターを比類なき成功に導く基本的な要素に関する全体像を描き出している。